Faktor-Faktor Niat Membeli Ulang Repurchase Intentons

ancaman atau serangan produk lain dapat dikurangi Marthin dan Semual, 2007. Dasar terciptanya hubungan jangka panjang yang meliputi adanya loyalitas konsumen terletak pada kepercayaan konsumen terhadap produsen Lubis, 2011. Hal yang sama juga disampaikan oleh beberapa peneliti bahwa kepercayaan merupakan dasar dalampembentukan dan pengembangan loyalitas konsumen Moorman, Deshpane, Zaltman, 1993; Morgan Hunt, 1994, dalam Akbar Parvez, 2009. Selain itu, kepercayaan juga akan berdampak pada kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Hal ini juga diperkuat dengan adanya beberapa penelitian yang menunjukkan hasil bahwa kepercayaan mempengaruhi kepuasan secara langsung. Salah satu contoh penelitian yaitu penelitian yang dilakukan oleh Kim 2012. Penelitian tersebut menunjukkan hasil bahwa kepercayaan konsumen mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu, terdapat juga penelitian yang dilakukan oleh Susilowati dan Sumarto 2010 yang menyatakan bahwa kepercayaan yang timbul mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap suatu produk. Kuatnya rasa percaya yang telah terbangun dalam diri konsumen akan semakin memperkuat keyakinannya untuk menyatakan rasa puas terhadap produk yang dipercayainya. Berdasarkan penjelasan tersebut, dampak atau pengaruh dari kepercayaan yaitu adanya rasa aman, kredibel dan dapat mengurangi persepsi konsumen akan resiko. Selain itu, terciptanya loyalitas dan kepuasan dari konsumen.

4. Fungsi Kepercayaan Konsumen

Menurut Morgan dan Hunt 1994 ada beberapa fungsi dari adanya kepercayaan, antara lain : 1. Kepercayaan dapat menjaga dan memelihara hubungan dengan konsumen. 2. Kepercayaan dapat menahan dari berbagai pilihan sehingga konsumen tetap bertahan pada produk atau perusahaan. 3. Kepercayaan dapat membuat konsumen untuk lebih berhati-hati dalam mengambil tindakan yang berpotensi menimbulkan resiko yang tinggi jika berpindah ke produk atau perusahaan lain. Berdasarkan penjelasan tersebut, kepercayaan memiliki fungsi atau manfaat yang dapat menjaga dan mempertahankan hubungan dengan konsumen.