Hubungan Kepuasan Kerja Dan Disiplin Kerja Dengan Produktivitas Kerja Karyawan Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan
KUESIONER
Responden yang terhormat,
Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang Bapak/ Ibu berikan hanya semata – mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul
“Hubungan Kepuasan Kerja Dan Disiplin Kerja Dengan Produktivitas Kerja Karyawan Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan”, Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sumatera Utara. Informasi yang Bapak/ Ibu berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam penyelesaian penelitian ini.
Saya mengucapkan terima kasih atas kerja sama dan bantuan dari Bapak/ Ibu yang telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi angket kuesioner penelitian ini.
I. Identitas Responden
1. Jenis Kelamin : □ Laki laki □ Perempuan
2. Usia : □ ≤ 30 tahun □ 31 – 40 tahun □ 41-50 tahun □ ≥ 51 tahun
3. Lama kerja : □ < 1 tahun □ 1 – 10 tahun □ 11-20 tahun □ 21-30 tahun
4. Pendidikan : □ SMA □ D3
(2)
II. Petunjuk Pengisian
1. Pilihlah pernyataan sesuai pendapat Bapak/ Ibu tentang keberadaan sikap dan prilaku Bapak/ Ibu alami dalam lingkungan kerja.
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checklist ( √ ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Bapak/ Ibu. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Kurang Setuju (KS) = 3 Tidak Setuju (TS) = 2 Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
(3)
Kepuasan Kerja
No Item Pernyataan SS S KS TS STS
1 Saya mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada saya
2 Saya puas terhadap hasil pekerjaan saya selama ini
3 Perusahaan memberikan gaji sesuai dengan beban kerja yang saya kerjakan
4 Saya puas dengan gaji yang diberikan perusahaan selama ini
5 Insentif yang diberikan perusahaan sesuai dengan yang diharapkan
6 Perusahaan memberi kesempatan yang luas bagi karyawan yang ingin maju dalam karir
7 Perusahaan memberikan kesempatan mendapatkan promosi secara adil. 8 Pimpinan memberikan arahan dalam
menyelesaikan pekerjaan
9 Pimpinan memotivasi saya untuk bekerja lebih baik
10 Merasa puas dengan bantuan rekan kerja dalam membantu menyelesaikan
(4)
pekerjaan
11 Hubungan dengan rekan-rekan kerja dalam perusahaan ini cukup baik
Disiplin Kerja
No Item Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Saya datang bekerja sesuai dengan ketentuan perusahaan
2 Mematuhi jadwal kerja yang ditentukan perusahaan
3 Menyelesaikan pekerjaan yang diberikan pimpinan tepat pada waktunya
4 Saya patuh terhadap peraturan perusahaan
5 Saya merasa risih bila tidak memakai seragam yang ditentukan perusahaan 6 Menyelesaikan pekerjaan sesuai
(5)
Produktivitas Kerja
No Item Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai jumlah pekerjaan yang ditentukan perusahaan
2 Pekerjaan saya mencapai target setiap bulannya
3 Ketelitian dalam melaksanakan pekerjaan
4 Saya tepat waktu dalam penyelesaian pekerjaan
(6)
LAMPIRAN
UJI VALIDITAS PERTAMA
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.886 24
item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00001 4.0667 .82768 30
VAR00002 4.1667 .91287 30
VAR00003 3.1667 .74664 30
VAR00004 3.9000 .92289 30
VAR00005 3.6000 .72397 30
VAR00006 3.7000 .59596 30
VAR00007 3.6000 .85501 30
VAR00008 3.7667 .67891 30
VAR00009 4.0333 .66868 30
VAR00010 3.7667 .77385 30
VAR00011 3.8667 .77608 30
VAR00012 3.7667 .72793 30
VAR00013 3.5667 .85836 30
VAR00014 3.5000 .93772 30
VAR00015 3.8667 .73030 30
VAR00016 2.6333 1.32570 30
VAR00017 3.7667 .85836 30
VAR00018 3.5667 .77385 30
(7)
VAR00020 2.3667 1.32570 30
VAR00021 3.9000 .75886 30
VAR00022 3.9333 .86834 30
VAR00023 4.0333 .80872 30
VAR00024 4.0000 .90972 30
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 84.5667 105.702 .660 .877
VAR00002 84.4667 104.533 .656 .877
VAR00003 85.4667 111.223 .371 .884
VAR00004 84.7333 105.789 .578 .879
VAR00005 85.0333 111.482 .367 .884
VAR00006 84.9333 111.444 .463 .883
VAR00007 85.0333 109.068 .438 .883
