48
sebutan ”Tjap Nona” sekarang ”Nestle Milkmaid”. Kantor pusat Nestle di Swiss, Nestle S.A, bersama sejumlah mitra lokal mendirikan anak
perusahaan di Indonesia pada bulan maret 1971. Saat ini PT. Nestle Indonesia mengoperasikan tiga pabrik yang berlokasi di daerah Tangerang
Banten, Panjang Lampung, dan Kejayan Jawa Timur. Beberapa merek produk Nestle yang dipasarkan di Indonesia antara lain : susu
bubuk Nestle Dancow, kopi instant Nescafe, Nestle Milo, Nestle bubur bayi, Kit Kat, Polo, dan lain-lain.
Nestle Indonesia berkomitmen untuk tetap mengembangkan produk-produk melalui inovasi dan renovasi demi memuaskan kebutuhan
konsumennya di seluruh Indonesia. Berbagai produk-produk baru sebagai bentuk inovasi produk telah banyak di konsumsi masyarakat Indonesia.
Selain itu produk-produk dari Nestle telah menyebar hingga ke daerah pelosok-pelosok Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari keberadaan produk-
produk Nestle, seperti susu Dancow, dan kopi Nescafe yang banyak menjual di berbagai berbagai pedagang pengecer dan warung-warung di
pinggir jalan. Kondisi pasar untuk produk-produk Nescafe sangat bersaing. Hal
ini dapat dilihat dari adanya merek-merek lain yang memiliki kesamaan produk dengan Nestle, seperti produk susu, kopi instant dan makanan bayi
instant. Dalam menyikapi hal tersebut, maka manajemen Nestle memiliki kemampuan inivasi produk yang sangat tinggi. Manajemen khususnya
49
bagian produk telah berhasil menciptakan berbagai varian produk baru seperti Nescafe yang meliputi Necafe Classic, Nescafe Ice dan sebagainya.
4.1.2. Produk Nescafe
Nescafe merupakan salah satu produk kopi instan buatan Nestle. Produk ini dikemas dengan berbagai ukuran, mulai kemasan botol hingga
sachet. Nescafe meliputi 4 macam produk, yaitu Nescafe Classic, Nescafe Gold Blend, Nescafe Ice dan Nescafe 3 in 1.
a. Nescafe Classic Nescafe Classic merupakan produk kopi instant pertama Nestle.
Nescafe Classic ini telah banyak dikenal masyarakat, khususnya dari masyarakat kelompok ekonomi menengah ke atas. Hal ini
disebabkan karena karakteristik Nescafe Classic sebagai produk kopi instan, yang merupakan produk kopi yang ditujukan untuk
konsumen kalangan menengah ke atas. b. Nescafe Gold Blend
Nescafe Gold Blend memiliki cita rasa kopi tinggi dengan rasa dan aroma yang kuat. Nescafe Gold Blend merupakan perpaduan
antara biji kopi Arabica dan Robusta pilihan dari seluruh dunia, cocok untuk penggemar kopi berkualitas tinggi.
c. Nescafe Ice Nescafe Ice merupakan salah satu hasil temuan inovasi dari para
peneliti Nestle. Nescafe jenis ini merupakan salah satu produk
50
kopi yang dikonsumsi dalam keadaan dingin. Nescafe Ice meliputi dua rasa pilihan, yaitu Nescafe Ice kopi dan karamel
instan. Nescafe Ice merupakan cara baru dalam menikmati kopi dingin yang kaya rasa kopinya dan praktis dalam membuatnya.
d. Nescafe 3 in 1 Neacafe 3 in 1 merupakan perpaduan antara kopi, krimer dan
gula dalam kemasan praktis untuk dua selera yang berbeda. Nescafe 3 in 1 juga tampil dengan kemasan baru stickpack yang
lebih praktis. Nescafe 3 in 1 memiliki empat varian rasa, yaitu : Creme, Originale, French vanilla, dan toffechino.
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Penyebaran Responden
Kuesioner disebarkan untuk mendapatkan sampel dengan
menggunakan purposive sampling yaitu sampel yang dipilih berdasarkan atas ciri-ciri atau karakteristik yang sudah ditetapkan untuk mencapai
tujuan atau maksud tertentu. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Kopi nescafe di Giant Hypermarket Mayjend Sungkono.
4.2.2 Keadaan Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan di dalam
pertanyaan umum kuesioner yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal sebagai berikut:
