merger kedua bank tersebut secara resmi pada tanggal 1 November 2008 yang diikuti dengan pengenalan logo kepada masyarakat luas.
4.1.2 Visi dan Misi PT. Bank CIMB Niaga, Tbk
Visi PT. Bank CIMB Niaga, Tbk adalah menjadi bank terpercaya di Indonesia, bagian dari jaringan universal banking terkemuka di Asia
Tenggara, yang memahami kebutuhan nasabah, menyediakan solusi keuangan yang tepat dan komprehensif, serta mennjalin hubungan yang berkelanjutan.
Adapun misi PT. Bank CIMB Niaga, Tbk yaitu: 1. Berprilaku dengan standard integritas tinggi
2. Membangun kpercayaan tanpa ada motif yang disembunyikan 3. Mengetahui kebutuhan nasabah
4. Selalu berusaha membuahkan ide – ide kreatif untuk memenuhi kebutuhan nasabah
5. Memimpin dengan memberi contoh
4.1.3 Logo Perusahaan
Logo adalah suatu penyajian grafis atau simbol dari suatu nama perusahaan, merek dagang, singkatan dan sebagainya yang sering dirancang
secara unik untuk memudahkan pengenalan.
Sumber : PT. Bank CIMB Niaga, Tbk, 2014 Gambar 4.1 Logo PT. Bank CIMB Niaga, Tbk
Universitas Sumatera Utara
Logo PT. Bank CIMB Niaga, Tbk mengandung makna fokus kepada penciptaan nilai melalui cara berpikir yang maju dari seluruh anggota kelompok
perusahaan CIMB Group dengan penjelasan sebagai berikut : 1. Simbol logo berupa bentuk abstrak mata panah di dalam kotak persegi
empat melambangkan kemampuan berpikir maju. 2. Simbol logo juga mencerminkan dinamika dan pergerakan konstan, namun
selalu berakar pada stabilitas, dapat dipercaya dan komitmen. 3. Huruf logo mencerminkan kejelasan dan kekokohan.
4. Warna merah dipilih sebagai faktor pembeda di pasar domestik, sekaligus mencerminkan keterkaitan dengan jaringan perbankan CIMB di Asia
Tenggara
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan
PT. Bank CIMB Niaga, Tbk dalam melaksanakan kegiatannya memilki struktur organisasi yang merupakan pencerminan dalam pelaksanaan tugas-tugas
di perusahaan. Hal ini penting dalam pembagian tugas dan kegiatan sehari-hari. Dengan adanya pembagian tugas dan tanggung jawab yang baik maka setiap
pegawai dapat mengetahui dengan mudah apa fungsi dan tanggung jawabnya sehingga setiap penyimpangan dapat diatasi serta memudahkan dalam
pengawasan. Struktur organisasi yang digunakan pada PT. Bank CIMB Niaga, Tbk
adalah struktur organisasi garis dimana terdapat satu kesatuan perintah. Dapat disimpulkan bahwa organisasi merupakan kumpulan orang-orang yang diatur
Universitas Sumatera Utara
untuk mengembangkan tenaga dan pikiran untuk suatu tujuan tertentu. Sedangkan struktur organisasi adalah suatu cara atau system untuk mengadakan pembagian
kerja, pembagian tugas, tanggung jawab dan wewenang serta menetapkan hubungan-hubungan antar unsur-unsur organisasi yang satu dengan yang lain.
Sehingga memungkinkan orang untuk bekerja seefisien mungkin dalam mencapai tujuan. Secara lengkap struktur organisasi PT. Bank CIMB Niaga, Tbk Cabang
Icon Sumatera Utara dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut ini:
Sumber: PT. Bank CIMB Niaga, Tbk Cabang Icon Sumatera Utara Gambar 4.2 Struktur Oraganisasi PT. Bank CIMB Niaga, Tbk
Cabang Icon Sumatera Utara
Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan dalam struktur organisasi tersebut yaitu:
Branch Manager Entrepreneur
Branch Operation Service
Small Medium Entrepreneu
Service Manager
Operation Manager
Head CS Head
Sub Frontliners Manager
Customer Service
Teller Operation
staff Funding Seales
Manager
Universitas Sumatera Utara
1. Branch Manager Entrepreneur a. Bertanggung jawab dalam mengimplementasikan strategi dan pengelolaan
portofolio dalam meningkatkan bisnis di kantor cabang. b. Dapat mengarahkan dan memimpin tim untuk memastikan pencapaian
target, baik bisnis maupun non bisnis, seperti strategi marketing dan membangun business partnership baik dengan pihak internal maupun
eksternal. c. Melakukan monitor untuk seluruh aktivitas terkait bisnis, mulai dari
service, penyediaan jasa, hingga marketing serta senantiasa memantau progress penjualan yang dilakukan tim.
d. Melakukan monitor terhadap aktivitas transaksi dan pengelolaan kas operasional kantor cabang dan memastikan kegiatan operasional harian
berjalan lancar. e. Senantiasa melakukan fungsi pengawasan focus, control dan comply dan
perbaikan kualitas layanan kantor cabang untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.
f. Melakukan pembinaan terhadap karyawan di kantor cabang yang dipimpin.
