Tingkat Kepuasan Pasien dan Keluarga atas Pelayanan Kesehatan Badan

88

5.6 Tingkat Kepuasan Pasien dan Keluarga atas Pelayanan Kesehatan Badan

Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberikan oleh Pelaksana Pelayanan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dari Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

1. Pendapat responden tentang kesigapan petugas Badan Penyelenggara

Jaminan Sosial Tabel 5.28 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapat responden tentang kesigapan petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Setuju Kurang setuju Tidak setuju 17 - 3 85 - 15 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.28 dapat diketahui bahwa Pendapat responden tentang kesigapan petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yakni sebanyak 17 orang 85 responden menyatakan petugas sigap dalam menangani responden, hal ini dibuktikan dengan tersedianya segala kebutuhan responden selama menjalani masa pengobatan. Sebanyak 3 orang 15 responden menyatakan tidak setuju dengan kesigapan petugas saat menjalankan tugasnya, hal ini disebabkan responden merasa banyak memiliki kekurangan saat menjalani masa pengobatan. 89 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Pendapat responden tentang kesigapan petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 14 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Kualitas Pendapat responden tentang kesigapan petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,7.

2. Tanggap Darurat Petugas dalam Pelayanan Kesehatan Responden

Tabel 5.29 Distribusi Responden Berdasarkan Tanggap Darurat Petugas Dalam Pelayanan Kesehatan Responden No Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Cepat Kurang cepat Lambat 18 - 2 90 - 10 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.29 dapat diketahui bahwa Tanggap darudat petugas dalam pelayanan kesehatan responden yakni sebanyak 18 orang 90 responden menyatakan Tanggap darudat petugas dalam pelayanan kesehatan responden cepat, hal ini ditunjukan dari kesigapan petugas dalam menangani pasien. Sebanyak 2 orang 10 responden menyatakan Tanggap darudat petugas dalam pelayanan kesehatan responden lambat, hal ini dilihat dari cara petugas menangani responden dan kegiatan petugas yang dinilai responden tidak memiliki standar pelayanan. 90 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Tanggap darurat petugas dalam pelayanan kesehatan responden adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Tanggap darurat petugas dalam pelayanan kesehatan responden di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8.

3. Penampilan dan Profesionalisme Petugas saat Memberikan Pelayanan

Kesehatan Tabel 5.30 Distribusi Responden Berdasarkan Penampilan dan Profesionalisme Petugas Saat Memberikan Pelayanan Kesehatan No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Setuju Kurang setuju Tidak setuju 17 1 2 85 5 10 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.30 dapat diketahui bahwa Penampilan petugas saat memberikan pelayanan kesehatan yakni sebanyak 17 orang 85 responden menyatakan setuju dengan Penampilan petugas saat memberikan pelayanan kesehatan, hal ini disebabkan responden melihat petugas susah memakai sarung tangan, masker dan baju yang sudah sesuai dengan standart kesehatan, sebanyak 1 orang 5 responden menyatakan kurang setuju dan sebanyak 2 orang 10 responden menyatakan tidak setuju karena petugas masih tidak menggunakan 91 perlengkapan yang sesuai dengan standart kesehatan serta karena masi ada petugas yang tidak menjaga kebersihan. Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Penampilan petugas saat memberikan pelayanan kesehatan adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 15 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Penampilan petugas saat memberikan pelayanan kesehatan di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,75.

4. Pendapat Mengenai Pelayanan Kesehatan

Tabel 5.31 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapat Mengenai Pelayanan Kesehatan No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Nyaman Kurang nyaman Tidak nyaman 17 - 3 85 - 15 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.31 dapat diketahui bahwa Pendapat responden mengenai pelayanan kesehatan yakni sebanyak 17 orang 85 responden menyatakan nyaman dengan pelayanan kesehatan, hal ini ditunjukan dengan betah nya pasien dirawat serta cepat nya responden mengalami kesembuhan, sebanyak 3 orang 15 responden menyatakan tidak nyaman dengan pelayanan kesehatan, hal ini dikarenakan pasien merasa kurang kerasan dan tidak betah menjalani kegiatan pengobatan. 92 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Pendapat mengenai pelayanan kesehatan adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 14 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Pendapat mengenai pelayanan kesehatan di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,7.

5. Sikap Petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Melayani Pasien

Tabel 5.32 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Melayani Pasien No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Baik Kurang baik Tidak baik 17 2 1 85 10 5 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.32 dapat diketahui Sikap petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial memperlakukan pasien yakni sebanyak 17 orang 85 responden menyatakan sikap petugas baik, hal ini ditunjukan dengan pelayanan yang maksimal dan sesuai dengan standart kesehatan, sebanyak 2 orang 10 responden menyatakan kurang baik dan sebanyak 1 orang 5 rfesponden menyatakan tidak baik pelayanan kesehatan yang diberikan, hal ini disebabkan responden merasa ditelantarkan dan tidak mendapat perlakuan yang layak. 93 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Sikap petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial memperlakukan pasien adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Sikap petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial memperlakukan pasien di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8.

