tidak beralih ke merek lain dan pelanggan bersedia menerima perluasan merek. Dengan demikian perusahaan perlu membangun asosiasi merek
berdasarkan fungsi merek yang baik bagi pelanggan, sehingga pelanggan diharapkan mampu meningkatkan respon pelanggan yang lebih baik
terhadap produk kopi nescafe dalam bentuk merekomendasikan pada orang lain, membayar dengan harga premium, dan menerima perluasan
merek. Berdasarkan hal tersebut diatas maka peneliti ingin mengetahui
Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Respon Pelanggan Studi Pada Pelanggan Kopi Nescafe Giant Hypermarket Mayjend Sungkono
Surabaya. 1.2
Rumusan Masalah
Sebagaimana yang telah diungkapkan pada latar belakang, respon pelanggan dipengaruhi oleh asosiasi merek, maka dapat disusun suatu
perumusan masalah sebagai berikut: Apakah Asosiasi Merek mempunyai pengaruh terhadap Respon Pelanggan
kopi nescafe di Surabaya?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dari permasalahan diatas, maka tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah:
Untuk membuktikan pengaruh Asosiasi Merek terhadap Respon Pelanggan kopi nescafe di Surabaya.
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan memperhatikan tujuan penelitian yang hendak dicapai, maka penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat sebagai berikut;
Sebagai masukan bagi perusahaan produsen kopi nescafe di Surabaya sehingga dapat diketahui bahwa Asosiasi Merek dapat dipersepsikan
pelanggan dan dapat mempengaruhi Respon Pelanggan.
PENGARUH ASOSIASI MEREK TERHADAP RESPON PELANGGAN KOPI NESCAFE
Studi Pada Pelanggan Kopi Nescafe Giant Hypermarket Mayjend Sungkono Surabaya
SKRIPSI
Oleh : HENDRIK EKA PRASETYA ASMORO
0612010272 EM
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN”
JAWA TIMUR 2010
USULAN PENELITIAN
PENGARUH ASOSIASI MEREK TERHADAP RESPON PELANGGAN KOPI NESCAFE
Studi Pada Pelanggan Kopi Nescafe Giant Hypermarket Mayjend Sungkono Surabaya
Yang diajukan
HENDRIK EKA PRASETYA ASMORO 0612010272 EM
Telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh :
Pembimbing Utama Dra. Ec. Nuruni Ika K. MM
Tanggal………………
Mengetahui Ketua Program Studi Manajemen
Drs. Ec. Gendut Sukarno, MS NIP. 030 191 295
SKRIPSI
PENGARUH ASOSIASI MEREK TERHADAP RESPON PELANGGAN KOPI NESCAFE
Studi Pada Pelanggan Kopi Nescafe Giant Hypermarket Mayjend Sungkono Surabaya
Yang diajukan
HENDRIK EKA PRASETYA ASMORO 0612010272 EM
disetujui untuk Ujian Lisan oleh
Pembimbing Utama Dra. Ec. Nuruni Ika K. MM
Tanggal………………
Mengetahui Wakil Dekan I
Drs. Ec. Saiful Anwar, MSi NIP. 030 194 437
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Penelitian Terdahulu
1. Penelitian ini berdasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan oleh Belen del Rio, Rodolfo Vasques Iglesias, dengan judul “The Effect of Brand
Assosiation on Consumer Response”, 2001. Penelitian tersebut menganalisis pengaruh asosiasi-asosiasi merek berdasarkan fungsi merek
yang terdiri dari jaminan, identifikasi personal, identifikasi social, dan status terhadap respon pelanggan. Respon pelanggan ini meliputi
kesediaan konsumen untuk membayar dengan harga premium, kesediaan pelanggan merekomendasikan merek pada orange lain, dan kesediaan
pelanggan untuk menerima perluasan merek. Penelitian ini mengambil obyek beberapa sepatu olahraga yaitu Adidas, Fila, Kelme, J”hayber, Nike,
dan Reebok dengan tempat penelitian yaitu di beberapa kota di Spanyol dan menggunakan metode path analysis. Hasil penelitian yaitu keempat
fungsi merek menunjukkan adanya pengaruh yang positif terhadap respon pelanggan berupa perluasan merek, rekomendasi merek, harga premium.
Berdasarkan penelitian terdahulu diatas terdapat perbedaan dan persamaan penelitian yang akan dilakukan, perbedaannya terdapat pada uji
hipótesis, waktu, obyek penelitian yang digunakan. Sedangkan persamaannya adalah sama – sama membahas mengenai Respon
Pelanggan.
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan
hidupnya, untukberkembang dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tegantung pada keahlian dan kemampuan
mereka dibidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lain. Marketing
berasal dari kata market yang berarti pasar, dan pasar disini bukan dalam arti kongkret, tetapi ditujukan pada pengertian pasar
secara abstrak. Banyak definisi yang diberikan para ahli, namun pada umumnya berpendapat bahwa kegitan atau aktivitas pemasaran bukan
hanya sekedar menjual barang atau jasa, melainkan mempunyai arti yang lebih luas.
Adapun pengertian pemasaran menurut Kotler 2002:9 pemasaran adalah suatu proses sosial didalamnya individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk
yang bernilai dengan pihak lain. Menurut America Marketing Association AMA dalm bukunya
Buchari Alma 2004:3 menyatakan pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan harga, promosi dan pendistribusian
barang, jasa dan ide serta dapat memuaskan pelanggan dan tujuan perusahaan.
