52
tahun sebanyak 33 responden dan usia 26 tahun sebanyak 30 responden 27.5.
4.2.3. Deskripsi Variabel Jaminan
Jaminan didefinisikan berkaitan dengan persepsi terhadap kualitas dan kinerja produk yang dijanjikan pada pelanggan.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang, diperoleh jawaban dari
kuesioner yang memenuhi persyaratan sebagai berikut :
Tabel 6. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Jaminan X1
No Pertanyaan
Skor Jawaban
Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Anda percaya terhadap
mutu dari Kopi Nescafe 1
16 28
36 29
110
Persentase 0.9
14.5 25.5
32.7 26.4
100 2
Kualitas Kopi Nescafe yang mempunyai fitur
lengkap memiliki ketahanan atau keawetan
1 18
28 42
21 110
Persentase 0.9
16.4 25.5
38.2 19.1
100 3
Kopi Nescafe mampu memenuhi harapan
pelanggan 2
18 36
37 17
110
Persentase 1.8
16.4 32.7
33.6 15.5
100 Sumber: Hasil Penyebaran Keusioner
53
Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut: 1. Indikator pertama dari jaminan, yaitu kepercayaan yang diinginkan,
mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 36 responden atau 32.7, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 29 atau 26.4. lalu untuk skor 5 sebanyak 28 responden atau 25.5, kemudian skor 4
sebanyak 16 responden atau 14.5. dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 1 responden sebesar 0.9.
2. Indikator kedua dari jaminan yaitu kualitas kinerja, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 42
responden atau 38.2, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 28 atau 25.5. lalu untuk skor 7 sebanyak
21 responden atau 19.1, kemudian skor 4 sebanyak 18 responden atau 16.4. dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 1 responden
sebesar 0.9. 3. Indikator ketiga dari jaminan yaitu memenuhi harapan pelanggan,
mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 37 responden atau 33.6, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 36 atau 32.7. lalu untuk skor 4 sebanyak 18 responden atau 16.4, kemudian skor 7
sebanyak 17 responden atau 15.5. dan yang terakhir untuk skor 3 sebanyak 2 responden sebesar 1.8.
Kategori