definisi. Indikator tersebut yaitu keinginan atau niat membeli kembali. Berdasarkan hal tersebut maka dapat disimpulkan bahwa indikator
dalam penelitian meliputi, menyampaikan hal positif tentang perusahaan atau produk, merekomendasikan perusahaan atau produk
kepada konsumen lain, tetap loyal terhadap perusahaan atau produk, dan keinginan atau niat membeli kembali.
6. Faktor-Faktor Niat Membeli Ulang Repurchase Intentons
Faktor-faktor yang mempengaruhi niat membeli kembali Trisnawati dkk, 2012, yaitu :
a. Perceived usefulness Faktor ini merujuk pada adanya manfaat yang dapat diterima oleh
konsumen dalam melakukan proses pembelian dan penggunaan suatu produk.
b. Satisfaction Satisfaction
atau kepuasan merupakan keadaan di mana konsumen memperoleh rasa puas ketika melakukan proses pembelian dan
menggunakan suatu produk. Kepuasan merupakan evaluasi atau penilaian dari pelanggan menyangkut kinerja dari suatu produk
apakah sebanding antara kenyataan dan harapan yang diterima dari sebuah produk.
c. Trust Kepercayaan memiliki peran dalam sebuah hubungan yang terjalin
antara beberapa pihak, dalam hal ini khususnya antara produsen dan
konsumen. Kepercayaan
merupakan kunci
dalam perkembangan hubungan jangka panjang dengan konsumen.
d. Perceived Enjoyment Percieved enjoyment
atau kenikmatan sebagai sikap positif terhadap proses pembelian dan penggunaan yang dilakukan oleh
konsumen. Berdasarkan penjelasan tersebut, niat membeli ulang terdiri
dari empat faktor. Keempat faktor tersebut meliputi perceived usefulness, satisfaction, trust, perceived enjoyment
.
B. Kepercayaan Konsumen 1. Definisi Kepercayaan Konsumen
Menurut Mayer, dkk 1995, kepercayaan didefinisikan sebagai kesediaan satu pihak untuk mempercayai pihak lain
didasarkan pada harapan bahwa pihak lain tersebut akan melakukan tindakan tertentu yang penting bagi pihak yang mempercayainya.
Sedangkan menurut Morgan dan Hunt 1994, kepercayaan merupakan satu variabel kunci untuk memelihara hubungan jangka
panjang pada sebuah produk. Morgan dan Hunt 1994 juga menambahkan definisi kepercayaan sebagai kesediaan untuk
