2. Struktur Organisasi Perusahaan
1. Bank Muamalat Indonesia
Sumber : PT.Bank Muamalat Indonesia Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bank Muamalat Indonesia
Kantor dibawah kantor cabang CapemUPSKKGerai Support pembiayaan
Marketing Manager Operasional Manager
Residen Auditor Account Manager
Account manager Kas Teller
Customer service
Back officedevisasundries Kepala Kantor Cabang
Universitas Sumatera Utara
2. Bank Syariah Mandiri Cabang Padangsidempuan
Sumber : PT. Bank Syariah Mandiri Gambar 4,2 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri
Satpam Massenger
Driver Office Boy
Account Officer Manager Operasional
CS Representatif
Teller Pelaksana
BO Manager
Marketing
Pelaksana marketing Support
Kepala Kantor Cabang
Universitas Sumatera Utara
3. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab
1. Bank Muamalat Indonesia a. Marketing Lending
Fungsinya : 1
Memonitor account nasabah pembiayaan 2
Mamberi informasi pada calon nasabah pembiayaan 3
Mengadministrasikan file file pembiayaan 4
Mengadministrasikan droping dan pelunasan pembiayaan 5
Membuat memo bagi hasil 6
Membuat surat peringatan dan surat tunggakan nasabah pembiayaan
b. Marketing funding Fungsinya :
1 Melakukan sosalisasi terhadap nasabah yang menguntungkan
2 Melakukan pemeliharaan nasabah prima
3 Memberikan pelayanan prima pada nasabah utama
4 Melakukan pemasaran produk dan jasa Bank Muamalat
Indonesia 5
Melakukan sosialisasi produk dan aktivitas aktivitas promosi c. Personalia
Fungsinya : 1
Melakukan biaya reimburment biaya keseluruhan 2
Meregistrasi surat lamar
Universitas Sumatera Utara
3 Mengirim data payroll ke kantor pusat
4 Pembayaran gaji karyawan
5 Menghitung sisa cuti gaji karyawan
6 Sebagai alternit bagian umum
d. Umum Fungsinya :
1 Checker seluruh transaksi dan otorisasi transaksi harian back
officesundriesdevisa yang limit maksimum Rp. 150.000.000,- Seratus lima puluh juta rupiah
2 Memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah
3 Bertanggung jawab atas aktivitas back office berjalan dengan
baik e. Sekretaris
Fungsinya : 1
Membantu keperluan administrasi business manager 2
Mempersiapkan surat menyurat internal dan eksternal kantor 3
Menerima dan filing surat eksternal 4
Mengatur kegiatan bisnis manager 5
Mengatur penerimaaan tamu di kantor 6
Menyambung telpon bisnis manager dengan relasi 7
Memonitor suratmemo yang belum di follow up 8
Mendistibusikan surat atau memo yang disposisikan pada bagian lain
Universitas Sumatera Utara
f. Support Pembiayaan Fungsinya :
1 Proses droping seluruh ssegmentasi
2 Menerima, menyimpan dan mengeluarkan file pembiayaan dan
dokumentasi dari loan documentdan keeping 3
Meng up date file pembiayaan dan load document dan safe keeping recorder
4 Alternative tugas harian seksi legal
5 Sebagai sekretaris komite
g, Costumer Service Fungsinya :
1 Melayani nasabah pas membuka dan menutup rekening
2 Memberikan penjelasan mengenai produk produk Bank
Muamalat 3
Melayani dan menyelesaikan komplain nasabah 4
Memelihara persediaanaplikasi yang berhubungan dengan pembukaan dan penutupan rekening
5 Bertanggung jawab pada current file nasabah
6 Menghubungi nasabah untuk pengambilan saldo rekening tutup
7 Melayani setoran BPIH serta melakukan cross selling
8 Memberitahu kepada account funding apabila terdapat calon
nasabah potensial yang perlu di dekati 9
Melakukan proses KYC pada seluruh nasabah
Universitas Sumatera Utara
h, Teller Fungsinya :
1 Memberikan pelayannan pada nasabah secara cepat,cermat dan
memuaskan 2
Bertanggungjawab antara uang fisik dan pembukuuan 3
Membuat laporan teller dan tiket kas untuk pembukuan 4
Melakukan penyetoran kelebihan kas ke kantor cabang 5
Menjalankan tugas sesuai prosedur 6
Menciptakan suasana harmonis baik sesama teller dengan atasan dan karyawan lain
2, Bank Syariah Mandiri a, Customer Service RepresentatifCSR
Fungsinya : 1.
Melaksanakan kegiatan-kegiatan Operasional Capem sesuai dengan Standar Operasional Prosedur SOP dan ketentuan
yang telah ditetapkan. 2.
Memberikan penjelasan kepada nasabahcalon nasabah atau investor mengenai produk-produk Bank Syariah Mandiri,
berikut syarat-syarat maupun tata cara prosedurnya. 3.
