Definisi operasional variabel Definisi operasional variable dan pengukuran variabel
b. Kualitas Kinerja X1.2
Mempunyai keunggulan yang lebih baik dari produk merek lain.
c. Memenuhi harapan pelanggan X1.3
Memberikan kesesuaian manfaat yang diterima oleh pelanggan saat membeli produk Kopi Nescafe.
2. Identifikasi Personal X2 Didasarkan dari kemampuan merek untuk mengekspresikan
konsep diri pelanggan dan kemampuan merek membangun hubungan emosional yang kuat Mittal and Lee 1989, Lassar et al,
1995 dalam Rio eyt al, 2001:417 Variable fungsi identifikasi personal terdiri dari indikator-indikator sebagai berikut:
a. Gaya Hidup X.2.1
Kebiasaan yang dilakukan oleh seseorang yang diekspresikan oleh produk yang dibelinya.
b. Kepribadian X.2.2
Keadaan manusia sebagai perseorangan, keseluruhan sifat yang merupakan watak seseorang.
3. Identifikasi Sosial X3 Didasarkan pada kemampuan merek yang sebagai alat
komunikasi yang mengikuti harapan kebutuhan pelanggan untuk bergabung atau sebaliknya memisahkan dirinya dari kelompok
individu dan membuat lingkungan sosial yang dekat dengan dirinya sendiri Long dan Schiffman, 2000 dalam Rio, et al,
2001:417. Variabel fungsi identifikasi sosial terdiri dari indikator- indikator sebagai berikut:
a. Reputasi sosial suatu merek X.3.1
Nama penting bagi sebuah produk yang merupakan simbol kualitas dari sebuah produk.
b. Penerimaan lingkungan terdekat X.3.2
Kopi Nescafe dapat diterima dengan baik oleh kelompok sosial disekitar pelanggan.
4. Status X4 Merupakan fungsi yang mampu mengekspresikan perasaan
penghargaan dan gengsi yang dialami pelanggan ketika menggunakan merek tersebut Solomon, 1999 dalam Rio et al,
2001:412. Variabel fungsi status terdiri dari indikator-indikator sebagai berikut:
a. Gengsi X.4.1
Kehormatan atau pengaruh yang diperoleh dari suatu perbuatan pelanggan
b. Kelas sosial X.4.2
Status ekonomi dari suatu individu yang dapat membedakan antar individu satu dengan individu yang lain.