Penanganan Lost Found smk11 AkomodasiPerhotelan Niwayan

319 Work Order 015697 ROUTINE WORK ORDER DateTime Issued : SenderDepartment : Please do the following : Completed by : Trade : Datetime : Signaturename of Sender Clerk Remarks: 3 copy

n. Penanganan Lost Found

Tujuan: Agar barang bawaan tamu yang tertinggal di kamar atau di area hotel dapat terawat dan terjaga dengan baik Prosedur dan tanggung jawab room attendant 1 Menemukan barang di kamar 2 Melaporkan penemuan barang kepada floor supervisor 3 Menginformasikan adanya penemuan barang kepada front office 4 Mengantar barang temuannya ke housekeeping officeorder taker 5 Memeriksa, mencatat barang yang ditemukan pada form yang ada 6 Memberikan salinan laporan penemuan barang ke room attendant atau penemu 7 Membungkus barang temuan Di unduh dari : Bukupaket.com 320 8 Menempelkan form penemuan barang pada bungkusan 9 Menyimpan barang ke deposit box 10 Membuat bukti serah terima barang di FOC 11 Jika barang yang ditemukan adalah barang yang tidak berharga maka housekeeping clerk memungkus barang tersebut 12 Housekeeping clerk order taker menempelkan form penemuan barang ke bungkusan 13 Housekeeping order taker menyimpan barang di almari Lost found di Housekeeping Catatan 1 Jika ada penemuan di area umum oleh staf hotel atau departemen lain maka barang tersebut segera diberikan ke bagian housekeeping untuk dibuatkan masukkan dalam daftar lost found 2 Jika barang yang ditemukan barang yang cepat rusak misalnya buah-buahanmakanan disimpan selama 24 jam Di unduh dari : Bukupaket.com 321 Alur Penanganan LF Lost Found Melapor Ke Supervisor Menginformasikan ke Front Desk Mengirim Ke Housekeeping Office K HKOT Mencatat, memeriksa dan menyeleksi barang Memberikan Form ke Room AttendantPenemu Katagori Membungkus Barang Membungkus Barang Menempelkan Form ke barang Menempelkan Form ke barang Menyimpan di Almari LF di HK Menyimpan di Deposit Box Membuat Surat Tanda Terima B Tidak Berharga Berharga Di unduh dari : Bukupaket.com 322 Lost And Found Book No Date Location Articles Found by Keep in Disposed by date Remark Di unduh dari : Bukupaket.com 323 Lost And Found Will Be Given To Finder Period On “July 2006” No. Name LF No Location Description Date Remarks Prepared By Approved by Agreed by Clerk EHKAEHK GMRMEAM Di unduh dari : Bukupaket.com 324 Lost And Found Has Been Taken By The Guest LF no. Date Location Description Founded Taken By Guest Guest Name Remarks Approved by EHKAEHK Di unduh dari : Bukupaket.com 325 LOST AND FOUND RECEIVE Lost Found No : ………………………………………………. Date : ………………………………………………. Location : ………………………………………………. Finder : ………………………………………………. Items : ……………………………………………….. : ……………………………………………….. Checked By : …………….. Received By …………………. Note; dari spv di catat di buku hari inidisimpan di gudang LF LOST AND FOUND FORM TAG DATE …………………………………TIME …………………………… LOCATION FOUND ………………….………………………………… FOUND BY ………………………… TITLE …………………………. DESCRIPTION OF ARTICLE ……….. .………………………….…….. …………………………………………………………………………….. REMARKS: ……………………………………………………………….……………… ………………………………………………………………………………. Di unduh dari : Bukupaket.com 326 Langkah-langkah dalam menerima laporan kehilangan barang milik tamu: • dengarkan apa yang dikatakan tamu • tanyakan pada tamu tentang keterangan gambaran rinci dari barang yang hilang • catat permintaan dan rincian tentang barang yang hilang • ambil tindakan segera • laporkan kehilangan pada penyelia • cari barang yang hilang • periksa kabel yang tertera pada barang yang hilang untuk memastikan kepemilikan yang benar • kembalikan barang yang hilang kepada tamu • catat dan laporkan pengembalian barang. Di unduh dari : Bukupaket.com 327 Penanganan Barang Lost Found Secara Umum • Informasi tentang barang yang hilang atau tertinggal di hotel dicatat dalam order taker log book; jam order taker, no. kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order, keterangan • Petugas order taker akan memeriksa buku lost found • Jika barang tidak diketemukan tidak tercatat dalam buku lost found, utarakan hal ini kepada tamu dan mohon maaf. • Untuk meyakinkan harus dilakukan pencarian ulang di area barang tersebut hilang atau tertinggal • Jika barang yang dinyatakan memang ada ketentuan order taker harus bertanya kepada tamu tantang ciri-ciri, lokasi dan tanggal Barang tersebut hilang atau tertinggal di area hotel • Sebelum menyerahkan barang yang ditemukan, order taker harus menanyakan dan meng copy kartu identitas dari orang yang mengambil barang tersebut. • Setelah barang diambil oleh pemiliknya, petugas order taker akan memberi catatan dalam buku lost found bahwa barang sudah diambil oleh pemiliknya. Di unduh dari : Bukupaket.com 328 15 . Alur Penanganan Peminjaman Barang Yang Tidak Dikenakan Biaya Micellaneus Charge Tamu Menelepon Ke HK Order OT Mengidentifikasi Permintaan Tamu Barang Yang Akan Dipinjam Pada OT Log Book OT Menyiapkan Barang Mengisi Micellaneus Charge3 Petugas HK Mengirimkan Barang Tsb Ke Tamu Petugas HK Memberikan Form MC Untuk Ditandatangani Oleh Tamu Setelah Form Tsb Ditanda Tanganii Oleh Tamu, Lembar 1 diberikan Ke Tamu Barang Diseberikan kepada Tamu Petugas HK Memberikan Lembar 2 Ke FO Cashier dan Lembar 3 Untk HK Arsif Selesai Di unduh dari : Bukupaket.com 329 Form MC No. 008184 MICELLANEUS CHARGE Date : Name : Room or Acct. No : Date Symbol Amount Do not write in the above space Explanation : Signed By Di unduh dari : Bukupaket.com 330