Melayani pembukaanpenutupan rekening giro,tabungan dan deposito, sesuai permohonan investor atau Peraturan BI.
4. Meneruskan permohonanm nasabah kepada Operation Officer
Universitas Sumatera Utara
5. Melayani permintaan buku CekBilyet Giro, surat referensi
banksurat keterangan bank dan sebagainya . 6.
Melayani permintaan nasabah untuk melakukan pemblokiran Stop Payment, informasi saldo, laporan kehilangan, mutasi
rekening, standing order atau instruksi pembayaran berjangka lainnya.
7. Input data customer facility
8. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar
layanan BSM. 9.
Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa BSM, antara lain:
a. Menjual dan mempromosikan produk retail, melalui:
1 Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan
produk dan jasa serta transaksi BSM kepada nasabah. 2
Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa BSM lainnya.
3 Memberikan brosur-brosur produk dan jasa BSM.
4 Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya
di Capem
5 Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi.
6 Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru
yang potensial.
b. Pembukaan, pemeliharaan , dan penutupan rekening seluruh
produk dana, antara lain:
Universitas Sumatera Utara
1 Menerima permohonan pembukaan dan penutupan
rekening giro, tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito.
2 Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa-
jasa retail lainnya antara lain: Safe Deposit Box, BSM Card Payment Point.
3 Memasukan data nasabah kedalam komputer.
4 Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: Kartu
Identitas, Akta Pendirian Perusahaan,SIUP, NPWP dan TDP.
5 Meneruskan permohonan nasabah ke Operation Officer
untuk diverifikasi 10.
Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat- surat berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain
sebagai berikut: a.
Pencatatan administrasi terhadap surat-surat berharga yang diterima dari Kantor Pusat, posisi persediaan yang ada dan
surat-surat berharga yang diberikan kepada nasabah. b.
Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima resi Cek Bilyet Giro yang diterima dari nasabah.
11. Memberikan pelayanan rekening, antara lain:
a. Informasi saldo
b. Permintaan Rekening Koran
c. Informasi mutasi rekening.
Universitas Sumatera Utara
b, Funding Officer Fungsinya :
1. Melaksanakan strategi marketing produk Bank guna mencapai volumesasaran yang telah ditetapkan
a. Melaksanakan strategi marketing produk Bank guna
mencapai volumesasaran yang telah ditetapkan. b.
Melakukan surveipengamatan secara langsung terhadap kondisipotensi bisnis daerah.
c. Membuat perencanaan solisitasi nasabah maupun investor,
untuk memperoleh nasabahinvestor yang baik. d.
Melaksanakan solisitasi nasabahinvestor sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.
e. Pemberian pelayanan kepada nasabah yang prima.
f. Memelihara nasabahinvestor dengan menjaga hubungan
dan komunikasi yang baik dan berkesinambungan. g.
Memberikan pelayanan prima dalam setiap interaksi dengan nasabah
h. Melakukan settlement atas transaksi nasabah BSM Priority
ke unit kerja terkait i.
Menindaklanjuti dan menuntaskan permohonan dan keluhan nasabah BSM Priority
j. Mengumpulkan data untuk solisitasi nasabah barupre
marketing
Universitas Sumatera Utara
k. Melakukan solisitasi nasabah baru, dengan target
mendapatkan minimal 1 nasabah baru dari 1 nasabah lama Gerakan 141:baca one for one
l. Membina hubungan dengan nasabah, yaitu melakukan
komunikasi kepada setiap nasabah lewat telepon 2dua kali per bulan.
m. Meningkatkan business relation dengan nasabah, sehingga
product holding ratio minimal 5: 1, yaitu 1 nasabah minimal memiliki 2 produk dana dan 3 produk fee based
Gerakan 123 n.
Memantau portfolio dan profitability nasabah BSM Priority setiap awal bulan melalui Laporan Portfolio Nasabah BSM
Priority o.
Memelihara data profil nasabah BSM Priority setiap akhir bulan
c, Pelaksana Administrasi Pembiayaan Fungsinya :
1. Mempersiapkan dokumen pembiayaan yang telah diputuskan,
antara lain : a.
Membuat Akad Pembiayaan dan Surat Sanggup.
b. Menyiapkan dokumen untuk pengikatan jaminan melalui
Notaris.
c. Melaksanakan penutupan asuransi yang dipersyaratkan
dalam persetujuan akad pembiayaan
Universitas Sumatera Utara
2. Membantu untuk pengecekan kelengkapan pemenuhan
dokumen pembiayaan sebelum fasilitas dicairkan berdasarkan prasyaratsyarat yang telah disepakati.
3. Monitoring ketertiban pelaksanaan pembayaran kewajiban
nasabah angsuranbagi hasil. 4.