VAR00008 84.8667 111.568 .390 .884
VAR00009 84.6000 110.386 .483 .882
VAR00010 84.8667 104.257 .808 .874
VAR00011 84.7667 107.702 .578 .879
VAR00012 84.8667 106.120 .731 .876
VAR00013 85.0667 104.754 .690 .876
VAR00014 85.1333 108.740 .409 .884
VAR00015 84.7667 109.702 .483 .882
VAR00016 86.0000 114.552 .046 .900
VAR00017 84.8667 108.326 .479 .882
VAR00018 85.0667 111.375 .346 .885
VAR00019 84.5333 104.740 .703 .876
VAR00020 86.2667 115.237 .022 .901
VAR00021 84.7333 107.857 .583 .879
VAR00022 84.7000 107.045 .547 .880
VAR00023 84.6000 110.524 .379 .884
VAR00024 84.6333 103.206 .735 .875
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
(8)
UJI VALIDITAS KEDUA
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.916 21
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00001 4.0667 .82768 30
VAR00002 4.1667 .91287 30
VAR00003 3.1667 .74664 30
VAR00004 3.9000 .92289 30
VAR00005 3.6000 .72397 30
VAR00006 3.7000 .59596 30
VAR00007 3.6000 .85501 30
VAR00008 3.7667 .67891 30
VAR00009 4.0333 .66868 30
VAR00010 3.7667 .77385 30
VAR00011 3.8667 .77608 30
VAR00012 3.7667 .72793 30
VAR00013 3.5667 .85836 30
VAR00014 3.5000 .93772 30
VAR00015 3.8667 .73030 30
VAR00017 3.7667 .85836 30
VAR00019 4.1000 .84486 30
VAR00021 3.9000 .75886 30
VAR00022 3.9333 .86834 30
VAR00023 4.0333 .80872 30
(9)
Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 76.0000 94.828 .659 .909
VAR00002 75.9000 94.024 .637 .910
VAR00003 76.9000 100.024 .372 .915
VAR00004 76.1667 95.661 .533 .912
VAR00005 76.4667 99.292 .438 .914
VAR00006 76.3667 100.585 .434 .914
VAR00007 76.4667 98.326 .417 .915
VAR00008 76.3000 100.286 .396 .915
VAR00009 76.0333 99.206 .487 .913
VAR00010 76.3000 93.597 .797 .907
VAR00011 76.2000 96.441 .596 .911
VAR00012 76.3000 94.838 .759 .908
VAR00013 76.5000 93.638 .708 .908
VAR00014 76.5667 96.668 .466 .914
VAR00015 76.2000 98.786 .469 .914
VAR00017 76.3000 96.355 .537 .912
VAR00019 75.9667 94.585 .659 .909
VAR00021 76.1667 96.489 .608 .911
VAR00022 76.1333 95.085 .608 .911
VAR00023 76.0333 99.206 .389 .915
VAR00024 76.0667 92.202 .750 .907
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 80.0667 106.133 10.30210 21
(10)
ANALISIS DATA STATISTIK
Deskriptif Variabel
VAR00001
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 2 5.9 5.9 5.9
3 3 8.8 8.8 14.7
4 21 61.8 61.8 76.5
5 8 23.5 23.5 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00002
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 1 2.9 2.9 2.9
2 4 11.8 11.8 14.7
3 8 23.5 23.5 38.2
4 14 41.2 41.2 79.4
5 7 20.6 20.6 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00003
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 8 23.5 23.5 23.5
3 16 47.1 47.1 70.6
4 10 29.4 29.4 100.0
(11)
VAR00004
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 1 2.9 2.9 2.9
2 5 14.7 14.7 17.6
3 14 41.2 41.2 58.8
4 11 32.4 32.4 91.2
5 3 8.8 8.8 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00005
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 3 8.8 8.8 8.8
3 12 35.3 35.3 44.1
4 16 47.1 47.1 91.2
5 3 8.8 8.8 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00006
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 1 2.9 2.9 2.9
3 9 26.5 26.5 29.4
4 21 61.8 61.8 91.2
5 3 8.8 8.8 100.0
(12)
VAR00007
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 3 8.8 8.8 8.8
3 7 20.6 20.6 29.4
4 17 50.0 50.0 79.4
5 7 20.6 20.6 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00008
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 1 2.9 2.9 2.9
3 8 23.5 23.5 26.5
4 19 55.9 55.9 82.4
5 6 17.6 17.6 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00009
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 9 26.5 26.5 26.5
4 18 52.9 52.9 79.4
5 7 20.6 20.6 100.0
(13)
VAR00010
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 1 2.9 2.9 2.9
3 11 32.4 32.4 35.3
4 18 52.9 52.9 88.2
5 4 11.8 11.8 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00011
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 7 20.6 20.6 20.6
4 22 64.7 64.7 85.3
