Pada grafik scatterplot di atas terdapat titik-titik menyebar pada sumbu X dan sumbu Y dan tidak mempunyai pola yang
teratur, sehingga dapat disimpulkan variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini tidak terjadi heterokodesitas atau
bersifat homokodesitas.
D. Hasil Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh dari tingkat bauran penjualan eceran, yang
terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko terhadap tingkat kepuasan konsumen. Analisis regresi linier berganda
dalam penelitian ini menggunakan alat statistik SPSS for Windows Release 16.00
sehingga data yang diperoleh sebagai berikut : Tabel 5.18
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 2.548
1.944 1.310
.193 LokasiToko
.099 .075
.124 1.318
.191 Pelayanan
.320 .115
.290 2.793
.006 Produk
.007 .103
.007 .070
.944 Harga
.354 .109
.314 3.253
.002 SuasanaToko
.048 .085
.057 .559
.577 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
Dari data di atas, kemudian dimasukkan ke dalam persamaan analisis regresi linier berganda, sebagai berikut :
Y = 2,548 + 0,099 X1 + 0,320 X2 + 0,007 X3 + 0,354X4 + 0,048 X5 Keterangan :
1. Konstan a = 2,548 hal ini menyatakan bahwa jika tingkat bauran
penjualan eceran yang meliputi lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko sama dengan nol, maka nilai tingkat kepuasan
konsumen akan sebesar 2,548 dengan asumsi variabel yang lain adalah konstan cateris paribus.
2. Koefisien regresi lokasi toko b1 = 0.099 yang menggambarkan
bahwa dengan meningkatnya komponen lokasi toko sebesar 1 maka menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.099.
3. Koefisien regresi pelayanan b2 = 0.320 yang menggambarkan
bahwa dengan meningkatnya komponen pelayanan sebesar 1 maka menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.320.
4. Koefisien regresi produk b3 = 0.007 yang menjelaskan bahwa
dengan adanya peningkatan komponen produk sebesar 1 maka akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen sebanyak 0.007.
5. Koefisien regresi harga b4 = 0.354 yang menjelaskan bahwa dengan
adanya peningkatan komponen harga sebesar 1 maka akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen sebanyak 0.354.
6. Koefisien regresi suasana toko b5 = 0.048 yang menggambarkan
bahwa dengan meningkatnya komponen suasana toko sebesar 1 maka menghasilkan tingkat kepuasan konsumen sebesar 0.048.
Dari keterangan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa dari variabel tingkat bauran penjualan eceran hanya terdapat dua variabel yang
mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen. Variabel yang dimaksud adalah variabel pelayanan dan harga yang mempunyai
pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen sedangkan variabel yang tidak memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah
variabel lokasi toko, produk dan suasana toko. Hal ini didasarkan pada besarnya t hitung
≤ t tabel 1,660 pada tabel di atas.
2. Analisis Regresi Linier Sederhana
Dalam penelitian ini analisis regresi linier sederhana digunakan untuk menganalisis pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat
loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini untuk menganalisis regresi linier sederhana menggunakan program SPSS for Windows Release 16.00
sehingga data yang diperoleh sebagai berikut :
Tabel 5.19 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
6.536 2.047
3.194 .002
TingkatKepuasanK onsumen
.897 .149
.520 6.030
.000 a. Dependent Variable:
TingkatLoyalitasKonsumen
Dari data di atas, kemudian dimasukkan ke dalam rumus analisis regresi linier sederhana, sebagai berikut :
Y = 6.536 + 0,897 X Keterangan :
1. Konstan a = 6.536 hal ini menyatakan bahwa jika tingkat kepuasan
konsumen sama dengan nol, maka nilai tingkat loyalitas konsumen akan sebesar 6.536 dengan asumsi variabel yang lain adalah konstan
cateris paribus. 2.
Tingkat kepuasan konsumen b = 0.897 hal ini menggambarkan bahwa dengan meningkatnya variabel tingkat kepuasan konsumen
sebesar 1 maka menghasilkan tingkat loyalitas konsumen sebesar 0.897.
Dari penjelasan di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa tingkat kepuasan konsumen mempunyai pengaruh terhadap tingkat
loyalitas konsumen.
