48
4. Kriteria pengujian a.
Jika: F
hitung
F
tabel
, maka Ho diterima, yang berarti bahwa tidak ada pengaruh secara simultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. b.
Jika : F
hitung
F
tabel
, maka Ho ditolak, yang berarti bahwa ada pengaruh secara simultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang
menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. 5. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis Ho
Gambar 3.1 Daerah PenerimaanPenolakan Hipotesis Secara Simultan
Daerah Penerimaan H Daerah Penolakan H
Ftabel
3.6.2. Uji t
Menurut Sudrajat 2001:117, “Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial variabel bebas terhadap variabel terikat”. Penelitian ini
menggunakan uji t untuk menguji pengaruh secara parsial variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan X yang terdiri dari Tangible Bukti Fisik X
1
, Reliability
Keandalan X
2
, Responsiveness Daya Tanggap X
3
, Assurance Jaminan X
4
,
49
dan Empathy Empati X
5
terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan Y pada jasa provider Indosat IM2 di Surabaya
Adapun langkah-langkah pengujian menggunakan uji t adalah sebagai berikut :
1. Menentukan hipotesis statistik sebagai berikut: a.
Ho : i = 0, ada pengaruh secara parsial kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya.
b. H
1
: salah satu i 0, tidak ada pengaruh secara parsial kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya
2. Menentukan titik kritis level of significant Dalam penelitian ini digunakan tingkat signifikan 0,05 dengan derajat bebas
n–k–1, dimana n = jumlah pengamatan dan k = jumlah variabel. 3. Merumuskan besarnya t
hitung
menggunakan rumus berikut: t
hitung
=
Sb b
...........................Sudrajat, 2001:115
Keterangan : b = koefisien regresi
Sb = standard deviasi dari koefisien regrasi 4.
Kriteria pengujian a.
Jika: -t
tabel
t
hitung
t
tabel
, maka Ho diterima, yang berarti bahwa tidak ada pengaruh secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya
50
b. Jika: t
hitung
t
tabel
atau t
hitung
- t
tabel
, maka Ho ditolak, yang berarti bahwa ada pengaruh secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya 5. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis Ho:
Gambar 3.2 Daerah PenerimaanPenolakan Hipotesis Secara Parsial
Daerah Penolakan H
Daerah Penerimaan H -t tabell
t tabel Daerah Penolakan
H
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian
Pada tahun 1996, PT Indosat Mega Media Indosat M2 didirikan sepenuhnya dimiliki oleh PT Indosat operator International telekomunikasi
terkemuka di Indonesia. PT Indosat M2 mendirikan sebuah anak perusahaan bernama PT. Menara Jakarta untuk membangun gedung multimedia paling
canggih di kawasan Kemayoran, Jakarta. Pada tahun 1997, selanjutnya membuat anak perusahaan PT Metra, untuk
mengoperasikan bisnis TV bayar, membuat anak perusahaan PT Yasawirya Indah Mega Media, bekerjasama dengan TMII Taman Mini Indonesia Indah dan YTC
perusahaan rumah produksi untuk menjalankan bisnis hiburan di TMII. Pada tahun 2000, Indosat M2 mulai beroperasi membayar TV dengan
internet via kabel TV di daerah Kelapa Gading, dengan kantor pusat di Gedung Sarana Jaya, 4 lantai, Jl. Budi Kemulian No.1, Jakarta Pusat. Selanjutnya
melakukan pemasaran bersama yang mulai menjual internet bagi pelanggan Kabel Vision.
Pada tahun 2001, PT tangan Indosat alih bisnis Indosatnet untuk IndosatM2, dan IndosatM2 menjadi terbesar ISP Internet Service Provider dan
Polri Internet Network Provider operator di Indonesia.
51