5 5 14.7 14.7 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00012
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 3 8.8 8.8 8.8
3 18 52.9 52.9 61.8
4 13 38.2 38.2 100.0
(14)
VAR00013
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 3 8.8 8.8 8.8
3 11 32.4 32.4 41.2
4 18 52.9 52.9 94.1
5 2 5.9 5.9 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00014
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 16 47.1 47.1 47.1
4 14 41.2 41.2 88.2
5 4 11.8 11.8 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00015
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 2 5.9 5.9 5.9
3 15 44.1 44.1 50.0
4 14 41.2 41.2 91.2
5 3 8.8 8.8 100.0
(15)
VAR00016
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 4 11.8 11.8 11.8
3 4 11.8 11.8 23.5
4 19 55.9 55.9 79.4
5 7 20.6 20.6 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00017
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 2 5.9 5.9 5.9
3 5 14.7 14.7 20.6
4 16 47.1 47.1 67.6
5 11 32.4 32.4 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00018
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 13 38.2 38.2 38.2
4 15 44.1 44.1 82.4
5 6 17.6 17.6 100.0
(16)
VAR00019
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 2 5.9 5.9 5.9
2 3 8.8 8.8 14.7
3 14 41.2 41.2 55.9
4 9 26.5 26.5 82.4
5 6 17.6 17.6 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00020
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 5 14.7 14.7 14.7
4 19 55.9 55.9 70.6
5 10 29.4 29.4 100.0
Total 34 100.0 100.0
VAR00021
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 3 8.8 8.8 8.8
3 12 35.3 35.3 44.1
4 14 41.2 41.2 85.3
5 5 14.7 14.7 100.0
(17)
Distribusi Jawaban Responden
4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3
2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3
4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4
4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3 5 3 3 4 4
5 4 3 3 3 3 5 3 4 4 4 3 4 3 4 3 5 3 3 4 4
4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4
3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4
3 2 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 2 4 3
4 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 1 3 3
4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
2 3 2 3 2 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4 3
4 3 2 3 3 4 3 4 4 5 4 2 3 3 3 4 4 5 3 4 2
5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 5 5
4 3 3 3 4 4 4 3 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 5 3
4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4
5 2 2 2 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 3
5 3 3 3 4 3 5 4 3 4 5 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3
4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4
4 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 5 4 3 4 3
4 5 3 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 1 3 3
4 4 2 3 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5
5 3 2 2 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 2
4 4 3 5 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 4
4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 5 3 4 4 4
5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 5 3 5 4 5
5 4 3 3 4 4 5 3 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 5 5
4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 5 2 4 4 3 4 5 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 5 3
3 2 3 1 3 4 5 3 3 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 5 2
4 4 3 3 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 3 5 5 5 3 5 4
4 3 4 3 4 5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 3 4
(18)
(19)
DAFTAR PUSTAKA
Buku
As’ad, M, 2003. Psikologi Industri : Seri Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Liberty
Atmosoeprapto, Kisdarto. 2001. Produktivitas Aktualisasi Budaya Perusahaan.
Jakarta: Elex Media Komputindo
Fathoni, Abdurrahmat. 2006. Organisasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia.
Jakarta: rineka Cipta
Handoko, Hani. 2001. Manajemen Personalia Dan Sumber Daya Manusia.
