2. Sumber daya manusia,
3. Infrastruktur,
4. Dan lingkungan kerja.
Elemen-elemen ini dipercaya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Di mana karakteristik sumber daya manusia lebih jauh dipengaruhi
oleh keahlian, pendidikan dan pengalaman. Sedangkan karakteristik organisasi dipengaruhi oleh sumber daya, iklim organisasi dan struktur organisasi.
Karena pertimbangan hampir homogennya karakteristik pekerjaan di PT. Asuransi Jasa Raharja Cabang Medan serta relatif luasnya karakter lingkungan, maka
diadakanlah penelitian mengenai Analisis Pengaruh Penerapan ISO 9001:2000 terhadap Peningkatan Kinerja pada PT. Asuransi Jasa Raharja, dengan
penekanan kepada Pengaruh Karakteristik Sumber Daya dan Karakteristik Organisasi terhadap Peningkatan Kinerja.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas maka dalam penelitian ini dirumuskan masalah sebagai berikut:
Bagaimana pengaruh penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 terhadap kinerja karyawan pada PT. Asuransi Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 terhadap kinerja karyawan di PT. Asuransi Jasa
Raharja Cabang Sumatera Utara.
1.4. Manfaat Penelitian
Dengan dilaksanakannya penelitian ini, diharapkan dapat memberi manfaat yang luas antara lain:
1. Sebagai masukan kepada Manajemen PT. Asuransi Jasa Raharja Cabang
Sumatera Utara dalam upaya meningkatkan kinerja karyawan. 2.
Sebagai referensi dan masukan bagi peneliti di masa mendatang dalam mengkaji masalah sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 berkaitan dengan
kinerja karyawan. 3.
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara diharapkan hasil penelitian ini dapat memperkaya referensi untuk pengembangan ilmu pengetahuan
khususnya ilmu manajemen. 4.
Peneliti, diharapkan dari hasil penelitian ini akan memacu dan memotivasi peneliti dalam menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000
di tempat pekerjaan.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, sim ply open the docum ent you want to convert, click “print”, select the
“ Broadgun pdfMachine printer” and that’s it Get yours now
1.5. Kerangka Pemikiran