3. Uji Hipotesis
1 Uji Serentak Uji F
Uji serentak yaitu uji statistik bagi koefisien regresi yang serentak atau bersama-sama mempengaruhi Y. Dalam penelitian
ini, pengujian serentak yang dilakukan yaitu pada variabel tingkat bauran penjualan eceran yang berpengaruh terhadap variabel
tingkat kepuasan konsumen. Variabel tingkat bauran penjualan eceran, yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga
dan suasana toko berperan sebagai variabel independen atau variabel X. Sedangkan variabel tingkat kepuasan konsumen
berperan sebagai variabel Y. Di dalam penelitian ini, peneliti menggunakan program SPSS for Windows Release 16.00 yang
hasilnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini : Tabel 5.20
Hasil Pengujian Serentak Uji F
ANOVA
b
Model Sum of
Squares Df
Mean Square
F Sig.
1 Regression
158.013 5
31.603 9.221 .000
a
Residual 322.177
94 3.427
Total 480.190
99 a. Predictors: Constant, SuasanaToko, Harga, LokasiToko, Produk,
Pelayanan b. Dependent Variable:
KepuasanKonsumen
Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan dalam langkah-langkah pengujian serentak uji F seperti di bawah ini :
a Formulasi Hipotesis
= Variabel lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen. = Variabel lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan
suasana toko berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
b Taraf Nyata
α dan F Tabel 1
Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5 0,05.
2 Nilai F tabel memiliki derajat bebas db,
= 5-1 = 4 ; = 100 – 5 = 95.
Sehingga diperoleh
;
tabel = 2,4. c
Kriteria Pengujian 1
diterima ditolak apabila
≤
;
. 2
ditolak diterima apabila
≥
;
. d
Nilai Uji Statistik Nilai uji F pada tabel anova adalah 9.221.
e Kesimpulan
Dari pengujian serentak yang telah dilakukan maka diperoleh
hitung = 9.221 ≥
;
tabel = 2.47.
Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ditolak dan
diterima yang artinya variabel tingkat bauran penjualan eceran, yang terdiri dari lokasi toko,
pelayanan, produk, harga dan suasana toko mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat
kepuasan konsumen. 2
Uji Individual Uji t Uji individual uji t, yaitu uji statistik bagi koefisien
regresi dengan hanya satu koefisien regresi yang mempengaruhi variabel Y. Dalam penelitian ini, pengujian individual dilakukan
pada variabel tingkat bauran penjualan eceran yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga dan suasana toko yang
secara masing-masing mempengaruhi variabel tingkat kepuasan konsumen. Setelah itu, pengujian individual dilakukan pada
variabel tingkat kepuasan konsumen yang mempunyai pengaruh terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen. Di dalam penelitian
ini, peneliti menggunakan program SPSS for Windows Release 16.00
yang hasilnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 5.21 Hasil Uji t Tingkat Bauran Penjualan Eceran
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardize
d Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1Constant
2.548 1.944
1.310 .193
LokasiToko .099
.075 .124 1.318
.191 Pelayanan
.320 .115
.290 2.793 .006
Produk .007
.103 .007
.070 .944
Harga .354
.109 .314 3.253
.002 SuasanaToko
.048 .085
.057 .559
.577 a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan dalam langkah-langkah pengujian serentak uji t seperti di bawah ini :
a Lokasi Toko 1
Formulasi Hipotesis :
= Variabel lokasi toko tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat
kepuasan konsumen. :
= Variabel lokasi toko berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat
kepuasan konsumen. 2
Taraf nyata α dan t tabel
a Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5 0,05.
b Nilai t tabel memiliki derajat bebas
db = 100 - 2 = 98. Sehingga diperoleh
;
= 1,660.
3 Kriteria Pengujian
a diterima
ditolak apabila ≤
b ditolak
diterima apabila ≥
4 Nilai Uji Statistik Nilai uji t untuk variabel lokasi toko pada tabel di atas
adalah 1.318. 5 Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel lokasi toko yang telah dilakukan maka diperoleh hitung = 1.318
≤ tabel = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
diterima dan ditolak yang artinya variabel lokasi toko
tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
b Pelayanan
1 Formulasi Hipotesis
: = Variabel pelayanan tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: = Variabel pelayanan berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
2 Taraf nyata
α dan t tabel a
Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5 0,05.
b Nilai t tabel memiliki derajat bebas db = 100 - 2 = 98
Sehingga diperoleh
;
= 1,660. 3 Kriteria Pengujian
a diterima
ditolak apabila ≤
b ditolak
diterima apabila ≥
4 Nilai Uji Statistik Nilai uji t untuk variabel pelayanan pada tabel di atas
adalah 2.793. 5 Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel pelayanan yang telah dilakukan maka diperoleh hitung = 2.793
≥ tabel = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
ditolak dan diterima yang artinya variabel pelayanan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
c Produk
1 Formulasi Hipotesis
: = Variabel produk tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: =
Variabel produk berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat
kepuasan konsumen.
