80
Berdasarkan usia, 2 orang atau 33,35 responden berusia 26-35 tahun, 3 orang atau 50 responden berusia 36-45 tahun, dan 1 orang atau 16,67
responden berusia 46-55 tahun. Berdasarkan lama kerja, 4 orang atau 66,67 responden bekerja selama 7-
15 tahun, 1 orang atau 16,67 responden bekerja selama 16-23 tahun, 1 orang atau 16,67 responden bekerja selama 24-31 tahun. Sedangkan berdasarkan
tingkat pendidikan 6 orang atau 100 responden semuanya adalah sarjana.
Tabel 4.2 KARAKTERISTIK RESPONDEN PELANGGAN BERDASARKAN
JENIS KELAMIN, USIA, LAMA BERLANGGANAN No
Kategori Data Demografi Jumlah
Persentase 1
Jenis Kelamin 4
orang 100
a. Laki-Laki b. Wanita
2 2
50 50
2 Usia
a. 42 tahun b. 50 tahun
c. 52 tahun d. 54 tahun
1 1
1 1
25 25
25 25
3 Lama Berlangganan
a. 20 tahun b. 22 tahun
c. 24 tahun d. 45 tahun
1 1
1 1
25 25
25 25
Sumber: Data Primer
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa dari 4 pelanggan PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara yang menjadi responden penelitian ini, sebanyak 2 orang atau
50 responden adalah laki-laki, dan 2 orang atau 50 adalah wanita.
Universitas Sumatera Utara
81
Berdasarkan usia, 1 orang atau 25 responden berusia 42 tahun, 1 orang atau 25 responden berusia 50 tahun, dan 1 orang atau 25 responden berusia 52
tahun, serta 1 orang atau 25 responden berusia 54 tahun.. Berdasarkan lama berlangganan, 1 orang atau 25 responden telah
berlangganan selama 20 tahun, 1 orang atau 25 responden telah berlangganan selama 22 tahun, dan 1 orang atau 25 responden telah berlangganan selama 24
tahun, serta 1 orang atau 25 responden telah berlangganan selama 45 tahun.
4.2.1 Peranan Sistem Informasi Manajemen dalam Meningkatkan Efektivitas Komunikasi
Berdasarkan aplikasi SIM di PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara, maka peran SIM dalam meningkatkan efektivitas komunikasi secara garis besar
dapat dibagi menjadi dua bagian. Pertama, sebagai suatu sistem yang mendukung proses manajerial melalui kemampuannya di dalam mengolah dan menghasilkan
informasi yang cepat, andal, dan teliti bagi setiap tingkatan manajemen sehingga proses-proses manajemen dapat lebih efektif dan efisien. Kedua, SIM juga
berperan meningkatkan efektivitas komunikasi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara kepada pelanggan maupun sebaliknya, karena di sini SIM
merupakan pemenuh fasilitas yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggan.
Dan untuk menjawab pertanyaan penelitian mengenai peranan SIM dalam meningkatkan efektivitas komunikasi pada PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera.
Berdasarkan in-depth interview dengan kepala Divisi SIM, pegawai Divisi SIM,
Universitas Sumatera Utara
82
serta pelanggan PDAM. Maka peranan SIM dalam meningkatkan efektivitas komunikasi pada PDAM Tirtanadi dapat dijabarkan sebagai berikut.
4.2.1.1 Peranan SIM Pada Perusahaan
PDAM Tirtanadi dapat dikatakan merupakan perusahaan yang maju dalam pengembangan inovasi. Ini terbukti dengan adanya suatu
bidang yang menangani suatu sistem yang mengatur segala bentuk informasi untuk diolah maupun dikembangkan untuk kepentingan bagi
perusahaan maupun pelanggan dari perusahaan tersebut yaitu Divisi SIM. Karena secara jelas divisi inilah yang menciptakan, mengatur,
memperbaharui informasi yang yang diperlukan untuk manajemen perusahaan tersebut.
a. Tujuan, Tanggung Jawab, Tugas-Tugas Divisi SIM
Kepala Divisi SIM mengungkapkan bahwa “Tujuan SIM itu meningkatkan sistem informasi untuk keperluan perusahaan. Di
Tirtanadi ini SIMnya ini makek program-program aplikasi gitu lah, didalamnya juga ada sistem informasi akuntansi. Nah, kalo ada
SIM ini kan informasi pengelolaannya kan mudah mau informasi yang masuk dari cabang-cabang ataupun informasi dari pusat sini
yang mau di sebarkan ke cabang-cabang pun jadi lebih mudah lah kalo ada SIM ini apalagi kan sekarang udah main online-online
ajakan. Jadi informasinya tersusun rapi terus terintegrasi jadi pengelolaannya pun jadi baguslah.”
Universitas Sumatera Utara
83
Dari segi tanggung jawab sendiri Divisi SIM diwajibkan untuk merencanakan pengembangan sumber daya manusia dalam
bidang sistem informasi, serta senantiasa mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi terutama dalam lingkup tugasnya.
Tugas-tugas yang harus dilakukan di dalam divisi ini adalah sebagai berikut:
1. Melakukan koordinasi dengan divisi lain yang berhubungan dengan tugasnya.
2. Merencanakan dan melaksanakan program kerja Divisi SIM.
3. Merencanakan, membuat dan merawat setiap program yang dibangun menurut kebutuhan perusahaan.
4. Membuat dan mengembangkan seluruh sistem informasi yang diperlukan perusahaan.
5. Menerapkan dan mensosialisasikan program terbaru yang dibutuhkan sesuai dengan perkembangan teknologi dan
informasi. 6. Mengelola dan mengevaluasi data sistem informasi yang
dipergunakan. 7. Memelihara seluruh data yang berhubungan dengan sistem
informasi. 8. Menyerahkan hasil pengolahan data sesuai dengan
kebutuhan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
84
9. Memberikan saran dan pertimbangan mengenai langkah- langkah yang perlu diambil kepada Direktur Perencanaan
dan produksi. 10. Membuat
dan menyampaikan
laporan bulanan
perkembangan Divisi Sistem Informasi Manajemen dilengkapi dengan evaluasinya.
11. Membantu Direktur Perencanaan dan Produksi untuk menyediakan data dan informasi yang diperlukan oleh
pihak intern maupun ekstern.
b. Manfaat SIM