4.4. Bidang Usaha
Bidang usaha yang dilaksanakan saat ini adalah asuransi sosial yang merupakan pelaksanaan UU No. 33 Tahun 1964 dan UU No. 34 Tahun 1964. UU No.
33 mengamanatkan, perusahaan melakukan penghimpunan premi berupa iuran wajib yang berasal dari seluruh penumpang angkutan umum, baik di darat, laut maupun
udara. Dana tersebut kemudian dikelola dan digunakan untuk memberikan santunan kepada penumpang umum yang mengalami kecelakaan lalu lintas.
Menurut UU No. 34 Tahun 1964, perusahaan menghimpun premi dalam bentuk sumbangan wajib yang biasa disebut Sumbangan Dana Wajib Kecelakaan
Lalu Lintas di Jalan SWDKLLJ. Sumbangan tersebut merupakan sumber dana yang digunakan untuk memberikan santunan korban lalu lintas yang diberikan dalam
bentuk biaya pengganti perawatan dan pengobatan, santunan kematian, santunan cacat tetap dan bagi korban yang tidak memiliki ahli waris akan diberikan biaya
penguburan. Selain hal tersebut di atas pada tahun 1978, pemerintah memberikan hak
untuk menerbitkan surat jaminan dalam bentuk surety bond. Selanjutnya pemerintah menerbitkan UU No. 2 Tahun 1992 yang mengharuskan penyelenggara asuransi
sosial tidak menjalankan asuransi lain selain program asuransi sosial. Dengan demikian sejak 1 Januari 1994 perusahaan hanya menyelenggarakan program
asuransi sosial.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
4.5. Kerangka Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000
PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara menerapkan sistem manajemen mutu yang berdasarkan kerangka sistem mutu dalam Manual Mutu ini. Prosedur
Mutu, Rencana Mutu dan dokumen terkait hal lainnya akan lebih menjelaskan kerangka ini.
4.5.1. Persyaratan Sistem Manajemen Mutu
1. Persyaratan Umum.
PT Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara menetapkan, mendokumentasi, menerapkan dan memelihara sistem manajemen mutu dan senantiasa
memperbaiki efektivitas melalui aktivitas identifikasi, penetapan proses dan sistem yang dibutuhkan pada tingkat perusahaan dan bagian yang relevan.
2. Persyaratan Dokumentasi.
Sistem manajemen mutu yang dikembangkan pada PT Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara mencakup beberapa hal antara lain:
a. Kebijakan Mutu dan Sasaran Mutu perusahaan serta Sasaran Mutu pada
fungsibagian yang relevan. b.
Manual Mutu perusahaan yang berisi kebijakan-kebijakan terhadap penerapan sistem manajemen mutu.
c. Prosedur terdokumentasi yang dipersyaratkan oleh standar ISO 9001:2000
meliputi Prosedur Pengendalian Dokumen, Prosedur Pengendalian Record, Prosedur Audit Internal, Prosedur Penanganan Ketidaksesuaian, Prosedur
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
Tindakan Perbaikan dan Prosedur Tindakan Pencegahan serta Prosedur lain yang dibutuhkan.
d. Dokumen yang diperlukan oleh organisasi untuk memastikan efektivitas
sistem manajemen mutu perusahaan. e.
Record yang dipersyaratkan, standar maupun yang dibutuhkan perusahaan.
Manual Mutu.
Manual mutu ditetapkan dan dipelihara sebagai pedoman penyelenggaraan sistem manajemen mutu perusahaan.
3. Pengendalian Dokumen.
Pada PT Jasa Raharja pengendalian dokumen dan data dibedakan. Hal ini dimaksudkan agar semua dokumen sistem manajemen mutu dapat terkendali dan
dipelihara keabsahannya serta dokumen yang digunakan sebagai panduan maupun penggunaan dokumen lainnya dapat dijamin dengan status terakhir up to
date. 4.
Pengendalian Record. Dalam pengendalian record perusahaan melalukan serangkaian langkah-langkah
yang antara lain identifikasi, pemakaian, pengumpulan, indeks, pengarsipan, penyimpanan, pemeliharaan dan menentukan waktu penyimpanan serta
pemusnahan arsip. Record dapat berupa hard-copy maupun soft-copy dan harus dipelihara serta didokumentasikan untuk memenuhi standar mutu yang
disyaratkan.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
4.5.2. Tanggung Jawab Manajemen
1. Komitmen manajemen.
Sebagai salah satu wujud komitmen PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara untuk
memuaskan klaimen
dan senantiasa
melakukan perbaikan
berkesinambungan, manajemen mempunyai Visi, Misi, Kebijakan Mutu dan Sasaran Mutu.
2. Pusat perhatian pada klaimen.
Manajemen menyadari bahwa klaimen harus mendapatkan perhatian utama, oleh karena itu senantiasa dilakukan pengidentifikasian kebutuhan dan harapan setiap
klaimen dan menetapkan proses-proses yang dibutuhkan dalam merealisasikan harapannya.
3. Kebijakan Mutu.
PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara telah menetapkan Kebijakan Mutu yang sesuai dengan tujuan organisasi dan upaya-upaya untuk selalu memelihara dan
meninjau kesesuaiannya. 4.
Sasaran dan Perencanaan Mutu. PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara telah menetapkan Sasaran Mutu yang
selaras dengan Kebijakan Mutu yang ditetapkan termasuk penetapan sasaran mutu yang relevan pada masing-masing fungsibagian. Perencanaan Sistem Manajemen
Mutu dinyatakan dalam bentuk Rencanan Mutu, Sasaran Mutu dan Rencana Kerja Anggaran Perusahaan yang merupakan penjabaran dari rencana kerja pencapaian
Sasaran Mutu Perusahaan.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
5. Sistem Manajemen Mutu.
a. Tanggung Jawab dan Wewenang.