Yogyakarta: BPFE
Hasibuan, Malayu S.P. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara
. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara
Rivai, Veithzal. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: Murai Kencana
Robbins, Stephen P. 2001. Perilaku Organisasi. Jakarta : Prentice Hall
________________. 2002. Prinsip-Prinsip Perilaku Organisasi, Edisi kelima. Jakarta: ERLANGGA
________________. 2003. Perilaku Organisasi, Edisi 9. Jakarta : Prentice Hall ________________. 2008. Perilaku Organisasi, Edisi 12 Buku 1. Jakarta:
Salemba Empat.
Satrohadiwiryo, B. Siswanto. 2002. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Sinungan, Muchdarsyah. 2005. Produktivitas: Apa dan Bagaimana. Jakarta: Bumi Aksara
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2009. Analisis Data Penelitian Menggunakan
(20)
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta ________. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta ________. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta
Suharyadi dan Purwanto S.K. 2004. Statistika Untuk Ekonomi dan Keuangan,
Buku 2. Jakarta : Salemba Empa
Sutrisno, Edy. 2011 Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : KENCANA PRENADA MEDIA GROUP
Tika, Pabundu. 2005 Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta: Bumi Aksara
Yuli, Sri Budi Cantika. 2005.Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: UMM Press
Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja. Edisi Kedua. Jakarta : PT. Rajagrafindo Persada
Skripsi
Enjelia G, Diwani. 2011. Pengaruh Kepuasan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Enseval Putera Megatrading, Tbk Medan.
Skripsi : Program Strata- 1 Ekonomi Departemen Universitas Sumatera Utara.
Harahap, Idham Khalid. 2010. Analisis Hubungan Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB)
di PT. Jamsostek (Persero) Cabang Medan. Skripsi : Program Strata- 1
Ekonomi Departemen Universitas Sumatera Utara. .
Jurnal
Almigo, N. (2004). Hubungan Antara Kepuasan kerja Dengan Produktivitas
Kerja Karyawan. Jurnal Psyche, Vol. 1. No. 1. Universitas Bina Darma.
(21)
Mbah, Samuel Emeka Mbah. Ikemefuna, C. O. (2012) Job Satisfaction and
Employees’ Turnover Intentions in total Nigeria plc. in Lagos State.
Journal of Humanities and Social Science. Vol.2. No. 14. University of Lagos Nigeria.
Mokaya, Samuel Obino. Masau, Jacqueline Lovega. Wakogi, Juma Karanja. (2013) Pengaruh Kondisi Kerja Organisasi terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan di Industri Hotel di Kenya. Internasional Journal of Arts dan
Perdagangan. Vol.2 No.2. Jomo Kenyatta Universitas Pertanian dan Teknologi, Nairobi, Kenya
Nasution, Wendi Amsuri. (2009). Pengaruh Kepuasan Kerja Karyawan Terhadap
Intensi Turnover Pada Call Center Telkomsel Di Medan. Jurnal
MANDIRI, Vol.4 No.1. Universitas Medan Area. Medan.
Shah, Muhammad Jamal.Rehman, Musawwir-U. Akhtar, Gulnaz. Zafar, Huma. Riaz, Adnan. (2012). Job Satisfaction and Motivation of Teachers of Public Educational Institutions. Journal of Business and Social Science,
Vol.3. No.8. Army Public College of Management Sciences. Rawalpindi, Pakistan.
(22)
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Berdasarkan tingkat eksplanasinya penelitian ini termasuk kedalam penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih, untuk melihat pengaruh antara variabel kepuasan kerja (X1) dan disiplin kerja (X2), dengan variabel produktivitas kerja karyawan (Y).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan yang berlokasi di Jl. Balai Kota No. 2 Medan 20111. Waktu penelitian dilaksanakan penulis mulai bulan Mei sampai Juli 2013.
3.3 Batasan Operasional Variabel
Penelitian ini hanya dibatasi pada : a. Variabel Independen (Variabel X)
Terdiri dari kepuasan kerja (X1) dan Disiplin Kerja ( X2). b. Variabel Dependen (Variabel Y)
Terdiri dari produktivitas kerja karyawan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan.
(23)
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini, defenisi operasional variabel yang dipergunakan adalah sebagai berikut:
1) Variabel Independen (X) yang terdiri dari : a. Kepuasan Kerja (X1)
Kepuasan kerja adalah suatu perasaan positif tentang pekerjaan karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya.
b. Disiplin Kerja (X2)
Kedisiplinan adalah kesadaran dan kesediaan karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan mentaati semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku di perusahaan.
