58
sebanyak 18 responden atau 16.4, kemudian skor 3 sebanyak 1 dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 1 responden sebesar 0.9.
2. Indikator kedua dari identifikasi sosial yaitu kelas sosial, mendapat
respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 41 responden atau 37.3, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5
dengan jumlah responden 26 atau 23.6 lalu untuk skor 7 sebanyak 22 responden atau 20, kemudian skor 4 sebanyak 21 responden atau
19.1 dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 1 responden sebesar 0.9.
4.2.7. Deskripsi Variabel Respon Pengguna
Respon pelanggan adalah memberikan tanggapan terhadap suatu faktor pendorong, stimuli berdasarkan “kedudukanya”.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang, diperoleh jawaban dari
kuesioner yang memenuhi persyaratan sebagai berikut :
59
Tabel 10. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Respon PenggunaY1
No Pertanyaan
Skor Jawaban
Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Bersedia untuk menerima
perluasan merek kategori produk merek Kopi
Nescafe. 11
27 56
16 110
Persentase 10.0
24.5 50.9
14.5 100
2 Bersedia
merekomendasikan pada orang lain untuk membeli
dan menggunakan Kopi Nescafe
13 23
48 26
110
Persentase 11.8
20.9 43.6
23.6 100
Sumber: Hasil Penyebaran Keusioner Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut:
1. Indikator pertama dari respon pelanggan yaitu perluasan merek, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden
sebanyak 56 responden atau 50.9, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 27 atau 24.5 lalu
untuk skor 7 sebanyak 16 responden atau 14.5, kemudian skor 4 sebanyak 11 responden atau 10.
2. Indikator kedua dari respon pelanggan yaitu rekomendasi, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 48
responden atau 43.6, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 26 atau 23.6 lalu untuk skor 5 sebanyak
23 responden atau 20.9, kemudian skor 4 sebanyak 13 responden atau 11.8.