Melakukan administrasi jaminan pembiayaan. 5.
Monitoring kewajiban nasabah yang telah jatuh tempo menunggak untuk diinformasikan diteruskan kepada
Kerpala Cabang Pembantu.r untuk ditindaklanjuti. 6.
Membuat dan menyampaikan laporan dibidang pembiayaan baik kepada Cabang Induk, Kantor Pusat maupun kepada
Bank Indonesia secara benar dan tepat waktu. 7.
Melakukan monitoring atas Kualitas Aktiva Produktif dan menginformasikan hasilnya kepada Operation Officer.
8. Mengusulkan perbaikan pedomanketentuan monitor- ing
pengawalan pembiayaan. 9.
Melaksanakan pengelolaan filling dokumen pembiayaan legal dokumen secara aman dan tertib.
10. Menerima surat permintaan informasi bank dari bank lain dan
melakukan: a.
Pemeriksaan surat permintaan informasi bank dari bank lain serta mencocokkan dengan data nasabah yang ada.
Universitas Sumatera Utara
b. Pemeriksaan dan memaraf jawaban informasi bank tersebut
dan diserahkan kepada Kepala Cabang Pembantu untuk di tandatangani.
c. Meneruskan jawaban informasi bank kepada bank lain yang
membutuhkan d, Pelaksana Domestic Clearing
Fungsinya :
1. Transfer
1. Melaksanakan pemeriksaan ulang atas semua transaksi
transfer keluarmasuk maupun Nota Debet keluarmasuk setiap akhir hari.
2. Menatausahakan persediaan blanko Nota KreditNota Debet.
3. Memeriksa kebenarankecocokan antara pisik blanko Nota
KreditNota Debet dengan kartu persediaan. 4.
Melaksanakan corporate culture SIFAT. 5.
Melaksanakan tugas-tugas lainnya yang ditunjuk oleh atasan. 6.
Terlaksananya pelayanan yang baik bagi seluruh nasabah dengan tetap terpenuhinya sistem dan prosedur yang berlaku.
7. Melaksanakan bahwa pelaksanaan transfer masukkeluar
telah sesuai dengan permintaan yang ditulis dalam aplikasi transfer.
8. Terlaksananya tertib administrasi transfer sesuai ketentuan
yang berlaku.
Universitas Sumatera Utara
2.
Inkaso
a. Melayani dan menatausahakan transaksi inkaso keluar, antara
lain : 1
Menerima aplikasi inkaso yang telah diisi dan ditandatangani nasabah serta meneliti kebenarannya.
2 Melengkapi pengisian aplikasi inkaso.
3 Membuat nota inkaso dan mendistribusikannya.
b. Melayani dan menatausahakan transaksi inkaso masuk, antara
lain : 1
Menerima nota inkaso dan warkat inkaso. 2
Membuat nota pembayaran hasil inkaso NPHI. 3
Melakukan pembayaran kepada Capem pengirim inkaso bila pemohon inkaso nasabah BSM, maka pembayaran
hasil inkaso langsung dikreditkan ke rekening nasabah. c.
Melayani dan menatausahakan hasil inkaso. d.
Membuat daftar inkaso yang masih outstanding setiap akhir bulan.
e. Memelihara berkas-berkas inkaso dan output komputernya.
f. Pelayanan yang cepat, tepatbenar, dan baik.
g. Kebenaran dalam administrasi inkaso masukkeluar.
h. Menjamin bahwa hasil inkaso telah dibayarkan dibukukan
dengan benar.
Universitas Sumatera Utara
3. Kliring
a. Menerima warkat kliring penyerahan dari Capem.
Menerima warkat kliring berupa CekBilyet Giro bank lain, Nota KreditNota Debet dari petugas terkait
d, Pelaksana GALogistik Fungsinya :
1. Ketersediaan atas persediaan barang cetakan dan alat tulis
kantor, serta berbagai kebutuhan kantor lainnya.. 2.
Mengadministrasikan Harta tetap Bank baik sewa maupun milik sendiri.dan pengadaan peralatanperlengkapan kantor
yang telah mendapatkan persetujuan Kepala Cabang atau Pejabat berwenang.
3. Melaksanakan pemeliharaan Harta Tetap Bank baik sewa
maupun milik sendiri.dan perbaikan peralatanperlengkapan kantor, kendaraan dinas, dan harta bank lainnya..
4. Mengkoordinir pelaksana kebersihan dan pengamanan Cabang.
5. Mengadministrasikanmencatat dan memonitor pengeluaran
biaya-biaya yang berkaitan dengan logistik, a.l. biaya telepon, air, kendaraan bermotor, kebersihan, alat tulis kantor, barang
cetakan dan berupaya untuk menekannya. 6.
Mengatur penggunaan kendaraan dinas Cabang. 7.