2) Variabel Dependen (Y) Produktivitas Kerja (Y)
Produktivitas sebagai perbandingan antara keluaran (output) yang dicapai karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan dengan masukan (input) yang diberikan.
Berdasarkan defenisi operasional yang dikemukakan sebelumnya, maka operasionalisasi variabel adalah sebagai berikut :
(24)
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi
Variabel
Dimensi Indikator Skala
Kepuasan Kerja (X1)
Kepuasan kerja adalah suatu perasaan positif tentang pekerjaan karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi karakteristiknya. 1. Pekerjaan 2. Gaji/upah 3. Kesempatan promosi 4. Supervisi
5. Rekan kerja
1. Mampu menyelesaikan pekerjaan.
2. Kepuasan terhadap hasil kerja.
1. Gaji sesuai dengan beban kerja
2. Adanya pemberian insentif
1. Jenjang karir bagi karyawan berprestasi
2. Promosi jabatan yang adil
1. Atasan memberikan pengarahan
2. Motivasi 1. Bantuan teknis 2. Dorongan sosial
Likert
Disiplin Kerja (X2)
Kesadaran dan kesediaan
karyawan Hotel Inna Dharma Deli
Medan mentaati
semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku di perusahaan. 1. Disiplin Waktu 2. Disiplin Peraturan 3. Disiplin Tanggung Jawab
1. Hadir tepat waktu 2. Patuh pada jadwal
kerja yang ditentukan 1. Patuh dalam
melaksanakan perintah atasan
2. Berpakaian seragam sesuai ketentuan peraturan
1. Memelihara fasilitas kerja 2. Menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan sesuai dengan ketentuan Likert
(25)
Produktivitas Kerja (Y)
perbandingan antara keluaran
(output) yang
dicapai karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan dengan masukan (input) yang diberikan. 1. Kuantitas Kerja 2. Kualitas Kerja
1. Jumlah pekerjaan 2. Mencapai target yang
ditentukan 1. Ketelitian dalam
pelaksanaan pekerjaan 2. Penyelesaian
pekerjaan tepat waktu
Likert
Sumber : Robbins : 2008, Hasibuan : 2011, Robbins : 2002 data diolah
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert
yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2006:86). Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian ini, maka peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 yang dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut ini :
Tabel 3.2
Skor Pendapat Responden
No Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju ( SS ) 5
2 Setuju ( S ) 4
3 Kurang Setuju ( KS ) 3 4 Tidak Setuju ( TS ) 2 5 Sangat Tidak Setuju ( STS ) 1
(26)
3.6 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono (2006:90) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Berdasarkan penjelasan di atas populasi pada penelitian ini adalah karyawan bagian Marketing dan Front Office pada Hotel Inna Dharma Deli Medan yang berjumlah 34 orang.
b. Sampel
Menurut Sugiyono (2006:91) sampel adalah bagian dari populasi yang dipergunakan sebagai sumber data yang sebenarnya. Dengan kata lain, sampel merupakan bagian dari populasi. Teknik yang digunakan untuk sampel penelitian ini adalah teknik sampling jenuh (sensus) dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sampel karena jumlah populasinya relatif kecil (Sugiyono, 2005:78).
3.7 Jenis dan Sumber Data
Peneliti menggunakan dua jenis data dalam melakukan penelitian untuk membantu memecahkan masalah, yaitu :
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh dari responden secara langsung di lokasi penelitian melalui kuisioner dan wawancara mengenai variabel yang diteliti.
(27)
2. Data Sekunder
Data sekunder, yakni data yang diperoleh dari perusahaan sebagai tambahan dan data pelengkap dari data primer, antara lain seperti sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, dan keterangan-keterangan lain yang diperlukan penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Angket atau kuesioner
Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan tertulis tentang variabel-variabel kepuasan kerja, disiplin kerja dan produktivitas kerja kepada responden untuk dijawab. b. Wawancara
Merupakan suatu cara pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti untuk mendapatkan informasi dengan melakukan tanya jawab secara langsung dengan responden.
c. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku, jurnal penelitian, majalah dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
(28)
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan oleh peneliti untuk mengukur data yang telah didapat setelah penelitian yang merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan yaitu kuesioner. Valid artinya data yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.0 for windows, dengan kriteria sebagai berikut:
a) Jika rhitung > rtabel maka pertanyaan tersebur valid b) Jika rhitung > rtabel maka pertanyaan tersebut tidak valid
Uji validitas dilakukan kepada karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan pada bagian Accounting dan Personalia yang berjumlah 30 orang.
