61
Tabel 11. Outlier Data
Minim um Max im um
Mean St d.
Dev iat ion N
Pr edict ed Value 34.99
74.63 55.50
8.651 110
St d. Predict ed Value - 2.371
2.211 0.000
1.000 110
St andar d Err or of Predict ed Value
5.971 15.660
10.489 2.097
110 Adj ust ed Predict ed Value
28.08 76.19
55.24 9.655
110 Residual
- 57.933 69.343
0.000 30.703
110 St d. Residual
- 1.789 2.142
0.000 0.948
110 St ud. Residual
- 1.867 2.328
0.004 1.003
110 Delet ed Residual
- 63.097 81.917
0.265 34.425
110 St ud. Delet ed Residual
- 1.892 2.382
0.003 1.008
110 Mahalanobis Dist ance [ MD]
2.715 2 4 .5 0 5
10.900 4.703
110 Cook s Dist ance
0.000 0.082
0.010 0.012
110 Cent er ed Lev er age Value
0.025 0.225
0.100 0.043
110 a Dependent Var iable : NO. RESP
Sumber Deteksi terhadap multivariat outliers
dilakukan dengan menggunakan kriteria Jarak Mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak
Mahalanobis itu dievaluasi dengan menggunakan χ
: Lampiran
2
pada derajat bebas sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian. Bila kasus yang
mempunyai Jarak Mahalanobis lebih besar dari nilai chi-square pada tingkat signifikansi 0,001 maka terjadi multivariate outliers. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa tidak terdapat outlier multivariat [antar variabel], karena MD Maksimum 24,505 32,909
4.3.2. Evaluasi Reliabilitas
Seperti telah dijelaskan pada bab sebelumnya bahwa Cronbach’s Alpha
ini digunakan untuk mengestimasi reliabiltas setiap skala variabel atau observasi indikator. Sementara itu item to total correlation
digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi butir- butir yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha
62
yang dihasilkan Purwanto, 2002. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 12. Reliabilitas Data
Konst r ak I ndik at or
I t em t o Tot al Cor r elat ion
Koefisien Cronbachs Alpha
Assur ance X11
0.797 0.767
X12 0.851
X13 0.831
Per sonal I dent ificat ion
X21 0.891
0.725 X22
0.881 Social
I dent ificat ion X31
0.772 0.516
X32 0.871
St at us X41
0.832 0.519
X42 0.812
Cust om er Response
Y1 0.861
0.695 Y2
0.890
Sumber: Lampiran Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada
indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya
≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha.
Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi. Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan
hasil baik dimana koefisien Cronbach’s Alpha yang diperoleh seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu
≥ 0,7 [Hair et.al
4.3.3. Evaluasi Validitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang
seharusnya diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas dari setiap latent variable construct akan diuji dengan melihat loading factor
