BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh tingkat bauran penjualan eceran terhadap tingkat kepuasan konsumen dan kemudian
menganalisis pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat loyalitas konsumen pada Minimarket Alfamart Pringgodani, Yogyakarta. Penelitian
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pengunjung Alfamart Pringgodani sebagai sampel.
Kuesioner yang dibagikan kepada responden terdiri dari 4 bagian, yaitu : 1.
Data mengenai karakteristik responden yang terdiri dari jenis kelamin, usia, pendidikan, pendapatan per bulan, biaya belanja per bulan,
pekerjaan, jumlah berbelanja, dan lokasi tempat tinggal. 2.
Data mengenai tanggapan konsumen terhadap tingkat bauran penjualan eceran di Alfamart, yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga
dan suasana toko. 3.
Data mengenai tingkat kepuasan konsumen setelah menerima tingkat bauran penjualan eceran pada Alfamart.
4. Data mengenai tingkat loyalitas konsumen setelah merasakan tingkat
kepuasan konsumen dari tingkat bauran penjualan eceran pada minimarket Alfamart.
76
B. Analisis Data
1. Karakteristik Responden
Berdasarkan data penelitian yang telah diperoleh dari penyebaran kuesioner yang telah dilakukan, maka diperoleh karakteristik responden
sebagai berikut : 1.
Jenis Kelamin Responden Berdasarkan jenis kelamin, responden dibagi menjadi dua
kategori, yaitu laki-laki dan perempuan yang akan dijelaskan pada tabel di bawah ini :
Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Orang Presentase
1 Laki-Laki 37
37 2 Perempuan
63 63
Total Responden 100
100 Dilihat dari data pada tabel 5.1 dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani, sebagian besar berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 63 orang
atau 63 dan sisanya berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 37 orang atau 37 .
2. Usia Responden
Berdasarkan usia, responden dibagi menjadi tiga kelompok, yaitu kelompok usia kurang dari 20 tahun, usia antara 20 – 25 tahun
dan usia lebih dari 25 tahun yang akan dijelaskan pada tabel di bawah ini :
Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Tahun
Jumlah Orang Presentase
1 ≤ 20
36 36
2 20 – 25
61 61
3 ≥ 25
3 3
Total Responden 100
100 Dilihat dari data pada tabel 5.2 dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani, posisi pertama diisi oleh responden berusia 20 – 25 tahun dengan
jumlah 61 orang atau 61, posisi kedua diisi oleh responden berusia kurang dari 20 tahun dengan jumlah 36 orang atau 36 dan posisi
terakhir diisi oleh responden berusia lebih dari 25 tahun dengan jumlah 3 orang atau 3.
3. Tingkat Pendidikan Responden
Berdasarkan tingkat pendidikannya, responden dibagi 6 kelompok, yaitu responden dengan tingkat pendidikan SD, SMP,
SMASTMSMK, S-1, S-2 dan tingkat pendidikan lainnya akan dijelaskan pada tabel di bawah ini :
Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan
Jumlah Orang Presentase
1 SD -
- 2 SMP
- -
3 SMASTMSMK 52
52 4 S-1
43 43
5 S-2 -
- 6 Lainnya
D-3 5
5 Total Responden
100 100
Dilihat dari data pada tabel 5.3 dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani,
posisi pertama diisi oleh responden dengan tingkat pendidikan SMASTMSMK dengan jumlah 52 orang atau 52, posisi kedua
diisi oleh responden dengan tingkat pendidikan S-1 dengan jumlah 43 orang atau 43 dan posisi terakhir diisi oleh responden dengan
tingkat pendidikan D-3 dengan jumlah 5 orang atau 5. 4.
Tingkat Pendapatan Responden Berdasarkan tingkat pendapatannya, responden dibagi 5
kelompok, yaitu responden dengan tingkat pendapatan kurang dari Rp. 500.000, Rp. 500.001 – Rp. 1.000.000, Rp. 1.000.001 – Rp.
1.500.000, Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000, dan lebih dari Rp. 2.000.000 akan dijelaskan pada tabel di bawah ini :
Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Per Bulan
No Tingkat Pendapatan
Jumlah Orang
Presentase 1
≤ Rp. 500.000 28
28 2
Rp. 500.001 – Rp. 1.000.000 43
43 3
Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 18
18 4
Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000 8
8 5
≥ Rp. 2.000.000 3
3 Total Responden
100 100
Dilihat dari data pada tabel 5.4 dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani,
posisi pertama diisi oleh responden dengan tingkat pendapatan Rp. 500.001 – Rp. 1.000.000 dengan jumlah 43 orang atau 43, posisi
kedua diisi oleh responden dengan tingkat pendapatan ≤ Rp. 500.000
dengan jumlah 28 orang atau 28, posisi ketiga diisi oleh responden dengan tingkat pendapatan Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 dengan
jumlah 18 orang atau 18, posisi keempat diisi oleh responden dengan tingkat pendapatan Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000 dengan
jumlah 8 orang atau 8 dan posisi kelima diisi oleh responden dengan tingkat pendapatan
≥ Rp. 2.000.000 dengan jumlah 3 orang atau 3. 5.