Dalam hal ini peneliti menggunakan kuisioner yang terdiri dari 11 butir pertanyaan untuk variabel kepuasan kerja dan 6 butir pertanyaan untuk variabel disiplin kerja serta 4 butir pertanyaan untuk variabel produktivitas kerja sehingga keseluruhan berjumlah 21 butir pertanyaan.
(29)
TABEL 3.3 Uji Validitas Pertama
No No. Butir
Instrumen
R hitung R tabel Keputusan
1 P1 .660 0,361 valid
2 P2 .656 0,361 valid
3 P3 .371 0,361 valid
4 P4 .578 0,361 valid
5 P5 .367 0,361 valid
6 P6 .463 0,361 valid
7 P7 .438 0,361 valid
8 P8 .390 0,361 valid
9 P9 .483 0,361 valid
10 P10 .808 0,361 valid
11 P11 .578 0,361 valid
12 P12 .731 0,361 valid
13 P13 .690 0,361 valid
14 P14 .409 0,361 valid
15 P15 .483 0,361 valid
16 P16 .046 0,361 tidak valid
17 P17 .479 0,361 valid
18 P18 .346 0,361 tidak valid
19 P19 .703 0,361 valid
20 P20 .022 0,361 tidak valid
21 P21 .583 0,361 valid
22 P22 .547 0,361 valid
23 P23 .379 0,361 valid
24 P24 .735 0,361 valid
Sumber: Hasil pengolahan SPSS (Juni 2013)
Tabel 3.3 menunjukkan bahwa variabel pada pertanyaan 16, 18, dan 20 tidak valid karena r tabel untuk sampel 30 adalah sebesar 0,361 sedangkan nilai
Corrected Item Total Correlation variabel 16,18, dan 20 dibawah 0,361. Berarti pertanyaan 16,18 dan 20 harus dibuang dan dilakukan pengujian kembali.
(30)
TABEL 3.4 Uji Validitas Kedua
No No. Butir
Instrumen
R hitung R tabel Keputusan
1 P1 .659 0,361 valid
2 P2 .637 0,361 valid
3 P3 .372 0,361 valid
4 P4 .533 0,361 valid
5 P5 .438 0,361 valid
6 P6 .434 0,361 valid
7 P7 .417 0,361 valid
8 P8 .396 0,361 valid
9 P9 .487 0,361 valid
10 P10 .797 0,361 valid
11 P11 .596 0,361 valid
12 P12 .759 0,361 valid
13 P13 .708 0,361 valid
14 P14 .466 0,361 valid
15 P15 .469 0,361 valid
16 P17 .537 0,361 valid
17 P19 .659 0,361 valid
18 P21 .608 0,361 valid
19 P22 .608 0,361 valid
20 P23 .389 0,361 valid
21 P24 .750 0,361 Valid
Sumber : Hasil pengolahan SPSS (Juni 2013)
Setelah dilakukan pengujian kembali pada Tabel 3.4 menunjukkan pada pengujian yang kedua seperti yang terlihat pada kolom Corrected Item Total Correlation tidak ada lagi nilainya yang dibawah 0,361 dengan demikian seluruh pertanyaan dinyatakan valid.
(31)
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan tingkat keandalan suatu instrumen penelitian. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan berulang kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2006 : 110). Uji reliabilitas akan dapat menunjukkan konsistensi dari jawaban-jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan pertanyaan yang sudah valid. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.0 for windows dengan kriteria sebagai berikut :
a) Jika ralpha positif atau > rtabelmaka pertanyaan reliabel b) Jika ralpha negatif atau > rtabel maka pertanyaan tidak reliabel
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Suatu alat ukur mempunyai reliabilitas tinggi atau dapat dipercaya, jika alat ukur itu mantap, dalam pengertian bahwa alat ukur tersebut stabil, dapat diandalkan (dependability) dan dapat diramalkan ( predictability) (Situmorang, 2008: 37).
