71
2. Uji t
Digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empati X
5
secara parsial terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan Y yang
menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya. Langkah-langkah pengujiannya sebagai berikut :
a. Pengaruh bukti fisik X
1
terhadap kepuasan pelanggan Y
1. Ho :
1
= 0, tidak ada pengaruh bukti fisik X
1
terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat
IM2 di Surabaya. Hi :
1
0, ada bukti fisik X
1
terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di
Surabaya 2.
Hasil perhitungan menunjukkan t
hitung
sebesar 2,677 dari : t
hitung
=
b Se
b
1 1
= 2,677
3. Menggunakan taraf signifikansi sebesar
= 0,052 = 0,025 dan derajat kebebasan df = 94, sehingga t
tabel
diketahui sebesar 1,986. 4.
Kriteria penerimaan dan penolakan yaitu : Ho diterima bila – t
tabel
t
hitung
atau t
hitung
t
tabel
Ho ditolak bila t
hitung
t
tabel
atau t
hitung
- t
tabel
5. Karena t
hitung
2,677 t
tabel
1,986 maka Ho ditolak dan Hi diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial bukti fisik X
1
72
mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya.
6. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis
Gambar 4.2. Daerah PenerimaanPenolakan Bukti Fisik X
1
Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan Y
D aerah Penolakan H
D aerah Penerim aan H D aerah Penolakan
H t tabel
1,986 -t tabel
-1,986 t hit X 1
2,677
b. Pengaruh keandalan X
2
terhadap kepuasan pelanggan Y
1. Ho :
2
= 0, tidak ada pengaruh keandalan X
2
secara parsial
terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya.
Hi :
2
0, ada pengaruh keandalan X
2
secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya
2. Hasil perhitungan menunjukkan t
hitung
sebesar 2,344 dari : t
hitung
= b
Se b
2
= 2,344
2
73
3. Menggunakan taraf signifikansi sebesar
= 0,052 = 0,025 dan derajat kebebasan df = 94, sehingga t
tabel
diketahui sebesar 1,986. 4.
Kriteria penerimaan dan penolakan yaitu : Ho diterima bila – t
tabel
t
hitung
atau t
hitung
t
tabel
Ho ditolak bila t
hitung
t
tabel
atau t
hitung
- t
tabel
5. Karena t
hitung
2,344 t
tabel
1,986 maka Ho ditolak dan Hi diterima.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial keandalan X
2
mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya.
6. Daerah penerimaan dan penolakan hipotesis
Gambar 4.3
Daerah PenerimaanPenolakan Keandalan X
2
Secara Parsial
Terhadap Kepuasan Pelanggan Y
D aerah Penolakan H
D aerah Penerim aan H D aerah Penolakan
H t tabel
1,986 -t tabel
-1,986 t hit X 2
2,344
c. Pengaruh daya tanggap X
Kategori