1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh daya tanggap X Pengaruh jaminan X

73 3. Menggunakan taraf signifikansi sebesar  = 0,052 = 0,025 dan derajat kebebasan df = 94, sehingga t tabel diketahui sebesar 1,986. 4. Kriteria penerimaan dan penolakan yaitu : Ho diterima bila – t tabel  t hitung atau t hitung  t tabel Ho ditolak bila t hitung t tabel atau t hitung - t tabel 5. Karena t hitung 2,344 t tabel 1,986 maka Ho ditolak dan Hi diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial keandalan X 2 mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. 6. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis Gambar 4.3 Daerah PenerimaanPenolakan Keandalan X 2 Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan Y D aerah Penolakan H D aerah Penerim aan H D aerah Penolakan H t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit X 2 2,344

c. Pengaruh daya tanggap X

3 terhadap kepuasan pelanggan Y 1. Ho :  3 = 0, tidak ada pengaruh daya tanggap X 3 secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya 74 Hi :  3  0, ada pengaruh daya tanggap X 3 secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya 2. Hasil perhitungan menunjukkan t hitung sebesar 3,328 dari : t hitung = b Se b 3 = 3,328 3 3. Menggunakan taraf signifikansi sebesar  = 0,052 = 0,025 dan derajat kebebasan df = 94, sehingga t tabel diketahui sebesar 1,986. 4. Kriteria penerimaan dan penolakan yaitu : Ho diterima bila – t tabel  t hitung atau t hitung  t tabel Ho ditolak bila t hitung t tabel atau t hitung - t tabel 5. Karena t hitung 3,328 t tabel 1,986 maka Ho ditolak dan Hi diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial daya tanggap X 3 mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. 6. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis Gambar 4.4. Daerah PenerimaanPenolakan Daya Tanggap X 3 Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan Y D aerah Penolakan H D aerah Penerim aan H D aerah Penolakan H t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit X 3 3,328 75

d. Pengaruh jaminan X

4 terhadap kepuasan pelanggan Y 1. Ho :  4 = 0, tidak ada pengaruh jaminan X 4 secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya Hi :  4  0, ada pengaruh jaminan X 4 secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya 2. Hasil perhitungan menunjukkan t hitung sebesar 2,119 dari : t hitung = b Se b 4 4 = 2,119 3. Menggunakan taraf signifikansi sebesar  = 0,052 = 0,025 dan derajat kebebasan df = 94, sehingga t tabel diketahui sebesar 1,986. 4. Kriteria penerimaan dan penolakan yaitu : Ho diterima bila – t tabel  t hitung atau t hitung  t tabel Ho ditolak bila t hitung t tabel atau t hitung - t tabel 5. Karena t hitung 2,119 t tabel 1,986 maka Ho ditolak dan Hi diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial jaminan X 4 mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. 76 6. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis Gambar 4.5. Daerah PenerimaanPenolakan Jaminan X 4 Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan Y D aerah Penolakan H D aerah Penerim aan H D aerah Penolakan H t tabel 1,986 -t tabel -1,986 t hit X 4 2,119

e. Pengaruh empati X

Dokumen yang terkait

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA SALON DAN INTERNET SERVICE PROVIDER DI YOGYAKARTA.

0 4 17

PENDAHULUAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA SALON DAN INTERNET SERVICE PROVIDER DI YOGYAKARTA.

0 4 8

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOSAT M2 DI SURABAYA (Studi Kasus Pada Mahasiswa UPN Jawa Timur).

0 1 79

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENERBANGAN “MANDALA” DI SURABAYA.

0 2 77

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang)

0 1 8

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepua

0 0 13

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyal

0 0 1

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keper

0 0 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG MENGGUNAKAN JASA PROVIDER INDOSAT IM2 (Studi Kasus Di Plasa Marina Surabaya) SKRIPSI

0 0 19

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENERBANGAN “MANDALA” DI SURABAYA SKRIPSI

0 0 20