88
5.6 Tingkat Kepuasan Pasien dan Keluarga atas Pelayanan Kesehatan Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberikan oleh Pelaksana Pelayanan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dari Peserta Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial
1. Pendapat responden tentang kesigapan petugas Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial
Tabel 5.28 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapat responden tentang kesigapan
petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
No. Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
3 Setuju
Kurang setuju Tidak setuju
17 -
3 85
- 15
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan tabel 5.28 dapat diketahui bahwa Pendapat responden tentang kesigapan petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yakni sebanyak 17 orang
85 responden menyatakan petugas sigap dalam menangani responden, hal ini dibuktikan dengan tersedianya segala kebutuhan responden selama menjalani masa
pengobatan. Sebanyak 3 orang 15 responden menyatakan tidak setuju dengan kesigapan petugas saat menjalankan tugasnya, hal ini disebabkan responden merasa
banyak memiliki kekurangan saat menjalani masa pengobatan.
89 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Pendapat responden tentang kesigapan
petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 14 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai
Skala Likert berdasarkan Kualitas Pendapat responden tentang kesigapan petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting
Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,7.
2. Tanggap Darurat Petugas dalam Pelayanan Kesehatan Responden
Tabel 5.29 Distribusi Responden Berdasarkan Tanggap Darurat Petugas Dalam Pelayanan
Kesehatan Responden No
Kategori Frekuensi F
Persentase
1 2
3 Cepat
Kurang cepat Lambat
18 -
2 90
- 10
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan tabel 5.29 dapat diketahui bahwa Tanggap darudat petugas dalam pelayanan kesehatan responden yakni sebanyak 18 orang 90 responden
menyatakan Tanggap darudat petugas dalam pelayanan kesehatan responden cepat, hal ini ditunjukan dari kesigapan petugas dalam menangani pasien. Sebanyak 2 orang
10 responden menyatakan Tanggap darudat petugas dalam pelayanan kesehatan responden lambat, hal ini dilihat dari cara petugas menangani responden dan
kegiatan petugas yang dinilai responden tidak memiliki standar pelayanan.
90 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Tanggap darurat petugas dalam
pelayanan kesehatan responden adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert
berdasarkan Tanggap darurat petugas dalam pelayanan kesehatan responden di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8.
3. Penampilan dan Profesionalisme Petugas saat Memberikan Pelayanan
Kesehatan Tabel 5.30
Distribusi Responden Berdasarkan Penampilan dan Profesionalisme Petugas Saat Memberikan Pelayanan Kesehatan
No. Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
3 Setuju
Kurang setuju Tidak setuju
17 1
2 85
5 10
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan tabel 5.30 dapat diketahui bahwa Penampilan petugas saat memberikan pelayanan kesehatan yakni sebanyak 17 orang 85 responden
menyatakan setuju dengan Penampilan petugas saat memberikan pelayanan kesehatan, hal ini disebabkan responden melihat petugas susah memakai sarung
tangan, masker dan baju yang sudah sesuai dengan standart kesehatan, sebanyak 1 orang 5 responden menyatakan kurang setuju dan sebanyak 2 orang 10
responden menyatakan tidak setuju karena petugas masih tidak menggunakan
91 perlengkapan yang sesuai dengan standart kesehatan serta karena masi ada petugas
yang tidak menjaga kebersihan. Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Penampilan petugas saat memberikan
pelayanan kesehatan adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 15 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan
Penampilan petugas saat memberikan pelayanan kesehatan di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,75.
4. Pendapat Mengenai Pelayanan Kesehatan
Tabel 5.31 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapat Mengenai Pelayanan Kesehatan
No. Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
3 Nyaman
Kurang nyaman Tidak nyaman
17 -
3 85
- 15
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan tabel 5.31 dapat diketahui bahwa Pendapat responden mengenai pelayanan kesehatan yakni sebanyak 17 orang 85 responden menyatakan nyaman
dengan pelayanan kesehatan, hal ini ditunjukan dengan betah nya pasien dirawat serta cepat nya responden mengalami kesembuhan, sebanyak 3 orang 15
responden menyatakan tidak nyaman dengan pelayanan kesehatan, hal ini dikarenakan pasien merasa kurang kerasan dan tidak betah menjalani kegiatan
pengobatan.
92 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Pendapat mengenai pelayanan
kesehatan adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 14 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Pendapat
mengenai pelayanan kesehatan di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,7.
5. Sikap Petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Melayani Pasien
Tabel 5.32 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Petugas Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial Melayani Pasien No.
Kategori Frekuensi F
Persentase
1 2
3 Baik
Kurang baik Tidak baik
17 2
1 85
10 5
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan tabel 5.32 dapat diketahui Sikap petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial memperlakukan pasien yakni sebanyak 17 orang 85 responden
menyatakan sikap petugas baik, hal ini ditunjukan dengan pelayanan yang maksimal dan sesuai dengan standart kesehatan, sebanyak 2 orang 10 responden
menyatakan kurang baik dan sebanyak 1 orang 5 rfesponden menyatakan tidak baik pelayanan kesehatan yang diberikan, hal ini disebabkan responden merasa
ditelantarkan dan tidak mendapat perlakuan yang layak.
