Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin Klasifikasi Responden Menurut Usia Distribusi Frekuensi Bukti Fisik X

55

4.2. Penyajian Data

Tanggapan responden tentang pengaruh kualitas layanan X yang terdiri dari tangible bukti fisik X 1 , reliability keandalan X 2 , responsiveness daya tanggap X 3 , assurance jaminan X 4 , empathy empati X 5 terhadap kepuasan pelanggan Y yang menggunakan jasa provider Indosat IM2 di Surabaya, dimana kuisioner disebarkan pada 100 orang. Untuk jawaban kuisioner dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai 5 pada masing-masing skala, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 5 menunjukkan nilai tertinggi.

4.2.1. Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin

Identitas responden berikut ini disajikan tabel frekuensi tentang jenis kelamin responden: Tabel 4.1. Klasifikasi Jenis Kelamin Responden N = 100 Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria Wanita 62 38 62,00 38,00 Total 100 100,00 Sumber : Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis Berdasarkan tabel 4.1, diketahui jumlah responden pria sebanyak 62 orang 62, senangkan jumlah responden wanita sebanyak 38 orang 38. Data ini menunjukkan bahwa jumlah responden pria lebih banyak dibanding dengan jumlah responden wanita. 56

4.2.2. Klasifikasi Responden Menurut Usia

Identitas responden berikut ini disajikan tabel frekuensi tentang usia pelanggan responden: Tabel 4.2. Klasifikasi Usia Responden N = 100 Umur Frekuensi Persentase 17 tahun - 25 tahun 26 tahun - 33 tahun 33 tahun 47 34 19 47,00 34,00 19,00 Total 100 100,00 Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis Berdasarkan tabel 4.1, diketahui jumlah responden yang berusia antara 17 tahun - 25 tahun sebanyak 47 orang 47 , jumlah responden yang berumur antara 26 tahun – 33 tahun sebanyak 34 orang 34 , dan jumlah responden yang berumur di atas 33 tahun sebanyak 19 orang 19 .

4.2.4. Distribusi Frekuensi Bukti Fisik X

1 Bukti fisik X 1 yaitu berupa penampilan fisik, peralatan, dan sebagai materi komunikasi. Hasil tanggapan responden terhadap bukti fisik X 1 dapat dilihat pada tabel. 4.3 dibawah berikut ini : 57 Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Bukti Fisik X 1 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 Mean Skor 1 Indosat IM2 memiliki kantor yang bagus Di Plasa Marina Surabaya 0 2 22 55 18 3,92 2 Indosat IM2 Di Plasa Marina Surabaya memiliki Peralatan yang lengkap dalam menunjang penjualan produk IM2 0 2 29 50 16 3,82 3 Indosat IM2 Di Plasa Marina Surabaya memiliki media komunikasi yang disediakan untuk menjalin komunikasi dengan konsumen 0 6 27 48 16 3,76 Mean Skor Keseluruhan 3,84 Sumber: Hasil pengumpulan data kuesioner dan diolah penulis Berdasarkan tabel 4.3, diatas diketahui bahwa pernyataan “Indosat IM2 memiliki kantor yang bagus Di Plasa Marina Surabaya” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,92, yang berarti pelanggan setuju bahwa Indosat IM2 memiliki kantor yang bagus Di Plasa Marina Surabaya. Sedangkan secara keseluruhan rata- rata tanggapan responden terhadap variabel bukti fisik X 1 sebesar 3,84, yang berarti responden setuju bahwa penampilan fisik, peralatan yang menunjang, dan sebagai media komunikasi yang disediakan Indosat IM2 Di Plasa Marina Surabaya cukup baik.

4.2.5. Distribusi Frekuensi Keandalan X