Biaya Belanja Per Bulan Responden Berdasarkan biaya belanja per bulan, responden dibagi 5
kelompok, yaitu responden dengan tingkat pendapatan kurang dari Rp. 50.000, Rp. 51.000 – Rp. 100.000, Rp. 101.000 – Rp. 200.000,
Rp. 201.000 – Rp. 300.000, dan lebih dari Rp. 300.000. Data responden mengenai biaya belanja per bulan akan
dijelaskan pada tabel di bawah ini : Tabel 5.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Biaya Belanja Per Bulan No
Biaya Belanja Per Bulan Jumlah
Orang Presentase
1 ≤ Rp. 50.000
14 14
2 Rp. 51.000 – Rp. 100.000
27 27
3 Rp. 101.000 – Rp. 200.000
24 24
4 Rp. 201.000 – Rp. 300.000
12 12
5 ≥ Rp. 300.000
23 23
Total Responden 100
100 Dilihat dari data pada tabel 5.5 dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani, posisi pertama diisi oleh responden dengan biaya belanja per bulan
Rp. 51.000 – Rp. 100.000 dengan jumlah 27 orang atau 27, posisi kedua diisi oleh responden dengan biaya belanja per bulan Rp.
101.000 – Rp. 200.000 dengan jumlah 24 orang atau 24, posisi ketiga diisi oleh responden dengan biaya belanja per bulan
≥ Rp. 300.000 dengan jumlah 23 orang atau 23, posisi keempat diisi oleh
responden dengan biaya belanja per bulan ≤ Rp. 50.000 dengan
jumlah 14 orang atau 14 dan posisi kelima diisi oleh responden dengan biaya belanja per bulan Rp. 201.000 – Rp. 300.000 dengan
jumlah 12 orang atau 12. 6.
Pekerjaan Responden Berdasarkan pekerjaannya, responden dibagi 6 kelompok,
yaitu responden dengan pekerjaan pegawai negeri, wiraswasta, pelajarmahasiswa, pegawai swasta, TNIPOLRI, dan pekerjaan
lainnya akan dijelaskan pada tabel di bawah ini : Tabel 5.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden No Pekerjaan Jumlah
Orang Presentase
1 Pegawai Negeri
3 3
2 Wiraswasta 4
4 3 PelajarMahasiswa 82
82 4 Pegawai
Swasta 7
7 5 TNIPOLRI
- -
6 Lainnya Guru, Ibu Rumah Tangga,
Teknisi 4 4
Total Responden 100
100 Dilihat dari data pada tabel 5.6 dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani,
posisi pertama diisi oleh responden dengan pekerjaan pelajarmahasiswa dengan jumlah 82 orang atau 82, posisi kedua
diisi oleh responden dengan pekerjaan pegawai swasta dengan jumlah 7 orang atau 7, posisi ketiga diisi oleh responden dengan pekerjaan
wiraswasta dengan jumlah 4 orang atau 4 dan responden dengan pekerjaan lainnya, yaitu guru, teknisi, ibu rumah tangga dengan
jumlah 4 orang atau 4, dan posisi keempat diisi oleh responden dengan pekerjaan pegawai negeri dengan jumlah 3 orang atau 3.
7. Jumlah Berbelanja Responden
Berdasarkan jumlah berbelanjanya, responden dibagi 4 kelompok, yaitu responden dengan jumlah berbelanja
≤ 5, 6 – 10, 11 – 15, dan
≥ 15 akan dijelaskan pada tabel di bawah ini : Tabel 5.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Berbelanja No Jumlah
Berbelanja Jumlah
Orang Presentase
1 ≤ 5
10 10
2 6 –
10 39 39
3 11 – 15
14 14
4 ≥ 15
37 37
Total Responden 100
100 Dilihat dari data pada tabel 5.7 dapat diketahui bahwa dari 100
responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani, posisi pertama diisi oleh responden dengan jumlah belanja 6 – 10 kali
dengan jumlah 39 orang atau 39, posisi kedua diisi oleh responden dengan jumlah belanja
≥ 15 kali dengan jumlah 37 orang atau 37, posisi ketiga diisi oleh responden dengan jumlah belanja 11 – 15 kali
dengan jumlah 14 orang atau 14 dan posisi keempat diisi oleh responden dengan jumlah belanja
≤ 5 dengan jumlah 10 orang atau 10.
8. Lokasi Tempat Tinggal
Berdasarkan lokasi tempat tinggalnya, responden dibagi 2 kelompok, yaitu responden dengan lokasi tempat tinggal di wilayah
mrican dan responden dengan lokasi tempat tinggal di luar wilayah mrican. Data responden mengenai lokasi tempat tinggal responden
akan dijelaskan pada tabel di bawah ini : Tabel 5.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Lokasi Tempat Tinggal No
Lokasi Tempat Tinggal Jumlah
Orang Presentase
1 Mrican 73 73
2 Luar Mrican 27
27 Total Responden
100 100
Dilihat dari data pada tabel 5.8 dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang berkunjung dan berbelanja di Alfamart Pringgodani,
posisi pertama diisi oleh responden dengan lokasi tempat tinggal di wilayah mrican dengan jumlah 73 orang atau 73, posisi kedua diisi
oleh responden dengan lokasi tempat tinggal di luar wilayah mrican dengan jumlah 27 orang atau 27.
C. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan
Kategori