2 Taraf nyata
α dan t tabel a
Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5 0,05. b
Nilai t tabel memiliki derajat bebas db = 100 - 2 = 98 Sehingga diperoleh
;
= 1,660. 3 Kriteria Pengujian
a diterima
ditolak apabila ≤
b ditolak
diterima apabila ≥
4 Nilai Uji Statistik Nilai uji t untuk variabel produk pada tabel di atas adalah
.
070. 5 Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel produk yang telah dilakukan maka diperoleh
hitung = 0.070 ≤ tabel = 1.660. Dari
hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa diterima
dan ditolak yang artinya variabel produk tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
d Harga
1 Formulasi Hipotesis
: = Variabel harga tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: = Variabel
harga berpengaruh
secara signifikan terhadap variabel tingkat
kepuasan konsumen. 2
Taraf nyata α dan t tabel
a Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5 0,05.
b Nilai t tabel memiliki derajat bebas db = 100 - 2 = 98
Sehingga diperoleh
;
= 1,660. 3 Kriteria Pengujian
a diterima
ditolak apabila ≤
b ditolak
diterima apabila ≥
4 Nilai Uji Statistik Nilai uji t untuk variabel harga pada tabel di atas adalah
3.253. 5 Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel harga yang telah dilakukan maka diperoleh
hitung = 3.253 ≥ tabel = 1.660. Dari
hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ditolak
dan diterima yang artinya variabel harga mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
e Suasana Toko
1 Formulasi Hipotesis
: = Variabel suasana toko tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
: = Variabel suasana toko berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
2 Taraf nyata
α dan t tabel a
Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5 0,05. b
Nilai t tabel memiliki derajat bebas db = 100 - 2 = 98 Sehingga diperoleh
;
= 1,660. 3 Kriteria Pengujian
a diterima
ditolak apabila ≤
b ditolak
diterima apabila ≥
4 Nilai Uji Statistik Nilai uji t untuk variabel suasana toko pada tabel di atas
adalah 0.559. 5 Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel suasana toko yang telah dilakukan maka diperoleh hitung = 0.559
≤ tabel = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
diterima dan ditolak yang artinya variabel suasana
toko tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen.
Tabel 5.22 Hasil Uji t Tingkat Kepuasan Konsumen
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1Constant 6.536
2.047 3.194 .002
TingkatKepuasanK onsumen
.897 .149
.520 6.030 .000 a. Dependent Variable:
TingkatLoyalitasKonsumen
Selanjutnya hasil yang telah diperoleh dimasukkan dalam langkah-langkah pengujian serentak uji t seperti di
bawah ini : f Tingkat kepuasan konsumen
1 Formulasi Hipotesis
: = Variabel tingkat kepuasan konsumen tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen.
: =
Variabel tingkat kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel tingkat loyalitas konsumen. 2
Taraf nyata α dan t tabel
a Tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5 0,05.
b Nilai t tabel memiliki derajat bebas db = 100 - 2 = 98
Sehingga diperoleh
;
= 1,660. 3 Kriteria Pengujian
a diterima
ditolak apabila ≤
b ditolak
diterima apabila ≥
4 Nilai Uji Statistik Nilai uji t untuk variabel tingkat kepuasan konsumen pada
tabel di atas adalah 6.030. 5 Kesimpulan
Dari uji t untuk variabel tingkat kepuasan konsumen yang telah dilakukan maka diperoleh hitung = 6.030
≥ tabel = 1.660. Dari hasil ini maka dapat ditarik
kesimpulan bahwa ditolak dan
diterima yang artinya variabel tingkat kepuasan konsumen mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen.
4. Pengujian
R Koefisien Determinasi Pengujian ini digunakan untuk mengukur proporsi penurunan
variabilitas Y sebagai akibat penggunaan variabel-variabel independen di dalam model regresi Gudono, 2011 : 131. Hasil dari
pengujian R yang telah didapat adalah sebagai berikut :
Tabel 5.23 Hasil Pengujian
R
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
.574
a
.329 .293
1.851 a. Predictors: Constant, SuasanaToko, Harga, LokasiToko, Produk, Pelayanan
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa Angka R Square atau koefisien determinasi adalah 0.329 berarti dari 0.574 x 0.574.
Namun, untuk menghindari permasalahan yang sering terjadi pada R ,
maka sebaiknya menggunakan R yang disesuaikan atau disebut
adjusted R yaitu sebesar 0.293. Hal ini berarti 29,30 variasi dari
tingkat kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari kelima variabel independen. Sedangkan sisanya sebesar 100 - 29,30 =
70.7 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
E. Pembahasan