2. Branch Operation and Service Manager
a.
Bertanggung jawab untuk mengawasi dan mengkoordinasikan pekerjaan operation manager dan service manager.
b.
Menyiapkan laporan atas perolehan cabang kepada Branch Manager Entrepreneur.
Universitas Sumatera Utara
c.
Menyiapkan strategi dalam upaya peningkatan transaksi pada teller dan pembukaan rekening baru pada Customer Service.
d.
Membantu Branch Manager Entrepeneur dalam upaya peningkatan volume dana dari bagian funding.
e.
Memeriksan laporan pengeluaran yang dibuat oleh bagian operation, serta aktifa tetap cabang.
f.
Melakukan perstujuan untuk transaksi pada teller untuk nominal transaksi yang cukup besar.
g.
Membina hubungan baik dengan nasabah baru ataupun existing. 3. Funding Sales Manager
a. Bertanggung jawab untuk memperbesar market share dan portofolio cabang dengan merancang dan mengembangkan strategi bisnis guna
mencapai target penjualan produk funding. b. Penjulan bancassurance dan cross selling bank secara individu maupun
tim. c. Membina hubungan baik dengan nasabah existing dan menjaring nasabah
baru. d. Memberikan pengarahan, motivasi dan pengawasan terrhadap karyawan.
4. Small Medium Entreprenuer a. Melakukan penjualan produk pinjaman Kredit Usaha Kecil dan Menengah.
b. Menjaga relasi dengan nasabah. 5. Service Manager
a. Mengawasi proses transaksi yang dijalankan oleh teller dan head teller.
Universitas Sumatera Utara
b. Membantu head teller untuk melakukan konfirmasi kepada nasabah saat transaksi dan persetujuan untuk melakukan transaksi untuk nominal
tertentu. c. Mengawasi head teller dan teller pada saat melakukan cash count.
d. Mengawasi customer service CS pada saat melayani nasabah sesuai standard quality bank.
e. Membantu head customer service CS pada saat pemeriksaan berkas pembukaan rekeninf nasabah.
f. Membantu customer service CS saat menghadapi complaint dari nasabah, apabila customer service tidak dapat menangani complaint
nasabah. g. Menjaga hubungan baik dengan nasabah.
h. Mengawasi pekerjaan head customer service dan head teller. 6. Operation Manager
a. Mengawasi transaksi yang dijalankan oleh operation staff. b. Melakukan persetujuan untuk perubahan data nasabah sesuai instruksi
nasabah. c. Mengawasi pengeluaran cabang yang menjadi beban cabang.
d. Membantu mengawasi kondisi gedung sesuai standart dari pusat. 7. Head Customner Service CS
a. Mendata ulang semua pembukaan rekening nasabah. b. Menyimpan semua data nasabah.
c. Mengirimkan laporan transaksi nasabah.
Universitas Sumatera Utara
d. Mengirimkan laporan portofolio nasabah. 8. Head Teller
a. Memeriksa transaksi yang dijalankan oleh teller. b. Menyediakan uang kas untuk teller.
c. Melakukan konfirmasi transaksi kepada nasabah untuk nominal tertentu. d. Memeriksa kelengkapan dokumen untuk transaksi nasabah.
e. Membuka dan menutup lemari kas. f. melakuakn pencatatan buku besar lemari kas.
9. Operation Staff a. Melakuakan maintain untuk data nasabah ataupun transaksi yang
dilakukan teller. b. Melakukan pembukuan untuk transaksi yang dilakukan oleh teller.
c. Mendata pengeluaran yang dibutuhkan cabang yang menjadi beban cabang.
10. Customer Service a. Melakukan pembukaa rekening nasabah.
b. Menghadapi complaint nasabah. c. Memberikan informasi seputar perbankan, akses elektronik dan produk –
produk perbankan. d. Melakukan cross selling kepada nasabah baik untuk produk bank ataupun
asuransi.
Universitas Sumatera Utara
11. Teller a. Menerima setoran uang tunai rekening giro nasabah, transaksi valas dan
mencatatnya pada transaksi teller. b. Membuat rekapitulasi buku besar berdasarkan bukti – bukti kas.
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
