commit to user
67
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesis yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan estimasi regresi berganda, kualitas pelayanan X
1
mendapatkan hasil t hitung 3,244 dengan tingkat signifikansi 0,002, oleh karena probabilitas
0,002 lebih kecil dari 0,05 maka kualitas pelayanan X
1
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y PDAM Tirta Lawu di
Karanganyar. 2. Berdasarkan estimasi regresi berganda, kualitas air X
2
mendapatkan hasil t hitung 19,175 dengan tingkat signifikansi 0,000, oleh karena probabilitas
0,000 lebih kecil dari 0,05 maka kualitas air X
2
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y PDAM Tirta Lawu di
Karanganyar. 3. Berdasarkan hasil pemetaan diagram Kartesius titik yang paling banyak
tersebar adalah di kuadaran B dan D yaitu sebanyak 7 titik yang artinya pertahankan prestasi dan prestasi yang berlebihan. Dalam kuadran A terdapat 4
titik yang merupakan prioritas utama karena atribut-atribut tersebut dinilai sangant penting oleh pelanggan. Dalam kuadran C terdapat 6 titik dan itu
artinya kurang penting bagi pelanggan. Tingkat kesesuaian antara tingkat harapan
pelanggan dengan
tingkat kinerja
PDAM Tirta
Lawu Karanganyardiperoleh angka sebesar 89,76. Angka tersebut menunjukan
bahwa perbedaan yang signifikan antara tingkat kepentingan atau harapan pelanggan dengan tingkat kinerja PDAM Tirta Lawu di Karanganyar.
commit to user
68
B. Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disajikan implikasi hasil penelitian sebagai berikut :
1. Kepuasan pelanggan PDAM Tirta Lawu di Karanganyar dipengaruhi oleh dua dimensi yaitu dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung,
keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, sedangkan dimensi kualitas air terdiri dari kekeruhan, sisa chlor, dan bakteri E. coli, maka hal tersebut dapat
dijadikan masukan, bahan pertimbangan, serta referensi dalam pengambilan kebijakan-kebijakan dalam pemecahan masalah kualitas pelayanan dan
kualitas air oleh pihak PDAM Tirta Lawu di Karanganyar. 2. Bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya ilmu manajemen dan
pemasaran, hasil penelitian ini dapat dijadikan penguat teori bahwa dimensi kualitas pelayanan bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan
empati sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas air yang terdiri dari kekeruhan, sisa chlor dan bakteri E.coli mempunyai
pengaruh yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Lawu di Karanganyar.
3. Dari segi ilmu pengetahuan diharapkan hasil penelitian ini dijadikan pedoman bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh secara nyata terhadap kualitas
pelayanan, sehingga dapat menambah khasanah pengetahuan. 4. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat membuat perusahaan untuk menjaga
hubungan jangka panjang dengan meningkatkan kepuasan pelanggan.
C. Saran
Kategori