4.5.2. Tanggung Jawab Manajemen
1. Komitmen manajemen.
Sebagai salah satu wujud komitmen PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara untuk
memuaskan klaimen
dan senantiasa
melakukan perbaikan
berkesinambungan, manajemen mempunyai Visi, Misi, Kebijakan Mutu dan Sasaran Mutu.
2. Pusat perhatian pada klaimen.
Manajemen menyadari bahwa klaimen harus mendapatkan perhatian utama, oleh karena itu senantiasa dilakukan pengidentifikasian kebutuhan dan harapan setiap
klaimen dan menetapkan proses-proses yang dibutuhkan dalam merealisasikan harapannya.
3. Kebijakan Mutu.
PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara telah menetapkan Kebijakan Mutu yang sesuai dengan tujuan organisasi dan upaya-upaya untuk selalu memelihara dan
meninjau kesesuaiannya. 4.
Sasaran dan Perencanaan Mutu. PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara telah menetapkan Sasaran Mutu yang
selaras dengan Kebijakan Mutu yang ditetapkan termasuk penetapan sasaran mutu yang relevan pada masing-masing fungsibagian. Perencanaan Sistem Manajemen
Mutu dinyatakan dalam bentuk Rencanan Mutu, Sasaran Mutu dan Rencana Kerja Anggaran Perusahaan yang merupakan penjabaran dari rencana kerja pencapaian
Sasaran Mutu Perusahaan.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
5. Sistem Manajemen Mutu.
a. Tanggung Jawab dan Wewenang.
Tugas dan tanggung jawab setiap personil pada perusahaan ditetapkan dalam bentuk job description yang dikomunikasikan kepada masing-masing personil
agar dapat memahami dan melaksanakan sebagaimana seharusnya. b.
Management Representative Wakil Manajemen. Management Representative adalah pejabat yang ditunjuk oleh Direksi dan
bertanggung jawab memastikan proses-proses yang dibutuhkan sistem manajemen mutu dilaksanakan dan dipelihara secara berkesinambungan serta
memiliki wewenang tertinggi untuk menyelesaikan masalah mutu pelayanan santunan.
c. Komunikasi Internal.
Salah satu faktor penentu efektivitas sistem manajemen mutu adalah proses komunikasi internal di dalam tubuh organisasi. Oleh karena itu Manajemen
PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara telah menetapkan proses komunikasi tertentu sebagai media untuk mengkomunikasikan efektivitas
pelaksanaan sistem manajemen mutu di lingkungan internal perusahaan yakni melalui papan informasi, rapat-rapat, koordinasi pimpinan, media komunikasi
internet e-mail, training, poster-poster dan lain-lain.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
6. Tinjauan Manajemen.
a. Umum.
Manajemen PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara memiliki kebijakan untuk melaksanakan peninjauan terhadap sistem manajemen mutu organisasi
yang mencakup penilaian peluang perbaikan dan kebutuhan akan perubahan pada sistem manajemen mutu, termasuk peninjauan terhadap kebijakan mutu
dan sasaran umum. Peninjauan tersebut dimaksudkan untuk memastikan kesesuaian, kecukupan dan efektivitas sistem manajemen mutu dapat terus
berlanjut. b.
Masukan Tinjauan Manajemen. Hal-hal yang dijadikan masukan untuk dibahas pada rapat tinjauan
manajemen berupa: 1.
hasil audit; 2.
umpan balik dari klaimen; 3.
kinerja proses dan mutu jasa; 4.
status tindakan perbaikan dan pencegahan; 5.
tindak lanjut dari rapat tinjauan manajemen sebelumnya; 6.
perubahan-perubahan dalam organisasi yang mempengaruhi sistem manajemen mutu;
7. saran-saran perbaikan.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
c. Keluaran Tinjauan Manajemen.
Keluaran dari rapat tinjauan manajemen berupa keputusan dan tindakan yang berkaitan dengan:
1. perbaikan pada efektivitas sistem manajemen mutu dan proses;
2. perbaikan pada mutu jasa yang berkaitan dengan persyaratan klaimen;
3. bukti-bukti pelaksanaan rapat tinjauan manajemen ini termasuk notulen
rapat disimpan dan dipelihara.
4.6. Pengelolaan Sumber Daya
Kategori