harga terjangkau, layanan bersahabat, suasana belanja yang bersih dan nyaman, serta lokasi yang mudah diakses http:corporate.alfamartku.com.
Hal ini menarik untuk diteliti apakah menurut para konsumennya, Alfamart Pringgodani Yogyakarta ini telah mampu memenuhi kebutuhan para
konsumennya sehingga konsumennya terpuaskan dan percaya bahwa Alfamart Pringgodani Yogyakarta menjadi andalan konsumen dalam
memenuhi kebutuhannya. Hal ini juga berguna bagi perkembangan Alfamart Pringgodani Yogyakarta ke depannya dalam memenangkan persaingan yang
ada. Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan suatu penelitian dengan judul “Tingkat Bauran Penjualan
Eceran, Tingkat Kepuasan Konsumen dan Tingkat Loyalitas Konsumen”,
studi pada konsumen Alfamart Pringgodani, Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
1. Seperti apakah karakteristik konsumen Alfamart Pringgodani ?
2. Apakah tingkat bauran penjualan eceran, yang terdiri dari lokasi toko,
pelayanan, produk, harga dan suasana toko mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pada Alfamart Pringgodani ?
3. Apakah tingkat kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap
tingkat loyalitas konsumen pada Alfamart Pringgodani ?
C. Batasan Masalah
Mengingat luasnya ruang lingkup permasalahan dan waktu, maka penulis membatasi penelitian ini, yaitu :
1. Penelitian ini diadakan di Alfamart Pringgodani dikarenakan Alfamart
Pringgodani Yogyakarta memiliki letak yang strategis yaitu dekat Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta dan Universitas Atmajaya
Yogyakarta, dekat dengan pemukiman masyarakat sekitar, yaitu masyarakat asli mrican maupun mahasiswai yang indekost di dekat
Alfamart Pringgodani serta dikelilingi oleh usaha-usaha yang didirikan di daerah tersebut. Selain itu Alfamart Pringgodani merupakan perintis
berdirinya usaha-usaha ritel modern di daerah mrican sehingga Alfamart Pringgodani menjadi salah satu pilihan konsumen dalam memenuhi
kebutuhannya. 2.
Konsumen yang diteliti adalah konsumen yang pernah berbelanja di Alfamart Pringgodani Yogyakarta, yang terdiri dari masyarakat sekitar
maupun konsumen yang dari daerah lain yang pernah membeli produk di Alfamart Pringgodani Yogyakarta minimal 2 kali pembelian.
3. Permasalahan yang akan diteliti adalah
a. Seberapa besar pengaruh tingkat bauran penjualan eceran, yang
meliputi lokasi toko, pelayanan, produk merchandise, harga, dan suasana toko terhadap tingkat kepuasan konsumen
b. Seberapa besar pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat
loyalitas konsumen.
D. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai melalui skripsi ini adalah : 1.
Untuk mengetahui siapa saja yang menjadi konsumen Alfamart Pringgodani Yogyakarta melalui karakteristik konsumen.
2. Untuk mengetahui apakah variabel tingkat bauran penjualan eceran, yang
terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen sehingga
nantinya akan mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen tersebut.
E. Manfaat Penelitian
