dianut oleh suatu konsumen, mengenai apa yang dianggap baik dan apa yang dianggap buruk oleh konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional adalah nilai yang diperoleh dari atribut produk yang memberikan kegunaan utility fungsional kepada konsumen nilai ini
berkaitan langsung dengan fungsi yang diberikanoleh produk atau layanan kepada konsumen.
2.4.3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Gambar 2.2 Proses Pembelian
Secara terperinci tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Pengenalan masalah. Proses membeli diawali saat pembeli menyadari
adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat
disebabkan oleh rangsangan internal maupun dalam internal dalam kasus pertama dari kebutuhan normal seseorang, yaitu rasa lapar, dahaga, atau seks meningkat
hingga suatu tingkat tertentu dan berubah menjadi dorongan. Atau suatu kebutuhan dapat timbul karena disebabkan rangsangan eksternal seseorang yang
melewati sebuah toko roti dan melihat roti yang baru selesai dibakar dapt merangsang rasa laparnya.
Keputusan Membeli
Evaluasi Alternatif
Pencarian Informasi
Mengenali Kebutuhan
Perilaku Pasca- Pembelian
Universitas Sumatera Utara
2. Pencarian informasi. Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya
akan terdorong untuk mencari informasi yang banyak. Kita dapat membedakan dua tingkat, yaitu keadaan tingkat pencarian informasi yang sedang-sedang saja
yang disebut sebagai perhatian yang meningkat. Proses mencari informasi secara aktif di mana ia mencari bahan-bahan bacaan, menelepon teman-temannya dan
melakukan kegiatan untuk mempelajari yang lain. Sumber-sumber infromasi konsumen ada empat kelompok :
1. Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, dan kenalan. 2. Sumber komersial : iklan, tenaga penjualan, penyalur, kemasan dan
pameran. 3. Sumber umum : media massa dan organisasi konsumen.
4. Sumber pengalaman : pernah menangani, menguji, dan menggunakan produk.
Secara umum konsumen menerima informasi terbanyak dari suatu produk dari suatu sumber komersial, yaitu sumber yang didominasi oleh para pemasar.
Pada sisi lain, informasi yang paling efektif justru berasal dari sumber-sumber pribadi. Setiap sumber informasi melaksanakan suatu fungsi yang agak berbeda
dalam memengaruhi dalam keputusan membeli. Infromasi komersial umunya melaksanakan fungsi memberi tahu, sedangkan sumber pribadi melaksanakan
fungsi legitimasi danatau evaluasi.
3. Evaluasi alternatif. Ternyata tidak ada proses evaluasi yang sederhana