Menurut Ghozali dan Kuncoro dalam Situmorang (2009 : 40) suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka pertanyaan reliabel atau nilai Cronbach Alpha > 0,80 maka pertanyaan reliabel.
TABEL 3.5
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
(32)
Apabila nilai Cronbach’s Alpha diatas 0,80 atau sama dengan 0,80 maka instrumen dinyatakan reliabel. Tabel 3.5 dapat dilihat bahwa Cronbach’s Alpha
sebesar 0,916 berarti lebih besar dari 0,80, dan berarti bahwa instrumen tersebut reliabel.
3.10 Teknik Analisis Data
a. Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan, penyusunan, penganalisisan data sehingga dapat diketahui gambaran data penelitian yang sedang diteliti.
b. Metode analisis Korelasi Pearson Product Momment
Menurut Suharyadi dan Purwanto (2004:460) analisa korelasi sederhana, meneliti hubungan dan bagaimana eratnya hubungan linear antara dua variabel atau lebih, tanpa melihat bentuk hubungan. Jika kenaikan didalam suatu variabel diikuti dengan kenaikan variabel yang lain, maka dapat dikatakan bahwa kedua variabel tersebut mempunyai korelasi yang positif. Tetapi jika kenaikan di dalam suatu variabel diikuti penurunan variabel yang lain maka kedua variabel tersebut mempunyai korelasi negatif. Jika tidak ada perubahan maka kedua variabel tersebut tidak mempunyai hubungan ( uncorrelated).
Ukuran yang digunakan untuk mengukur derajat hubungan (korelasi) linear disebut koefisien korelasi (correlation coefficient) yang dinyatakan dengan
(33)
notasi “r” yang dinamakan “koefisien korelasi pearson atau Product Moment Coefficient Correlation”, dengan cara sederhana dapat ditulis sebagai berikut:
nilai r selalu terletak antara -1 dan +1 ( -1 < r < 1 ) jika
r = 1, ini berarti ada korelasi positif sempurna antara X dan Y r = -1, berarti ada korelasi negatif sempurna X dan Y
r = 0, ini berarti tidak ada korelasi antara X dan Y
Menurut Sugiyono (2012:250) besar kecilnya angka korelasi menentukan kuat lemahnya hubungan antar variabel. Pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi sebagai berikut:
Tabel 3.6
Interpretasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Kuat
0,80 – 1,000 Sangat kuat Sumber : Sugiyono(2012:250)
c. Koefisien Determinasi
Menurut Suharyadi dan Purwanto (2004:514) menyatakan koefisien korelasi (R) menunjukkan seberapa dekat titik kombinasi antara variabel
(34)
dependen atau variabel tidak bebas (Y) dengan variabel independen atau variabel bebas (X1 dan X2) terhadap garis dugaannya. Apabila titik kombinasi semakin mendekati garis dugannya maka nilai koefisien korelasi semakin baik.
Koefisien determinansi (R2) merupakan ukuran untuk mengetahui kesesuaian atau ketepatan hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen dalam suatu persamaan regresi. Semakin besar nilai koefisien determinasi semakin baik kemampuan variabel X menerangkan atau menjelaskan variabel Y.
d. Uji Signifikan Koefisien Korelasi
Menurut Suharyadi dan Purwanto (2004:466), uji signifikan koefisien korelasi dimaksudkan untuk melihat apakah besarnya atau kuatnya hubungan antar variabel yang diuji sama dengan nol. Apabila besarnya hubungan sama dengan nol, hal tersebut menunjukkan bahwa hubungan antar variabel sangat lemah dan tidak berarti. Dan sebaliknya apabila hubungan antar variabel tidak sama dengan nol hal tersebut menunjukkan bahwa hubungan antar variabel secara signifikan kuat dan berarti.
