51
4.2.2.1 Jenis Kelamin
Data responden berdasarkan jenis kelamin yang terdiri dari laki- laki dan perempuan.
Tabel 4. Jumlah Responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
Laki-laki 47
43.33 Perempuan
63 56.67
Total 110
100 Sumber: data diolah
Data tabel tersebut diatas dapat diketahui bahwa dari 110 orang responden, 47 orang 43.33 berjenis kelamin laki-laki dan 63 orang
56.67 berjenis kelamin perempuan.
4.2.2.2 Usia Responden
Data yang berhasil dikumpulkan pada penelitian ini responden berdasarkan usia akan ditampilkan dalam tabel berikut.
Tabel 5. Jumlah Responden berdasarkan usia Usia
Jumlah Prosentase
17-20 49
43.33 21-25
33 29.17
26 30
27.5 Total
110 100
Sumber: data diolah Dari tabel diatas dapat diketahui dari 110 responden, responden
yang berusia 17-20 tahun sebanyak 49 responden 43.33, usia 21-25
52
tahun sebanyak 33 responden dan usia 26 tahun sebanyak 30 responden 27.5.
4.2.3. Deskripsi Variabel Jaminan
Jaminan didefinisikan berkaitan dengan persepsi terhadap kualitas dan kinerja produk yang dijanjikan pada pelanggan.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang, diperoleh jawaban dari
kuesioner yang memenuhi persyaratan sebagai berikut :
Tabel 6. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Jaminan X1
No Pertanyaan
Skor Jawaban
Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Anda percaya terhadap
mutu dari Kopi Nescafe 1
16 28
36 29
110
Persentase 0.9
14.5 25.5
32.7 26.4
100 2
Kualitas Kopi Nescafe yang mempunyai fitur
lengkap memiliki ketahanan atau keawetan
1 18
28 42
21 110
Persentase 0.9
16.4 25.5
38.2 19.1
100 3
Kopi Nescafe mampu memenuhi harapan
pelanggan 2
18 36
37 17
110
Persentase 1.8
16.4 32.7
33.6 15.5
100 Sumber: Hasil Penyebaran Keusioner
53
Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut: 1. Indikator pertama dari jaminan, yaitu kepercayaan yang diinginkan,
mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 32.7, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 29 atau 26.4. lalu untuk skor 5 sebanyak 28 responden atau 25.5, kemudian skor 4
sebanyak 16 responden atau 14.5. dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 1 responden sebesar 0.9.
2. Indikator kedua dari jaminan yaitu kualitas kinerja, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 42
responden atau 38.2, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 28 atau 25.5. lalu untuk skor 7 sebanyak
21 responden atau 19.1, kemudian skor 4 sebanyak 18 responden atau 16.4. dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 1 responden
sebesar 0.9. 3. Indikator ketiga dari jaminan yaitu memenuhi harapan pelanggan,
mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 37 responden atau 33.6, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 36 atau 32.7. lalu untuk skor 4 sebanyak 18 responden atau 16.4, kemudian skor 7
sebanyak 17 responden atau 15.5. dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 2 responden sebesar 1.8.
54
4.2.4. Deskripsi Variabel Identifikasi Personal
Identifikasi personal merupakan kemampuan merek untuk mengekspresikan konsep diri pelanggan dan kemampuan merek
membangun hubungan emosional yang kuat. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada
para responden yang berjumlah 110 orang, diperoleh jawaban dari kuesioner yang memenuhi persyaratan sebagai berikut :
Tabel 7 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Identifikasi Personal X2.
No Pertanyaan
Skor Jawaban
Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Individu yang modern
memilih membeli Kopi Nescafe untu dipakai.
2 9
49 46
4 110
Persentase 1.8
8.2 44.5
41.8 3.6
100 2
Kopi Nescafe memberikan kesan puas
bagi pemakainya. 1
6 56
40 7
110
Persentase 0.9
5.5 50.9
36.4 6.4
100
55
Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut: 1. Indikator pertama dari identifikasi personal, yaitu gaya hidup,
mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 49 responden atau 44.5, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 46 atau 41.8. lalu untuk skor 4 sebanyak 9 responden atau 8.2, kemudian skor 7
sebanyak 4 responden atau 3.6. dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 2 responden sebesar 1.8.
2. Indikator kedua dari identifikasi personal yaitu kepribadian, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 56
responden atau 50.9, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 40 atau 36.4. lalu untuk skor 7 sebanyak 7
responden atau 6.4, kemudian skor 4 sebanyak 6 responden atau 5.5 dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 1 responden sebesar
0.9
4.2.5. Deskripsi Variabel Identifikasi Sosial
Identifikasi Sosial kemampuan merek yang sebagai alat komunikasi yang mengikuti harapan kebutuhan pelanggan untuk
bergabung atau sebaliknya, memisahkan dirinya dari kelompko individu dan membuat lingkungan sosial yang dekat dengan dirinya sendiri.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang, diperoleh jawaban dari
kuesioner yang memenuhi persyaratan sebagai berikut :
Kategori