Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian
D. Hipotesis Penelitian
Lokasi toko mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan dari perusahaan. Lokasi lebih tegas berarti
tempat secara fisik Sriyadi, dalam library.binus.ac.id. Lokasi adalah letak atau toko pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat
memaksimumkan laba Basu Swasta dan Irawan, dalam library.binus.ac.id. Menurut Gilbert dalam library.binus.ac.id menjelaskan bahwa “The place
is based on the retailer’s activities in supplying a channel service” . Dapat
disimpulkan bahwa lokasi merupakan struktur fisik dari sebuah toko yang merupakan komponen utama yang terlihat dalam membentuk kesan sebuah
toko yang dilakukan pengecer dalam melakukan penempatan tokonya dan kegiatan dalam menyediakan saluran pelayanan yang dibutuhkan konsumen.
Lokasi toko yang strategis dan mudah dijangkau menimbulkan kepuasan bagi para konsumennya, hal ini dikarenakan konsumen dapat menghemat waktu
Lokasi Toko
Pelayanan
Produk Harga
Suasana Toko Tingkat
Kepuasan Konsumen
Tingkat Loyalitas
Konsumen
yang ada dalam memenuhi kebutuhannya serta membentuk kesan positif kepada toko tersebut.
Berdasarkan argumentasi di atas, maka penelitian ini mengajukan hipotesis sebagai berikut :
: Lokasi toko berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen. Pelayanan merupakan setiap tindakan atau perbuatan yang dapat
ditawarkan oleh sesuatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible
tidak berwujud fisik. Apabila pelayanan yang dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan
memuaskan. Jika pelayanan yang dirasakan melebihi apa yang diharapkan maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal dan
apabila pelayanan yang dirasakan lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Konsumen yang terpuaskan oleh
pelayanan perusahaan merupakan modal dasar perusahaan dalam meningkatkan keuntungan.
Berdasarkan argumentasi di atas, maka penelitian ini mengajukan hipotesis sebagai berikut :
: Pelayanan berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen. Gilbert dalam library.binus.ac.id, “The product is the totality of the
offer which will normally include the services, merchandise. It will also include the company, and product brand name”.
Dapat disimpulkan bahwa produk adalah keseluruhan dari penawaran yang dilakukan secara normal
oleh perusahaan kepada konsumen dalam memberikan layanan dan nama
barang dagangannya. Dimana konsumen akan memberikan kesan yang baik dan merasa puas terhadap suatu toko apabila toko tersebut dapat menyediakan
barang yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Oleh karena itu seorang pengecer harus tanggap terhadap kebutuhan dan keinginan
konsumen. Berdasarkan argumentasi di atas, maka penelitian ini mengajukan
hipotesis sebagai berikut : : Produk berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen.
Harga mempunyai peranan yang penting dalam menentukan keberhasilan suatu kegiatan pemasaran. Tanpa penetapan harga, seorang
pemasar mungkin tidak dapat menawarkan produknya kepada calon pelanggannya. Harga merupakan nilai suatu barang atau jasa diukur dengan
sejumlah uang dimana berdasarkan nilai tersebut seseorang atau pengusaha bersedia melepaskan barang dan jasa yang dimiliki oleh pihak lain. Dengan
adanya harga yang ditetapkan oleh seorang pemasar atau pengusaha maka dapat membantu konsumen menilai sejauh mana kualitas dari produk yang
ditawarkan atau dijual di toko tersebut. Jika harga yang ditawarkan mahal tetapi kualitas dari produk yang
dijual tidak sesuai maka konsumen akan merasa tidak puas terhadap harga yang ditetapkan. Sebaliknya, jika harga yang ditawarkan sesuai dan mudah
dijangkau oleh konsumen serta kualitas dari produk tersebut sesuai atau bahkan melebihi harapan yang konsumen inginkan maka konsumen akan
merasa puas terhadap harga yang telah ditetapkan.
Berdasarkan argumentasi di atas, maka penelitian ini mengajukan hipotesis sebagai berikut :
: Harga berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen. Suasana toko memiliki tiga aspek penting, yaitu eksterior penampilan
luar, interior penampilan dalam dan tata letak. Desain eksterior merupakan penampilan luar dari sebuah toko yang harus dapat menarik konsumen untuk
melakukan pembelian. Desain interior merupakan penampilan bagian dalam suatu toko yang tidak kalah pentingnya untuk menarik minat konsumen untuk
melakukan pembelian. Sedangkan yang terakhir adalah tata letak produk yang dijual, artinya tata letak produk yang rapi dan teratur juga mempengaruhi
minat konsumen untuk melakukan pembelian. Dalam hal ini, berarti pengecer berusaha melakukan penataan toko yang dirancang dan dibuat dengan baik.
Semuanya bertujuan untuk memudahkan dan memberikan kenyamanan serta kepuasan bagi konsumen dalam berbelanja.
Berdasarkan argumentasi di atas, maka penelitian ini mengajukan hipotesis sebagai berikut :
: Suasana toko berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen.
Keterangan :
Secara Parsial
Secara Simultan
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual
Pengaruh Tingkat Bauran Penjualan Eceran pada Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan beberapa uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
perusahaan selalu berusaha untuk menciptakan kepuasan bagi para konsumennya melalui tingkat bauran penjualan eceran sesuai dengan harapan
konsumen. Konsumen yang terpuaskan dalam berbelanja merupakan modal dasar bagi perusahaan dalam meningkatkan keuntungan dan memenangkan
persaingan. Konsumen yang puas akan cenderung melakukan pembelian ulang sehingga loyalitas konsumen dapat terjaga dengan baik.
Lokasi Toko H
Pelayanan H
2
Produk H
3
Harga H
4
Suasana Toko H
5
Tingkat Kepuasan Konsumen
Berdasarkan argumentasi di atas, maka penelitian ini mengajukan hipotesis sebagai berikut :
: Tingkat Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap tingkat loyalitas konsumen.
Tingkat Kepuasan H Tingkat
Loyalitas Konsumen
Konsumen Gambar 2.4
Kerangka Konseptual Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Tingkat Loyalitas Konsumen
BAB III METODE PENELITIAN