c. Trust Kepercayaan memiliki peran dalam sebuah hubungan yang terjalin
antara beberapa pihak, dalam hal ini khususnya antara produsen dan
konsumen. Kepercayaan
merupakan kunci
dalam perkembangan hubungan jangka panjang dengan konsumen.
d. Perceived Enjoyment Percieved enjoyment
atau kenikmatan sebagai sikap positif terhadap proses pembelian dan penggunaan yang dilakukan oleh
konsumen. Berdasarkan penjelasan tersebut, niat membeli ulang terdiri
dari empat faktor. Keempat faktor tersebut meliputi perceived usefulness, satisfaction, trust, perceived enjoyment
.
B. Kepercayaan Konsumen 1. Definisi Kepercayaan Konsumen
Menurut Mayer, dkk 1995, kepercayaan didefinisikan sebagai kesediaan satu pihak untuk mempercayai pihak lain
didasarkan pada harapan bahwa pihak lain tersebut akan melakukan tindakan tertentu yang penting bagi pihak yang mempercayainya.
Sedangkan menurut Morgan dan Hunt 1994, kepercayaan merupakan satu variabel kunci untuk memelihara hubungan jangka
panjang pada sebuah produk. Morgan dan Hunt 1994 juga menambahkan definisi kepercayaan sebagai kesediaan untuk
mempercayakan diri ataubergantung pada pertukaran dengan pihak lain yang memiliki reliabilitas dan integritas.
Sudut pandang lain menurut Luarn dan Lin dalam Ferinnadewi, 2008 kepercayaan adalah sejumlah keyakinan
spesifik terhadap integritas kejujuran dan kemampuan menepati janji, benevolence perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk
bertindak, competency
kemampuan untuk
melaksanakan kebutuhan, dan predictability konsistensi perilaku pihak yang
dipercaya. Secara lebih spesifik, Firdayanti 2012 menyatakan bahwa
kepercayaan konsumen merupakan persepsi dari sudut pandang konsumen akan keandalanpenjual dalam
pengalaman dan terpenuhinya harapan dan kepuasan konsumen.
Berdasarkan beberapa
definisi tersebut,
maka dapat
disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen merupakan kesediaan konsumen untuk mempercayai pihak lain yaitu suatu produk atau
perusahaan, di mana konsumen dapat merasa yakin bahwa pihak yang dipercayai mampu menepati janji, memenuhi kebutuhan
konsumen serta dapat konsisten dalam sebuah proses pertukaran.
2. Komponen Kepercayaan Konsumen
Metzger 2006 mengembangkan komponen kepercayaan dari beberapa penelitian sebelumnya Morgan Hunt, 1994; Mayer
