E. Pembahasan
Dari analisis-analisis data yang telah dilakukan dan hasil yang telah diperoleh maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari hasil karakteristik responden dapat disimpulkan bahwa konsumen
Alfamart Pringgodani Yogyakarta cukup bervariasi. Dilihat dari jenis kelaminnya, konsumen perempuan lebih banyak intensitas belanjanya
dibandingkan konsumen laki-laki, yaitu 63 : 37. Begitu juga dengan segi usia, tingkat pendidikan, pendapatan per bulan, biaya belanja per bulan,
pekerjaan, intensitas kunjungan dan lokasi tempat tinggal juga sangat bervariasi. Berdasarkan dari segi usia, usia yang paling muda yaitu 18
tahun dan usia yang paling tua, yaitu 28 tahun. Berdasarkan tingkat pendidikan, diperoleh responden yang menempuh tingkat pendidikan
paling rendah, yaitu SMASTMSMK dan tingkat pendidikan paling tinggi, yaitu S-1. Berdasarkan pendapatan dan biaya belanja per bulan,
mulai dari yang paling rendah sampai yang paling tinggi. Berdasarkan intensitas kunjungan yang dilakukan oleh responden ternyata juga sangat
bervariasi dari yang paling sedikit sampai yang paling sering berkunjung ke Alfamart. Berdasarkan lokasi tempat tinggal, diperoleh konsumen yang
bertempat tinggal di mrican maupun di luar mrican. 2.
Dari hasil pengujian instrumen dapat dinyatakan bahwa instrumen yang dipakai dalam penelitian ini valid dan reliabel. Dinyatakan valid karena
nilai r-product moment lebih besar dari r-tabel untuk setiap butir pernyataan pada tingkat bauran penjualan eceran, tingkat kepuasan
konsumen dan tingkat loyalitas konsumen. Dinyatakan reliabel karena cronbach’s alpha
≥ 0,6 untuk seluruh pernyataan dalam kuesioner. 3.
Dari hasil uji asumsi klasik yang telah dilakukan menunjukkan bahwa semua variabel tingkat bauran penjualan eceran tidak terjadi
multikolinieritas, data yang diteliti berdistribusi normal serta tidak terjadi heterokodesitas atau bersifat homokodesitas sehingga regresi dinyatakan
sah. 4.
Dari hasil analisis regresi linier yang dilakukan, yaitu regresi linier berganda dan regresi linier sederhana, maka dapat disimpulkan sebagai
berikut : a.
Hasil analisis regresi linier berganda pada variabel tingkat bauran penjualan eceran X, yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk,
harga dan suasana toko secara masing-masing mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen Y.
b. Hasil analisis regresi linier sederhana pada variabel tingkat kepuasan
konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen.
5. Dari uji hipotesis yang telah dilakukan bahwa pada variabel tingkat
bauran penjualan eceran, ternyata hanya terdapat dua variabel yang berpengaruh terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen, yaitu variabel
pelayanan dan harga. Sedangkan variabel lokasi toko, produk dan suasana toko tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hal ini
dapat diartikan konsumen yang berkunjung ke Alfamart Pringgodani lebih
setuju atau mendukung pelayanan dan kebijakan harga yang diterapkan dibandingkan produk, lokasi toko dan suasana toko. Sehingga tingkat
kepuasan yang dirasakan oleh konsumen tidak sepenuhnya berasal dari tingkat bauran penjualan eceran yang diterapkan oleh pihak Alfamart
Pringgodani, Yogyakarta melainkan ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
6. Sedangkan untuk uji hipotesis pada variabel tingkat kepuasan konsumen
terhadap tingkat loyalitas konsumen menunjukkan bahwa variabel tingkat kepuasan konsumen berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen.
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
Kategori