69
6. Koefisien regresi
5
untuk variabel empati X
5
sebesar 0,156, berarti jika empati X
5
mengalami kenaikan 1 satuan, maka kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya akan mengalami
kenaikan sebesar 0,156 satuan. Dengan anggapan variabel bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, dan jaminan X
4
konstan.
4.3.4. Pengujian Hipotesis
Untuk membuktikan kebenaran dari hipotesis yang peneliti ajukan maka perlu diadakan pengujian hasil analisa tersebut dengan menggunakan uji F dan uji t
yang dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Uji F
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empati X
5
secara simultan bersamaan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan Y
yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. Dalam penelitian ini, uji F digunakan untuk menguji hipotesis secara keseluruhan variabel
pengujiannya adalah sebagai berikut : a.
Merumuskan hipotesis yang akan diuji : H
: β
1
,.... β
n
= 0 tidak ada pengaruh bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empati X
5
secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Y yang
menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya.
70
H
1
: β
1
,.... β
n
≠ 0 ada pengaruh bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empati X
5
secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Y yang
menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. b.
Hasil perhitungan menunjukkan bahwa F
hitung
sebesar 12,789. c.
Menghitung level of signifikan sebesar 5 , dan derajat kebebasan df
= 5; 94 sehingga diketahui F
tabel
2,32 d.
Kriteria penerimaan dan penolakan yaitu : Ho ditolak bila F
hitung
F
tabel
Ho diterima bila F
hitung
F
tabel
e. Karena F
hitung
12,789 F
tabel
2,32 maka Ho ditolak dan Hi diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empati X
5
secara simultan bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y yang
menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. f.
Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis. Gambar 4.1.
Daerah PenerimaanPenolakan bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empati X
5
Secara Simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan Y
Daerah Penerimaan H Daerah Penolakan H
Ftabel = 2,32
Fhitung = 12,789
71
2. Uji t
Digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empati X
5
secara parsial terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan Y yang
menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. Langkah-langkah pengujiannya sebagai berikut :
a. Pengaruh bukti fisik X
