62 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, Proses administrasi mendapatkan pelayanan
kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dan tingkat kepuasan pasien dan keluarga atas pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yang
diberiakan oleh pelaksana pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dari peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin
Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan. Agar pembahasan tersebut tersusun secara sistematis dan jelas, maka
pembahasan data penelitian ini dilakukan dengan membagi dua sub bab, yaitu : A.
Analisis Karakteristik umum responden. B.
Tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting
Nomor 540 Padang Bulan Medan.
5.2 Analisis Karakteristik Umum Responden Tabel 5.1
Distribusi Responden Berdasarkan Usia No.
Kategori Frekuensi F
Persentase
1 2
Usia 20-40 Usia 41-60
6 14
30 70
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan data pada tabel 5.1 dapat diketahui bahwa peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yang menjadi responden seluruhnya adalah yang
berusia 20-60 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh responden memiliki kesadaran tentang pentingnya kesehatan yang baik. Sebanyak 6 orang 30
63 responden berusia 20-40 tahun, ini menunjukan kesadaran responden untuk
mendapatkan jaminan kesehatan dari pemerintah meskipun masih berusia muda karena mereka berpikir penyakit bisa datang kapan saja, sebanyak 14 orang 70
responden berusia 41-60 tahun, hal ini wajar karena mereka sudah dalam masa rentan terkena penyakit dan memang sangat membutuhkan jaminan kesehatan.
Tabel 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
Laki-laki Perempuan
12 8
60 40
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan data pada tabel 5.2 dapat diketahui bahwa Peserta Badan Jaminan Sosial yang menajadi responden sebanyak 12 orang 60 memiliki jenis
kelamin laki-laki, kebanyakan mengeluh tentang sesak napas, sulit tidur dan ketergantungan terhadap rokok dan minuman keras. Sebanyak 8 orang 40
responden memiliki jenis kelamin perempuan yang rata-rata mengeluh tentang nyeri di perut dan lelah karena rutin bekerja.
64
Tabel 5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Agama
No Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
3 Islam
Protestan Katolik
14 4
2 70
20 10
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Data mengenai distribusi responden berdasarkan agama yang diteliti melalui kuesioner adalah terdiri dari 3 klasifikasi, adapun klasifikasi agama tersebut adalah
agama Islam, agama Kristen Protestan dan agama Khatolik. Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.3 dapat diketahui bahwa mayoritas agama yang dianut oleh
responden adalah agama Islam sebanyak 14 orang 70, agama Protestan sebanyak 4 orang 20 dan agama Katolik sebanyak 2 orang 10.
Tabel 5.4 Distribusi Responden Berdasarkan Suku
No Suku
Frekuensi F Persentase
1 2
3 Batak
Jawa Melayu
13 5
2 65
25 10
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
65 Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.4 dapat diketahui bahwa
mayoritas responden adalah suku batak yang berjumlah 13 orang 65 , hal ini wajar terjadi karena suku batak adalah suku asli dikota medan, suku Jawa sebanyak 5
orang 25 merupakan pendatang dikota medan dan telah menetap serta 2 orang 10 merupakan suku melayu.
Tabel 5.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
3 SD
SMA Sarjana
2 5
13 10
15 65
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.5 dapat diketahui bahwa pendidikan terakhir responden yakni sebanyak 2 orang 10 yang menyatakan
hanya sekolah sampai tama SD, hal ini disebabkan karena dulu tidak ada rumah sekolah dan kalau pun ada jauh dari tempat tinggal, sebanyak 5 orang 25
menyatakan berpendidikan terakhir SMA karena tidak sanggup membiayai masuk ke perguruan tinggi dan sebanyak 13 orang 65 responden menyatakan tingkat
pendidikan terakhir adalah sarjana.
66
Tabel 5.6 Distribusi Responden Berdasarkan Status Perkawinan
No Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
Sudah menikah Belum menikah
17 3
85 15
Jumlah
20 100
Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan data pada tabel 5.6 dapat diketahui bahwa mayoritas responden
sebanyak 17 orang 85 sudah menikah, hal ini wajar karena mayoritas responden sudah berusia diatas 30 tahun dan sebanyak 3 orang 15 responden memiliki status
belum menikah karena masih dalam masa pendidikan.
Tabel 5.7 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
3 4
PNS Wiraswasta
Pedagang Tidak Bekerja
5 8
4 3
25 40
20 15
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan data pada tabel 5.7 dapat diketahui bahwa pekerjaan responden yakni sebanyak 5 orang 25 responden menyatakan bekerja sebagai PNS, mereka
terdaftar sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dari kantor mereka bekerja, sebanyak 8 orang 40 responden menyatakan bekerja sebagai wiraswasta,
67 ada yang bekerja diperusahaan swasta dan ada juga yang buka usaha sendiri,
sebanyak 4 orang20 responden menyatakan bekerja sebagai pedagang dan sebanyak 4 orang 15 responden menyatakan tidak bekerja karena merupakan ibu
rumah tangga.
5.3 Tingkat Kepuasan Pasien dan Keluarga terhadap Pelayanan Kesehatan
