E. Metode dan Alat Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan menyebarkan skala. Terdapat dua macam skala. Skala yang pertama yaitu
skala kepercayaan konsumen dan skala kedua yaitu skala niat membeli ulang. Kedua skala tersebut disajikan dalam satu kesatuan boklet skala.
Dalam penelitian ini menggunakan teknik penskalaan Likert Summated Ratings. Teknik penskalaan ini merupakan teknik mengukur
sikap di mana subjek diminta untuk mengindikasikan tingkat kesetujuan atau ketidaksetujuan mereka terhadap masing-masing pernyataan Noor,
2011. 1. Skala Kepercayaan Konsumen
Skala kepercayaan konsumen bertujuan untuk melihat tingkat kepercayaan pada konsumen. Skala ini terdiri dari 4 komponen
kepercayaan konsumen. Peneliti membuat 30 pernyataan yang terbagi atas dua macam, yaitu pernyataan yang favorable dan pernyataan
unfavorable . Masing-masing pernyataan terdiri dari empat kategori
jawaban, yaitu Sangat Setuju SS, Setuju S, Tidak Setuju TS, dan Sangat Tidak Setuju STS.
Pada pernyataan favorable, jawaban Sangat Setuju SS mendapat skor 4, jawaban Setuju S mendapat skor 3, jawaban Tidak
Setuju TS mendapat skor 2, dan jawaban Sangat Tidak Setuju STS mendapat skor 1. Sedangkan untuk pernyataan unfavorable, jawaban
Sangat Setuju SS mendapat skor 1, jawaban Setuju S mendapat
skor 2, jawaban Tidak Setuju TS mendapat skor 3, dan jawaban Sangat Tidak Setuju STS mendapat skor 4.
Tabel 1 Blueprint Skala Kepercayaan Konsumen
No. Komponen
Favorable Unfavorable
Jumlah Bobot
1. Ability
kemampuan 5
5 10
33,3
2. Benevolence
kebaikan hati 5
5 10
33,3
3. Integrity
integritas 5
5 10
33.3
Total 15
15 30
100
Tabel 2 Distribusi Aitem Skala Kepercayaan Konsumen
No. Komponen
No.Item Jumlah
Favorable Unfavorable
1. Ability
kemampuan 1, 12, 15, 22, 27
8, 17, 21, 26, 30
10
2. Benevolence
kebaikan hati 3, 10, 11, 18, 28
2, 6, 9, 20, 23
10
3. Integrity
integritas 4, 7, 14, 19, 25
5, 13, 16, 24, 29
10
Total 15
15 30
2. Skala Niat Membeli Ulang Skala niat membeli ulang terdiri dari empat indikator. Skala ini
terdiri dari 40 pernyataan yang terbagi atas pernyataan favorable dan pernyataan unfavorable. Dalam penelitian ini, subjek akan diminta
Kategori