Definisi Konsep TINJAUAN PUSTAKA

38 BAGAN ALUR PIKIR

2.8 Definisi Konsep

Konsep adalah abstraksi mengenai suatu fenomenana yang dirumuskan atas dasar generalisasi dari sejumlah karakteristik kejadian kelompok atau individu. Definisi konsep bertujuan untuk mendefinisikan istilah-istilah yang digunakan secara UU BPJS Hak dan Kewajiban pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan BPJS Pelayanan kesehatan BPJS di Puskesmas Jln.Letjen Jamin Ginting No.540 Padang bulan Medan. Pelaksanaaan UU BPJS terhadap pelayanan kesehatan pasien dan keluarga sebagai peserta BPJS Tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan BPJS di Puskesmas Jln.Letjen Jamin Ginting No.540 Padang bulan Medan , meliputi : a. Sosialiasasi program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial b. Pendaftaran pasien dan keluarga sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial c. Proses administrasi untuk mendapatkan pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan d. Tingkat kepuasan pasien dan keluarga atas pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberikan oleh pelaksana pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial 39 mendasar agar tercipta suatu persamaan persepsi dan menghindari salah pengertian yang dapat mengaburkan tujuan penelitian. Perumusan definisi konsep dalam suatu penelitian menunjukkan bahwa peneliti ingin mencegah salah pengertian atas konsep yang diteliti. Peneliti berupaya menggiring para pembaca hasil penelitian tersebut memaknai konsep sesuai dengan yang diinginkan yang dimaksudkan oleh si peneliti, definisi konsep adalah pengertian yang terbatas dari suatu konsep yang dianut dalam suatu penelitian Siagian, 2011: 136-138 Memahami pengertian mengenai konsep-konsep yang akan digunakan, maka peneliti membatasi konsep yang digunakan sebagai berikut : a Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkannya. b Pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlakukan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi. c Keluarga merupakan sekumpulan orang yang tinggal dalam satu rumah yang masih mempunyai hubungan kekerabatanhubungan darah karena perkawinan, kelahiran, adopsi dan lain sebagainya. d Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah badan hukum publik yang bertanggungjawab kepada presiden dan berfungsi menyelenggarakan program jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk Indonesia termasuk orang asing yang bekerja paling singkat enam bulan di Indonesia. e Pusat Kesehatan Masyarakat suatu organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina 40 peran serta masyarakat di samping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.

2.9 Definisi Operasional