16. Standard Keamanan Dan Keselamatan Kerja Beberapa standar keamanan dan keselamatan kerja

yang perlu diperhatikan oleh petugas dalam melayani permintaan tamu : 1 Pemilihan kualitas identifikasi barang yang akan dipinjam oleh tamu, mengenai kondisi dari barang tersebut dalam keadaan layak pakai. Sehingga pada saat digunakan oleh tamu, tidak akan terjadi kemungkinan kecelakaan kerja atau hal-hal lain yang merugikan pemakai pengguna dan hotel 2 Perhatikan carapetunjuk penggunaan peralatan yang tercantum pada badan alat tersebut brosur 3 Perhatikan cara pengaturan dan peletakkan barang di kamar tamu, sehingga tidak mengganggu lalu lintas dan kenyamanan tamu 4 Jangan lupa untuk memperhatikan batas waktu pemakaian yang telah disepakati, agar kualitas barang tetap terjaga kualitasnya dan untuk menghindari kelalaian pemakaian yang mengakibatkan kecelakaan kerja 5 Penggunaan perangkat pelindung yang mendukung keselamatan pengguna, seperti alas kaki, sarung tangan karet, masker pelindung debu, alas kain, atau bahan luar yang melekat pada peralatan yang mengandung penghantar listirik tidak berbahaya pada saat pemakaian contoh : seterika . Dengan memperhatikan beberapa standar keamanan keselamatan kerja diatas, diharapkan akan dapat menghindari memperkecil kecelakaan kerja baik bagi tamu maupun karyawan Informasikan standar keselamatan keamanan kerja tersebut pada setiap melakukan pelayanan permintaan tamu, agar tamu merasa puas, sehingga dapat menghindari komplain oleh tamu. TIPS Di unduh dari : Bukupaket.com 331

4.8 layanan Linen dan pakaian tamu