Tugas dan tanggung jawab setiap personil pada perusahaan ditetapkan dalam bentuk job description yang dikomunikasikan kepada masing-masing personil
agar dapat memahami dan melaksanakan sebagaimana seharusnya. b.
Management Representative Wakil Manajemen. Management Representative adalah pejabat yang ditunjuk oleh Direksi dan
bertanggung jawab memastikan proses-proses yang dibutuhkan sistem manajemen mutu dilaksanakan dan dipelihara secara berkesinambungan serta
memiliki wewenang tertinggi untuk menyelesaikan masalah mutu pelayanan santunan.
c. Komunikasi Internal.
Salah satu faktor penentu efektivitas sistem manajemen mutu adalah proses komunikasi internal di dalam tubuh organisasi. Oleh karena itu Manajemen
PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara telah menetapkan proses komunikasi tertentu sebagai media untuk mengkomunikasikan efektivitas
pelaksanaan sistem manajemen mutu di lingkungan internal perusahaan yakni melalui papan informasi, rapat-rapat, koordinasi pimpinan, media komunikasi
internet e-mail, training, poster-poster dan lain-lain.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
6. Tinjauan Manajemen.
a. Umum.
Manajemen PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara memiliki kebijakan untuk melaksanakan peninjauan terhadap sistem manajemen mutu organisasi
yang mencakup penilaian peluang perbaikan dan kebutuhan akan perubahan pada sistem manajemen mutu, termasuk peninjauan terhadap kebijakan mutu
dan sasaran umum. Peninjauan tersebut dimaksudkan untuk memastikan kesesuaian, kecukupan dan efektivitas sistem manajemen mutu dapat terus
berlanjut. b.
Masukan Tinjauan Manajemen. Hal-hal yang dijadikan masukan untuk dibahas pada rapat tinjauan
manajemen berupa: 1.
hasil audit; 2.
umpan balik dari klaimen; 3.
kinerja proses dan mutu jasa; 4.
status tindakan perbaikan dan pencegahan; 5.
tindak lanjut dari rapat tinjauan manajemen sebelumnya; 6.
perubahan-perubahan dalam organisasi yang mempengaruhi sistem manajemen mutu;
7. saran-saran perbaikan.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
c. Keluaran Tinjauan Manajemen.
Keluaran dari rapat tinjauan manajemen berupa keputusan dan tindakan yang berkaitan dengan:
1. perbaikan pada efektivitas sistem manajemen mutu dan proses;
2. perbaikan pada mutu jasa yang berkaitan dengan persyaratan klaimen;
3. bukti-bukti pelaksanaan rapat tinjauan manajemen ini termasuk notulen
rapat disimpan dan dipelihara.
4.6. Pengelolaan Sumber Daya
4.6.1. Penyediaan Sumber Daya
Penyediaan sumber daya ditetapkan dalam rangka: a
menetapkan dan memelihara sistem manajemen mutu yang secara terus menerus diperbaiki efektivitasnya;
b selalu berusaha meningkatkan kepuasan klaimen dengan memenuhi
persyaratan klaimen.
4.6.2. Sumber Daya Manusia
Pengelolaan sumber daya manusia mencakup kegiatan rekrutmen dan seleksi, penempatan, sosialisasi, evaluasi, pengembangan dan pelatihan, promosi, mutasi,
demosi sampai dengan pengunduran diri. Kebijakan yang berkaitan dengan sumber daya manusia adalah bahwa personil yang melakukan pekerjaan, khususnya
pekerjaan yang mempengaruhi mutu jasa, harus memiliki kemampuan atas dasar pendidikan, pelatihan, ketrampilan dan pengalaman yang sesuai.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
4.6.3. Pengelolaan Prasarana
Prasarana yang disediakan oleh PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara antara lain:
1. Kantor dan sarana pendukung.
2. Peralatan proses dan peralatan pendukung hardware dan software.
3. Sarana komunikasi dan transportasi.
4. Prasarana tersebut dikelola dengan mencakup kegiatan penetapan, penyediaan
dan pemeliharaan untuk mencapai kesesuaian pada persyaratan jasa yang ditetapkan dan menjadi harapan klaimen.
4.6.4. Pengelolaan Lingkungan Kerja
PT. Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara menetapkan dan menyediakan lingkungan kerja yang diperlukan untuk mencapai kesesuaian pada persyaratan jasa
yang ditetapkan, termasuk kategori lingkungan kerja di kantor, ruangan dan daerah sekitar lingkungan internal dan eksternal.
4.7. Proses Realisasi Jasa
Proses realisasi jasa yang akan dilaksanakan harus direncanakan dengan baik melalui suatu dokumen yang disebut “Rencana Mutu”. Proses ini dimulai semenjak
penerimaan klaim sampai dilakukannya proses pembayaran klaim dan tindak lanjut setelah pembayaran klaim. Dalam membuat “Rencana Mutu” tersebut, hal-hal yang
ditetapkan adalah:
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
1. persyaratan mutu jasa melalui spesifikasi yang ditetapkan;
2. proses, peralatan, dokumen dan sumber daya yang diperlukan;
3. referensi yang digunakan serta personil yang bertanggung jawab untuk
aktivitas dari suatu proses; 4.
kegiatan-kegiatan verifikasi, validasi, pemantauan dan inspeksi yang diperlukan bagi jasa tersebut;
5. kegiatan pemantauan dan pengukuran terhadap proses dan jasa;
6. record diperlukan sebagai bukti bahwa proses dan jasa yang dihasilkan
memenuhi persyaratan.
4.8. Karakteristik Responden
Kategori