Mempersiapkan cekbilyet giro, sehubungan permintaan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
8. Pada setiap akhir bulan melakukan penyusutan atas nilai buku
inventaris kantor serta aktiva tetap milik kantor lainnya. 9.
Membuat Laporan Proofing Bulanan atas Rekening Persediaan Barang CatakanAlat Tulis, Biaya Dibayar Dimuka, dan Biaya
yang akan Dibayar. 10.
Mengadministrasikan perizinan yang dikelola oleh Cabang. 11.
Kebenaran pencatatan transaksi dan administrasi pembukuannya serta ketepatan, kelancaran penyediaan
informasi dan laporan-laporan Bagian Logistik. e, Pelaksana Marketing Support
Fungsinya : 1.
Melaksanakan strategi marketing produk Bank guna mencapai volumesasaran yang telah ditetapkan dengan melakukan
surveipengamat an secara langsung terhadap kondisipotensi bisnis daerah.
2. Membuat perencanaan solisitasi nasabah maupun investor,
untuk memperoleh nasabahinvestor yang baik. 3.
Melaksanakan solisitasi nasabahinvestor sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.
4. Memonitor realisasi pengajuan permohonan pembiayaan dan
penyimpanan dana atas nasabah-nasabahinvestor-investor yang telah disolisit dan kesuksesan dalam pemberian pembiayaan
Universitas Sumatera Utara
5. Melayani permohonan pembiayaan nasabah, baik baru maupun
perpanjangan dan memberikan informasi kepada nasabah mengenai persyaratan pembiayaan yang harus dipenuhi
sehubungan dengan permohonan pembiayaan nasabah tersebut. 6.
Menerima dan memeriksa kebenaran dan kelengkapan berkas permohonan pembiayaan nasabah.
7. Melakukan investigasi melalui wawancara, bank checking,
pemeriksaan setempat, trade market checking. 8.
Membuat surat penolakan atas permohonan pembiayaan nasabah yang ditolak.
9. Melakukan pengawasan dan membina nasabah sehubungan
dengan fasilitas pembiayaan yang sedang dinikmati. 10.
Melaksanakan penagihan rutin atas kewajiban nasabah yang jatuh tempo.
11. Menyelesaikan fasilitas pembiayaan nasabah yang tergolong
kolektibilitas Kurang Lancar, Diragukan, dan Macet. 12.
Melakukan pemantauan terhadap Kualitas Aktiva Produktif dan mengupayakan pencapaian kolektibilitas Lancar minimal sama
dengan target yang ditetapkan Direksi. 13.
Memonitor realisasi pengajuan permohonan pembiayaan dan penyimpanan dana atas nasabah-nasabahinvestor-investor yang
telah disolisit dan kesuksesan dalam pemberian pembiayaan. 14.
Pemberian pelayanan kepada nasabah yang prima.
Universitas Sumatera Utara
15. Membantu Kepala Capem dalam menetapkan Rencana Kerja RKAP Tahunan Bidang Marketing baik pembiayaan,
pendanaan, maupun jasa-jasa bank. f, Pelaksana SDI
Fungsinya : 1.
Menatausahakan dan membayar gaji pegawai, uang lembur pegawai, penggantian uang kesehatan pegawai.
2. Menatausahakan absensi harian pegawai pagi dan sore hari,
cuti tahunan pegawai dan pemberian pinjaman pegawai. 3.
Mensosialisasikan peraturan perusahaan dan ketentuan- ketentuan bidang ketenagakerjaan kepada seluruh pegawai
Capem. 4.
Membuat analisa kebutuhan pegawai seluruh unit kerja dikaitkan dengan kondisi usaha telah dibuat secara akurat.
5. Membuat rencana pendidikan pegawai dan memastikan bahwa
rencana pendidikan dan pelatihan pegawai telah terlaksana dengan baik.
6. Melaksanakan rotasimutasi pegawai sesuai dengan keputusan
Kantor PusatCabang. 7.
Membuat Laporan Personalia Cabang ke Kantor Pusat. 8.
Membuat proofing atas tiket-tiket KRR yang berada dalam pengelolaannya, seperti : tiket KRR Pajak, KRR Tunjangan
Hari Raya, BDD Porsekot Gaji jika ada, dan berbagai bentuk
Universitas Sumatera Utara
kontinjensi lainnya yang berhubungan dengan personalia setiap akhir bulan atau akhir periode.
9. Mengimplementasikan corporate culture Bank Syariah
Mandiri secara optimal. 10.
Memberikan masukan kepada atasan untuk perbaikan ketentuan-ketentuan yang berkaitan dengan personalia.
11. Terlaksananya pembayaran hak-hak pegawai secara benar dan
tepat waktu. 12.
Kebenaran data laporan kepersonaliaan dan penyampaiannya tepat waktu.
13. Tersedianya kebutuhan pegawai yang memadai.