Hasil Analisis Laki-laki b. Wanita 26 - 35 tahun b. 36 - 45 tahun

78 18. Sertifikat ISO 9001 : 2000 untuk IPA Deli Tua Dan IPA Sunggal pada tgl 7 Agustus dan 18 Desember 2003 serta IPA Limau Manis dan IPA Hamparan Perak bulan Mei 2008. 19. Sertifikat ISO 9001 : 2008 untuk PDAM Tirtanadi ISO Corporate pada Bulan Juli 2009.

4.2 Hasil Analisis

Telah dilakukan observasi di PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara pada Januari – Maret 2012. Dan wawancara dengan 10 orang narasumber, dengan rincian 1 orang kepala Divisi SIM, 5 orang pegawai Divisi SIM, dan 4 orang pelanggan PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara. Dalam hal ini peneliti menggunakan metode depth interview untuk memperoleh data. Dimana responden yang diwawancarai sebanyak 10 orang, dengan aturan dasar dimana hasil dari wawancara apabila data telah jenuh maka wawancara di hentikan. Dapat diartikan jawaban yang di peroleh dari responden sebelumnya tergolong sama dan tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Laporan akan diawali dengan menyajikan data karakteristik responden. Laporan ini akan dilanjutkan dengan pembahasan data-data yang berkaitan dengan penerapan SIM pada PDAM Tirtanadi Sumatera Utara guna mendukung efektivitas komunikasi di perusahaan tersebut. Karakteristik pegawai dan pelanggan yang diminta jawabannya ditinjau dari segi jabatan, jenis kelamin, usia, lama bekerja, dan pendidikan. Universitas Sumatera Utara 79 Tabel 4.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN KEPALA DIVISI DAN PEGAWAI DIVISI SIM BERDASARKAN JABATAN, JENIS KELAMIN, USIA, LAMA BEKERJA, DAN PENDIDIKAN No Kategori Data Demografi Jumlah Persentase 1 Jabatan 6 orang 100 a. Kepala Divisi b. Programmer c. Asisten II 1 4 1 16,67 66,67 16,67 2 Jenis Kelamin

a. Laki-laki b. Wanita

5 1 83,33 16,67 3 Usia

a. 26 - 35 tahun b. 36 - 45 tahun

c. 46 - 55 tahun d. 50 - 60 tahun 2 3 1 33,33 50 16,67 - 4 Lama Bekerja a. 7 tahun b. 7-15 tahun c. 16-23 tahun d. 24-31 tahun e. 31 tahun 4 1 1 - 66,67 16,67 16,67 - 5 Pendidikan a. SMA b. Diploma c. Sarjana S1 d. Pasca Sarjana S2-S3 6 - - 100 - Sumber: Data Primer Tabel 4.1 menunjukkan bahwa dari 6 pegawai Divisi SIM PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera yang menjadi responden penelitian ini, sebanyak 5 orang atau 83,33 responden adalah laki-laki, dan 1 orang 16,67 responden. Berdasarkan jabatan kerja, sebanyak 1 orang atau 16,67 responden adalah kepala divisi, 4 orang atau 66,67 responden adalah programmer, dan 1 orang atau 16,67 responden adalah asisten II. Universitas Sumatera Utara 80 Berdasarkan usia, 2 orang atau 33,35 responden berusia 26-35 tahun, 3 orang atau 50 responden berusia 36-45 tahun, dan 1 orang atau 16,67 responden berusia 46-55 tahun. Berdasarkan lama kerja, 4 orang atau 66,67 responden bekerja selama 7- 15 tahun, 1 orang atau 16,67 responden bekerja selama 16-23 tahun, 1 orang atau 16,67 responden bekerja selama 24-31 tahun. Sedangkan berdasarkan tingkat pendidikan 6 orang atau 100 responden semuanya adalah sarjana. Tabel 4.2 KARAKTERISTIK RESPONDEN PELANGGAN BERDASARKAN JENIS KELAMIN, USIA, LAMA BERLANGGANAN No Kategori Data Demografi Jumlah Persentase 1 Jenis Kelamin 4 orang 100

a. Laki-Laki b. Wanita