63
Indosat IM2 Di Plasa Marina Surabaya dalam membantu mengatasi permasalahan yang dihadapi konsumen cukup baik. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata
tanggapan responden terhadap variabel kepuasan pelanggan Y sebesar 3,40, yang berarti responden merasa puas menggunakan Indosat IM2 da pemberian
pelayanan oelh karyawan Indosat IM2 Di Plasa Marina Surabaya.
4.3. Analisis dan Pengujian Hipotesis
4.3.1. Uji Validitas
Untuk mengetahui kesahihan data dari tanggapan 100 responden tentang tanggapan responden tentang pengaruh kualitas layanan X yang terdiri dari
tangible bukti fisik X
1
, reliability keandalan X
2
, responsiveness daya
tanggap X
3
, assurance jaminan X
4
, empathy empati X
5
terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya, maka
digunakan uji validitas. Uji validitas ditujukan terhadap 3 pertanyaan yang terdapat pada variabel
tangible bukti fisik X
1
, 4 pertanyaan pada variabel reliability keandalan X
2
,
3 pertanyaan pada variabel responsiveness daya tanggap X
3
, 3 pertanyaan pada
variabel assurance jaminan X
4
, 3 pertanyaan pada variabel empathy empati X
5
, 3 pertanyaan pada variabel kepuasan pelanggan Y dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS 13.0.
Adapun hasil pengujian validitas tersebut dapat dilihat pada tabel 4.9. sampai 4.14 berikut ini :
64
Tabel 4.9. Uji Validitas Variabel Tangible Bukti Fisik X
1
Variabel Koefisien Korelasi
Signifikansi 1
2 3
0,866 0,856
0,764 0,000
0,000 0,000
Sumber : lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.9 di atas semua variabel tangible bukti fisik X
1
, adalah valid karena nilai signifikansi 0,05.
Tabel 4.10.
Uji Validitas Variabel Reliability Keandalan X
2
Variabel Koefisien Korelasi
Signifikansi 1
2 3
4 0,812
0,782 0,716
0,676 0,000
0,000 0,000
0,000
Sumber : lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.10 di atas semua variabel reliability keandalan X
2
adalah valid karena nilai signifikansi 0,05.
Tabel 4.11.
Uji Validitas Variabel Responsiveness Daya Tanggap X
3
Variabel Koefisien Korelasi
Signifikansi 1
2 3
0,915 0,899
0,883 0,000
0,000 0,000
Sumber : lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.11 di atas semua variabel responsiveness daya
tanggap X
3
adalah valid karena nilai signifikansi 0,05
65
Tabel 4.12.
Uji Validitas Variabel Assurance Jaminan X
4
Variabel Koefisien Korelasi
Signifikansi 1
2 3
0,868 0,855
0,842 0,000
0,000 0,000
Sumber : lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.12 di atas semua variabel assurance jaminan X
4
adalah valid karena nilai signifikansi 0,05
Tabel 4.13. Uji Validitas Variabel Empathy Empati X
5
Variabel Koefisien Korelasi
Signifikansi 1
2 3
0,864 0,886
0,538 0,000
0,000 0,000
Sumber : lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.13 di atas semua variabel empathy empati X
5
adalah valid karena nilai signifikansi 0,05
Tabel 4.14. Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Variabel Koefisien Korelasi
Signifikansi 1
2 3
0,846 0,803
0,724 0,000
0,000 0,000
Sumber : lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.14 di atas semua variabel kepuasan pelanggan Y adalah valid karena nilai signifikansi 0,05
66
4.3.2. Uji Reliabilitas
