BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian
Pada tahun 1996, PT Indosat Mega Media Indosat M2 didirikan sepenuhnya dimiliki oleh PT Indosat operator International telekomunikasi
terkemuka di Indonesia. PT Indosat M2 mendirikan sebuah anak perusahaan bernama PT. Menara Jakarta untuk membangun gedung multimedia paling
canggih di kawasan Kemayoran, Jakarta. Pada tahun 1997, selanjutnya membuat anak perusahaan PT Metra, untuk
mengoperasikan bisnis TV bayar, membuat anak perusahaan PT Yasawirya Indah Mega Media, bekerjasama dengan TMII Taman Mini Indonesia Indah dan YTC
perusahaan rumah produksi untuk menjalankan bisnis hiburan di TMII. Pada tahun 2000, Indosat M2 mulai beroperasi membayar TV dengan
internet via kabel TV di daerah Kelapa Gading, dengan kantor pusat di Gedung Sarana Jaya, 4 lantai, Jl. Budi Kemulian No.1, Jakarta Pusat. Selanjutnya
melakukan pemasaran bersama yang mulai menjual internet bagi pelanggan Kabel Vision.
Pada tahun 2001, PT tangan Indosat alih bisnis Indosatnet untuk IndosatM2, dan IndosatM2 menjadi terbesar ISP Internet Service Provider dan
Polri Internet Network Provider operator di Indonesia.
51
52
Pada tahun 2002, Deployment TV kabel jaringan dengan mitra di beberapa kota: Bali, Surabaya, Yogyakarta dan Bandung, Pengembangan akses radio 3,3
Ghz untuk link lokal untuk mendukung Indosatnet berdedikasi, dan Peluncuran IM2 Link IP-VPN. Pada 5 November 2002, IndosatM2 menjadi IP-VPN
pertama di Indonesia penyedia layanan. Pada 31 Desember 2002 Indosatcom merger dengan IndosatM2. dan dioperasikan Indosat M2 B2B e-commerce dan
juga memiliki anak perusahaan baru PT MediaGate Indonesia. Pada tahun 2003, divestasi PT Metra Dan PT Menara Jakarta, selanjutnya
Indosat M2 melakukan peluncuran nomor akses internet dialup nasional 080988001, dan dialup Indosatnet bisa akses dari 180 kota Indonesia. Peluncuran
IM2 Indosatnet kolaborasi instan mobile dengan Satelindo. Dan Indosatnet bisa diakses melalui telepon seluler pelanggan Satelindo.Peluncuran IM2 Indosatnet
Power Surf, fitur baru untuk mempercepat aktivitas browsing internet terutama bagi pelanggan dialup, dan pengadilan VOIP Telphone via internet
menggunakan jaringan tv kabel. Pada tahun 2004, Indosat M2 dan BTN Beyond the Network
menandatangani perjanjian kerjasama pada pelaksanaan IPVPN Internasional yang berbasis MPLS Multi Protocol Label Switching. Hal ini memperluas
layanan IM2 Link tidak hanya di Asia Tenggara, tapi juga ke China, Jepang, Korea, Australia, dan bahkan Eropa dan Amerika Selatan diluncurkan tarif baru
Indosatnet, Kartu Prabayar IM2, dan Hotspot IM2 pada 14 Agustus , dan IndosatM2 resmi menjadi anggota ke-19 Wireless Broadband Alliance WBA,
53
serta menerima penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award ICSA pada 31 September 2004 selama 2 tahun berturut-turut.
Pada tahun 2005, peluncuran Internet Dedicated dengan teknologi DVB- RCS dan satelit untuk daerah terpencil. IndosatM2 meluncurkan Lokasi Hotspot
terbesar di Indonesia berlokasi di Cihampelas Walk Ciwalk, sebuah mal dengan konsep udara terbuka di area 3,5 hektar. IndosatM2 memenangkan Call Centre
Award 2006 untuk Service Excellence oleh Pusat dari Customer Satisfaction Loyalty CCSL. Memulai IndosatM2 i-memova, sebuah MMS berbasis push-
mail yang dapat digunakan oleh pelanggan prabayar dan pasca bayar ponsel. Ini adalah yang pertama dari jenisnya di Indonesia.
Pada tahun 2006, IndosatM2 memenangkan TOP BRAND AWARD untuk Merek Internet terkemuka di Indonesia sebagai pengakuan atas prestasi luar biasa
dalam membangun brand atas dari Majalah Marketing dan Frontier kelompok konsultasi. Mencapai Sertifikasi ISO 9001:2000 tentang Sistem Manajemen Mutu.
Didirikan 1Gbps koneksi IIX, ISP pertama menawarkan 3,5 G HSDPA Broadband Internet dengan menggunakan Teknologi.
Pada tahun 2007, Call Center Award untuk mencapai kinerja pelayanan yang sangat baik dari CCSL amp; Majalah Marketing. Marketing Award untuk
The Best Didorong Pasar Perusahaan dari Majalah Marketing dan Frontier Consulting Group. Top Brand Award sebagai pengakuan atas pencapaian luar
biasa dalam membangun Top Brand dari Majalah Marketing dan Frontier Consulting grup untuk kedua kalinya. Memperkenalkan quot;Blitzquot; - IP
VSAT Ku-band, jenis pertama di Indonesia.
54
Pada tahun 2008, jalankan Pra Bayar Wireless Broadband Internet pertama di Indonesia. Dengan hanya sedikit lebih dari 1 dolar, pelanggan dapat menikmati
koneksi broadband nirkabel hingga 3,6 Mbps. Layanan Pra-bayar dijuluki quot;sapuquot; paket. IndosatM2 memenangkan The Best Contact Center
operasional dari Indonesia Contact Center Association ICCA sebagai pengakuan atas dedikasi IndosatM2 untuk pelayanan prima dalam divisi Contact Center.
Bekerja sama dengan Intel Corp untuk prosesor Intel World Ahead Program sebagai bagian dari akses terhadap teknologi komputer dan percepatan
penggunaan broadband nirkabel. Intel Corp menyumbangkan beberapa ribu Classmate PC CMPC untuk berbagai sekolah di Indonesia dengan dukungan
konektivitas broadband nirkabel dari IndosatM2. Pada tahun 2009, mengadopsi 2000 pohon di Gede-Pangrango Taman
Nasional Gunung. Menerima berbagai penghargaan seperti Top Brand 2009 dari Pemasaran Magz dan Frontier Consulting Group Dan The Best Call Center Award
2009 dari CCSL dan ICCA. Certified sebagai dunia yang paling inovatif perusahaan broadband nirkabel dari Wireless Broadband Alliance WBA.
Diluncurkan TrufMobile, akses internet melalui CDMA. Bekerja sama dengan Mobile-8. Tambahkan IBS banyak IM2 Broadband Services di seluruh kota-kota
besar Indonesia untuk melayani pelanggan lebih cepat dan lebih baik. Diperkenalkan solusi e-payment disebut iPay.
55
4.2. Penyajian Data
Kategori