78
18. Sertifikat ISO 9001 : 2000 untuk IPA Deli Tua Dan IPA Sunggal pada tgl 7 Agustus dan 18 Desember 2003 serta IPA Limau Manis dan IPA
Hamparan Perak bulan Mei 2008. 19. Sertifikat ISO 9001 : 2008 untuk PDAM Tirtanadi ISO Corporate pada
Bulan Juli 2009.
4.2 Hasil Analisis
Telah dilakukan observasi di PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara pada Januari
– Maret 2012. Dan wawancara dengan 10 orang narasumber, dengan rincian 1 orang kepala Divisi SIM, 5 orang pegawai Divisi SIM, dan 4 orang
pelanggan PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara. Dalam hal ini peneliti menggunakan metode depth interview untuk memperoleh data. Dimana responden
yang diwawancarai sebanyak 10 orang, dengan aturan dasar dimana hasil dari wawancara apabila data telah jenuh maka wawancara di hentikan. Dapat diartikan
jawaban yang di peroleh dari responden sebelumnya tergolong sama dan tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Laporan akan diawali dengan menyajikan
data karakteristik responden. Laporan ini akan dilanjutkan dengan pembahasan data-data yang berkaitan dengan penerapan SIM pada PDAM Tirtanadi Sumatera
Utara guna mendukung efektivitas komunikasi di perusahaan tersebut. Karakteristik pegawai dan pelanggan yang diminta jawabannya ditinjau dari segi
jabatan, jenis kelamin, usia, lama bekerja, dan pendidikan.
Universitas Sumatera Utara
79
Tabel 4.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN KEPALA DIVISI DAN PEGAWAI
DIVISI SIM BERDASARKAN JABATAN, JENIS KELAMIN, USIA, LAMA BEKERJA, DAN PENDIDIKAN
No Kategori Data Demografi
Jumlah Persentase
1 Jabatan
6 orang
100 a. Kepala Divisi
b.
Programmer c. Asisten II
1 4
1 16,67
66,67 16,67
2 Jenis Kelamin
a. Laki-laki b. Wanita
5 1
83,33 16,67
3 Usia
a. 26 - 35 tahun b. 36 - 45 tahun
c. 46 - 55 tahun d. 50 - 60 tahun
2 3
1 33,33
50 16,67
- 4
Lama Bekerja a. 7 tahun
b. 7-15 tahun c. 16-23 tahun
d. 24-31 tahun e. 31 tahun
4 1
1 -
66,67 16,67
16,67
- 5
Pendidikan a. SMA
b. Diploma c. Sarjana S1
d. Pasca Sarjana S2-S3 6
- -
100 -
Sumber: Data Primer
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa dari 6 pegawai Divisi SIM PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera yang menjadi responden penelitian ini, sebanyak 5
orang atau 83,33 responden adalah laki-laki, dan 1 orang 16,67 responden. Berdasarkan jabatan kerja, sebanyak 1 orang atau 16,67 responden
adalah kepala divisi, 4 orang atau 66,67 responden adalah programmer, dan 1 orang atau 16,67 responden adalah asisten II.
Universitas Sumatera Utara
80
Berdasarkan usia, 2 orang atau 33,35 responden berusia 26-35 tahun, 3 orang atau 50 responden berusia 36-45 tahun, dan 1 orang atau 16,67
responden berusia 46-55 tahun. Berdasarkan lama kerja, 4 orang atau 66,67 responden bekerja selama 7-
15 tahun, 1 orang atau 16,67 responden bekerja selama 16-23 tahun, 1 orang atau 16,67 responden bekerja selama 24-31 tahun. Sedangkan berdasarkan
tingkat pendidikan 6 orang atau 100 responden semuanya adalah sarjana.
Tabel 4.2 KARAKTERISTIK RESPONDEN PELANGGAN BERDASARKAN
JENIS KELAMIN, USIA, LAMA BERLANGGANAN No
Kategori Data Demografi Jumlah
Persentase 1
Jenis Kelamin 4
orang 100
a. Laki-Laki b. Wanita