6. Kenyaman Responden dalam Memperoleh Pelayanan Kesehatan

Tabel 5.33 Distribusi Responden Berdasarkan Kenyaman Responden dalam Memperoleh Pelayanan Kesehatan . No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Nyaman Kurang nyaman Tidak nyaman 18 - 2 90 - 10 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2016 Berdasarkan tabel 5.33 diketahui bahwa Kenyaman responden dalam memperoleh pelayanan kesehatan yakni sebanyak 18 orang 90 responden menyatakan nyaman, hal ini disebabkan fasilitas yang disediakan lengkap, sebanyak 2 orang 10 responden menyatakan tidak nyaman, hal ini disebabkan responden merasa kurang diperlakukan dengan baik dan tidak mendapat pelayanan yang memuaskan. 94 Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Kenyaman responden dalam memperoleh pelayanan kesehatan adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Kenyaman responden dalam memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8.

7. Secara Umum Keseluruhan Pelayanan Kesehatan yang Diberikan

Tabel 5.34 Distribusi Responden Berdasarkan Keseluruhan Pelayanan Kesehatan yang Diberikan No. Kategori Frekuensi F Persentase 1 2 3 Memuaskan Kurang memuaskan Tidak memuaskan 18 - 2 90 - 10 Jumlah 20 100 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.34 dapat diketahui bahwa Keseluruhan pelayanan kesehatan yang diberikan yakni sebanyak 18 orang 90 responden menyatakan memuaskan dengan pelayanan yang diberikan, hal ini ditunjukan dengan responden merasa diperhatikan dan mendapat perawatan yang baik, sebanyak 2 orang 10 responden menyatakan tidak memuaskan pelayanan yang diberikan, hal ini disebabkan responden merasa telantar dan tidak diperhatikan. Kuantifikasi Skala Likert berdasarkan Keseluruhan pelayanan kesehatan yang diberikan adalah dengan membagi jumlah nilai jawaban responden yakni 16 dengan 95 jumlah responden sebanyak 20 orang. Nilai Skala Likert berdasarkan Keseluruhan pelayanan kesehatan yang diberikan di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah 0,8. Untuk mengetahui hasil pengukuran tingkat kepuasan maka dapat dilihat dengan adanya nilai batasan sebagai berikut : a. Jawaban dengan nilai -1 sampai dengan -0,33 sama dengan tidak puas. b. Jawaban dengan nilai -0,33 sampai dengan 0,33 sama dengan kurang puas. c. Jawaban dengan nilai 0,33 sampai dengan 1 sama dengan puas. Berdasarkan hasil perhitungan, maka pengukuran terhadap tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan adalah sebagi berikut : 1. Dilihat dari Sosialisasi Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial mendapat nilai 0,60 dan termasuk dalam indikator puas. 2. Dilihat dari Pendaftaran pasien dan keluarga sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial mendapat nilai 0,50 dan termasuk dalam indikator puas. 3. Dilihat dari Proses administrasi mendapatkan pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial mendapat nilai 0,77 dan termasuk dalam indikator puas. 4. Dilihat dari tingkat kepuasan pasien dan keluarga atas pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberiakan oleh pelaksana pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dari peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial mendapat nilai 0,76 dan termasuk dalam indikator puas. 96 Jika kuantifikasi data dilakukan secara menyeluruh dengan menggunakan Skala Likert, maka dapat dilihat secara rata-rata tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan sebagai berikut : Sosialisasi Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial + Pendaftaran pasien dan keluarga sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial + Proses administrasi mendapatkan pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial + tingkat kepuasan pasien dan keluarga atas pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberiakan oleh pelaksana pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di bagi 4. = 0,60 + 0,50 + 0,77 + 0,76 4 = 0,65 Positif Untuk mengetahui apakah hasil dari tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan, maka ditentukan interval kelas sebagai berikut: Interval i = Jumlah kelas Nilai atas - Nilai bawah i = 3 1 – -1 i = 3 2 = 0.066 97 Negatif Netral Positif -1 0.66 0.33 0 0.33 0.66 1 98

BAB VI PENUTUP

Bab ini berisikan kesimpulan dan saran, yang didapat dari hasil penelitian. Kesimpulan yang terdapat dibab ini adalah merupakan hasil yang dicapai dari analisis data dalam penelitian tentang tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan. Responden dalam penelitian ini adalah 20 orang yang menjadi pasien dan keluarga Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan.

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisi data yang dilakukan, melihat masalah, mengamati penelitian atas tingkat kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting Nomor 540 Padang Bulan Medan dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Sosialisasi Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah puas dengan jumlah rata-rata 0,60 2. Pendaftaran pasien dan keluarga sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah puas dengan rata-rata 0,50 3. Proses administrasi mendapatkan pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah puas dengan rata-rata 0,77 4. Tingkat kepuasan pasien dan keluarga atas pelayanan kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial yang diberiakan oleh pelaksana pelayanan