93
Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Sikap petugas Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial memperlakukan pasien adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert
berdasarkan Sikap petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial memperlakukan pasien di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan
adalah 0,8.
6. Kenyaman Responden dalam Memperoleh Pelayanan Kesehatan
Tabel 5.33 Distribusi Responden Berdasarkan Kenyaman Responden dalam Memperoleh
Pelayanan Kesehatan
.
No. Kategori
Frekuensi F Persentase
1 2
3 Nyaman
Kurang nyaman Tidak nyaman
18 -
2 90
- 10
Jumlah
20 100
Sumber : Data Primer, 2016 Berdasarkan tabel 5.33 diketahui bahwa Kenyaman responden dalam
memperoleh pelayanan kesehatan yakni sebanyak 18 orang 90 responden menyatakan nyaman, hal ini disebabkan fasilitas yang disediakan lengkap, sebanyak
2 orang 10 responden menyatakan tidak nyaman, hal ini disebabkan responden merasa kurang diperlakukan dengan baik dan tidak mendapat pelayanan yang
memuaskan.
94 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Kenyaman responden dalam
memperoleh pelayanan kesehatan adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban
responden yakni 16 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Kenyaman responden dalam memperoleh pelayanan kesehatan di
Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8.
7. Secara Umum Keseluruhan Pelayanan Kesehatan yang Diberikan
Tabel 5.34 Distribusi Responden Berdasarkan Keseluruhan Pelayanan Kesehatan yang
Diberikan No.
Kategori Frekuensi F
Persentase
1 2
3 Memuaskan
Kurang memuaskan Tidak memuaskan
18 -
2 90
- 10
Jumlah 20
100 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan tabel 5.34 dapat diketahui bahwa Keseluruhan pelayanan kesehatan yang diberikan yakni sebanyak 18 orang 90 responden menyatakan
memuaskan dengan pelayanan yang diberikan, hal ini ditunjukan dengan responden merasa diperhatikan dan mendapat perawatan yang baik, sebanyak 2 orang 10
responden menyatakan tidak memuaskan pelayanan yang diberikan, hal ini disebabkan responden merasa telantar dan tidak diperhatikan.
Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Keseluruhan pelayanan kesehatan yang diberikan adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan
95 jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Keseluruhan
pelayanan kesehatan yang diberikan di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8.
Untuk mengetahui hasil pengukuran tingkat kepuasan maka dapat dilihat dengan adanya nilai batasan sebagai berikut :
a. Jawaban dengan nilai -1 sampai dengan -0,33 sama dengan tidak puas.
b. Jawaban dengan nilai -0,33 sampai dengan 0,33 sama dengan kurang puas.
c. Jawaban dengan nilai 0,33 sampai dengan 1 sama dengan puas.
Berdasarkan hasil perhitungan, maka pengukuran terhadap tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial di Puskesmas jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah sebagi berikut :
1. Dilihat dari Sosialisasi Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
mendapat nilai 0,60 dan termasuk dalam indikator puas. 2.
Dilihat dari Pendaftaran pasien dan keluarga sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial mendapat nilai 0,50 dan termasuk dalam
indikator puas. 3.
Dilihat dari Proses administrasi mendapatkan pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial mendapat nilai 0,77 dan termasuk dalam
indikator puas. 4.
Dilihat dari tingkat kepuasan pasien dan keluarga atas pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberiakan oleh pelaksana
pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dari peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial mendapat nilai 0,76 dan termasuk dalam
indikator puas.
96 Jika kuantifikasi data dilakukan secara menyeluruh dengan menggunakan
Skala Likert, maka dapat dilihat secara rata-rata tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di
Puskesmas jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan sebagai berikut :
Sosialisasi Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial + Pendaftaran pasien dan keluarga sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial + Proses
administrasi mendapatkan pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial + tingkat kepuasan pasien dan keluarga atas pelayanan kesehatan Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberiakan oleh pelaksana pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di bagi 4.
= 0,60 + 0,50 + 0,77 + 0,76 4
= 0,65 Positif
Untuk mengetahui apakah hasil dari tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS di
Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan, maka ditentukan interval kelas sebagai berikut:
Interval i = Jumlah kelas
Nilai atas - Nilai bawah
i = 3
1 – -1 i =
3 2
= 0.066
97 Negatif
Netral Positif
-1 0.66 0.33 0 0.33 0.66
1
98
BAB VI PENUTUP
Bab ini berisikan kesimpulan dan saran, yang didapat dari hasil penelitian. Kesimpulan yang terdapat dibab ini adalah merupakan hasil yang dicapai dari
analisis data dalam penelitian tentang tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen
Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan. Responden dalam penelitian ini adalah 20 orang yang menjadi pasien dan keluarga Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan.
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisi data yang dilakukan, melihat masalah, mengamati penelitian atas tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Sosialisasi Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah puas
dengan jumlah rata-rata 0,60 2.
Pendaftaran pasien dan keluarga sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah puas dengan rata-rata 0,50
3. Proses administrasi mendapatkan pelayanan kesehatan Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial adalah puas dengan rata-rata 0,77 4.
Tingkat kepuasan pasien dan keluarga atas pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberiakan oleh pelaksana pelayanan