Dengan penggunaan teknologi tinggi dalam mekanisme produksi barang dan atau jasa akan menyeBabkan makin banyaknya informasi yang harus
dikuasai oleh masyarakat konsumen. Adalah mustahil mengahrapakn sebagaan besar konsumen memiliki kemampuan dan kesempatan akses
informasi secara sama besarnya. Apa yang dikenal dengan consumer ignorance, yaitu ketidakmampuan konsumen menerima informasi akibat
kemajuan teknologi dan keragaman produk yang dipasarkan dapat saja dimanfaatkan secara tidak sewajarnya oleh pelaku usaha. Itulah seBabnya,
hukum perlindungan konsumen memberikan hak konsumen atas informasi yang benar, yang didalamnya tercakup juga hak atas informasi yang
proporsional dan diberikan secara tidak diskriminatif.
62
4. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan atau jasa yang digunakan.
Hak yang erat kaitannya dengan hak untuk mendapatkan informasi adalah hak untuk didengar. Ini diseBabkan informasi yang diberikan pihak yang
berkepentingan atau berkompeten sering tidak cukup memuaskan konsumen. Untuk itu, konsumen berhak mengajukan permintaan informasi lebih lanjut.
Pengaturan tata karma dan tata cara periklanan Indonesia menyebutkan, bila diminta oleh konsumen, maka baik perusahaan periklanan, media,
maupun pengiklanan, harus bersedia memberikan penjelasan mengenai suatu iklan tertentu. Pengaturan demikian, sekalipun masih berbentuk kode etik
62
Shidarta, Op.Cit, hal 19-21
Universitas Sumatera Utara
self-regulation akan mengarah kepada langkah positif menuju
pernghormatan hak konsumen untuk didengar. Oleh karena itu Pasal 54 Undang-undang No 24 Tahun 1997 tentang
Penyiaran dinayatakan, lembaga penyiaran wajib meralat isi siaran danatau berita jika diketahui terdapat kekeliruan atau terjadi sanggahan atas isi siaran
danatau berita. Penyanggah berita itu mungkin adalah konsumen dari produk tertentu. ralat atau pembetulan wajib dilakukan dalam waktu selambat-
lambatnya satu kali 24 jam berikutnya atau pada kesempatan pertama pada ruang mata acara yang sama, dan dalam bentuk serta cara yang sama dengan
penyampaian isi siaran danatau berita yang disanggah. Ketentuan dalam Undang-undang Penyiaran itu jelas menunjukkan hak untuk didengar, yang
dalam doktrin hukum dapat diidentikkan dengan hak untuk membela diri.
63
5. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut.
Hak untuk mendapatkan ganti kerugian harus ditempatkan lebih tinggi dari pada hak pelaku usaha produsenpenyalur produk untuk membuat klausula
eksonerasi secara sepihak. Jika permintaan yang dilakukan konsumen dirasakan tidak mendapat tanggapan yang layak dari pihak-pihak terkait dalam
hubungan hukum dengannya, maka konsumen berhak mendapatkan penyelesaian hukum, termasuk advokasi. Dengan kata lain, konsumen berhak
menuntut pertanggungjawaban hukum dari pihak-pihak yang dipandang merugikan karena mengkonsumsi produk itu.
63
Ibid, hal 22
Universitas Sumatera Utara
Hak untuk mendapatkan penyelesaian hukum ini sebenarnya meliputi juga hak untuk mendapatkan ganti kerugian, tetapi kedua hak tersebut tidak berarti
indentik. Untuk memperoleh ganti kerugian, konsumen tidak selalu harus menempuh upaya hukum terlebih dahulu. Sebaliknya, setiap upaya hukum
pada hakikatnya berisikan tuntutan memperoleh ganti kerugian oleh salah satu pihak..
64
6. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen.
