Proses Administrasi Mendapatkan Pelayanan Kesehatan Badan

83

5.5 Proses Administrasi Mendapatkan Pelayanan Kesehatan Badan

Penyelenggara Jaminan Sosial

1. Rincian iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

Tabel 5.23 Distribusi Responden Berdasarkan Rincian iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Mahal Cukup mahal Murah 13 5 2 65 25 10 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.23 dapat mengetahui bahwa Rincian iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yakni sebanyak 13 orang 65 responden menyatakan R iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial mahal, hal ini karena responden merasa pemerintah harus memberikan kemudahan dan bantuan kepada rakyat miskin, sebanyak 5 orang 25 responden menyatakan cukup mahal dan sebanyak 2 orang 10 responden menyatakan murah, karena responden masi merasa mampu untuk membayar iuran setiap bulan. Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Rincian iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni sebanyak 11 dengan jumlah responden yang berjumlah 20 orang. Nilai Skala Likert 84 Rincian iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,55.

2. Prosedur pembayaran Iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

Tabel 5.24 Distribusi Responden Berdasarkan Prosedur Pembayaran Iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Jelas Kurang jelas Tidak jelas 16 4 - 80 20 - Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.24 dapat diketahui bahwa Prosedur pembayaran Iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yakni sebanyak 16 orang 80 responden menyatakan jelas, hal ini disebabkan telah menerima sosialisasi dan penjelasan dari petugas di puskesmas, sedangkan sebanyak 4 orang 20 responden menyatakan kurang jelas, hal ini disebabkan kurang mendapatkan sosialisasi dan tidak mendengarkan arahan petugas di puskesmas. Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Prosedur pembayaran Iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Prosedur pembayaran Iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8. 85

3. Pendapat mengenai tersedianya layanan online Badan Penyelenggara

Jaminan Sosial Tabel 5.25 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapat Mengenai Tersedianya Layanan Online Badan Penyelenggara Jaminan Sosial No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 3 4 Membantu Cukup membantu Tidak membantu 20 - - 100 - - Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.25 dapat dilihat bahwa seluruh responden yakni 20 orang 100 menyatakan Pendapat mengenai tersedianya layanan online Badan Penyelenggara Jaminan Sosial membantu, hal ini memudahkan responden dalam mengurus ataupun membayar iuran setiap bulan. Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Pendapat mengenai tersedianya layanan online Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 20 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Pendapat mengenai tersedianya layanan online Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 1. 86

4. Kemauan Petugas dalam Membantu Responden

Tabel 5.26 Distribusi Responden Berdasarkan Kemauan Petugas dalam Membantu Responden No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Ada Acuh tak acuh Tidak ada 18 - 2 90 - 2 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.26 dapat diketahui bahwa Kemauan petugas dalam membantu responden yakni sebanyak 18 orang 90 responden menyatakan ada Kemauan petugas dalam membantu responden, hal ini dibuktikan dengan kesigapan petugas dalam memberikan sosialisasi dan pengarahan pada saat responden ingin mengetahui tentang layanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, sebanyak 2 orang 10 responden menyatakan tidak ada Kemauan petugas dalam membantu responden, hal ini dikarenakan petugas dikira lambat dalam melayani responden. Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Kemauan petugas dalam membantu responden adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Kemauan petugas dalam membantu responden di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8. 87

5. Kualitas pelayanan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

Tabel 5.27 Distribusi Responden Berdasarkan Kualitas pelayanan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Baik Cukup baik Tidak baik 16 2 2 80 10 10 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.27 dapat diketahui bahwa Kualitas pelayanan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah sebanyak 16 orang menyatakan Baik Kualitas pelayanan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, hal ini disebabkan responden merasa terbantu dan mengalami kesembuhan dari penyakit yang diderita, sebanyak 2 orang 10 responden menyataan cukup baik dan sebanyak 2 orang 10 responden menyatakan tidak baik, hal ini dikarenakan responden menilai pelayanan masih jauh dari kata layak. Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Kualitas pelayanan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 14 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Kualitas pelayanan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial responden di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,7. 88

5.6 Tingkat Kepuasan Pasien dan Keluarga atas Pelayanan Kesehatan Badan