Untuk mengetahui kuat dan berartinya hubungan antar variabel yang sedang diteliti perlu dilakukan uji hipotesis terhadap koefisien korelasi, dengan kriteria pengujian :
1. Ho : p = 0, Artinya : terdapat hubungan yang lemah dan tidak berarti antara variabel bebas (X1 dan X2) dengan (Y).
(35)
2. Ha : p ≠ 0, Artinya : terdapat hubungan kuat dan berarti antara variabel bebas (X1 dan X2) dengan (Y).
Kriteria pengambilan keputusan dalam penelitian ini adalah :
Ho diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5% Ha diterima jika t hitung > t tabel pada α = 5
Untuk menguji signifikansi hubungan, yaitu apakah hubungan yang ditemukan itu berlaku untuk seluruh populasi, maka perlu diuji signifikansinya. (Sugiyono, 2012:250) Rumusnya adalah :
t
t = nilai t hitung
r = nilai koefisien korelasi n = jumlah data
(36)
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1Sejarah Berdirinya Hotel Inna Dharma Deli Medan
Inna Dharma Deli adalah satu unit Hotel dari PT. Natour (National hotel
and Tourism Corp.Ltd) yang merupakan Persero Pemerintah dibawah lingkungan
Departemen Pariwisata Pos dan Telekomunikasi Republik Indonesia, yang bergerak dalam bidang jasa Perhotelan dan Restaurant.
Berdasarkan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor: 4 tahun 1973, Ex Unit Hotel Wisma Deli dan Ex Unit Hotel Dharma Bhakti kemudian kedua unit ini digabungkan menjadi 1 (satu) unit, yaitu unit Inna Dharma Deli, dimasukkan atau disertakan oleh pemerintah, sebagai modal Negara Republik Indonesia pada PT Natour (Natour Ltd).
4.1.2Sebelum Penggabungan
Inna Dharma Deli sebelum penggabungan adalah terdiri dari 2 (dua) unit yang masing-masing merupakan unit PT. Natour yang terpisah pengelolaannya yaitu Ex Hotel Wisma Deli dan Ex hotel Dharma Bhakti.
Sejarah kepemilikan kedua unit serta pengembangan operasional diurutkan
(37)
1. Ex Hotel Wisma Deli
Hotel Wisma Deli didirikan dan kemudian diresmikan pada tahun 1965, dimana pada waktu itu tunduk dibawah lindungan Departemen Perhubungan Darat, Pos, Telekomunikasi dan Pariwisata yang kemudian pada tahun 1973 oleh Departemen Perhubungan dan Direktorat Jendral Periwisata berdasarkan PP. Nomor: 4 tahun 1973 disertakan /diikutsertakan sebagai modal Negara pada PT. Natour (Natour Ltd) dan menjadi salah satu unit usaha.
Hotel Wisma Deli yang pada mulanya merupakan tempat penginapan yang dilengkapi dengan restaurant, dan bar. Namun melihat perkembangan ekonomi maupun tingkat kebutuhan akan fasilitas penginapan, secara bertahap Hotel Wisma Deli dapat memperluas operasionalnya, yang pada saat itu memiliki kapasitas 12 (dua belas) kamar. Pada tahun 1968 telah dapat dirampungkan 3 (tiga) buah kamar lagi sehinnga totalnya menjadi 15 (lima belas) kamar. Pada tahun 1970 perluasan dan penambahan kamar telah dapat dilaksanakan sebanyak 24 (dua puluh empat) kamar. Kemudian pada tahun 1975 kembali perluasan Hotel Wisma Deli dilaksanakan dengan pembangunan Gedung bertingkat II, dengan jumlah kamar yang dibangun adalah sebanyak 10 (sepuluh). Dari kurun waktu 10 tahun sehingga jumlah fasilitas kamar yang tersedia pada waktu tersebut berjumlah 49 (empat puluh sembilan) kamar dan fasilitas (outlet) pendukung lainnya seperti restaurant, bar, laundry dan banquette service dan keseluruhan kamar yang dilengkapi dengan kamar mandi, air panas dan dingin, air conditioner, telepon.
(38)
2. Ex Hotel Dharma Bhakti.
Hotel Dharma Bhakti sebelumnya adalah milik perusahaan Belanda dengan nama N.V. Hotel Mijn De Boer didirikan dan dioperasikan sekitar tahun 1878. Hotel ini pada masa “Tempoe Doloe” pernah mengalami zaman keemasan sebagai hotel yang paling baik, yang merupakan akomodasi bagi para tuan kebun, pembesar, pemerintah Belanda, pembesar-pembesar Deli, Spoorweg Maatschappiji pada zaman sebelumnya.
Pada tahun 1957 dalam rangka Nasionalisasi perusahaan milik Belanda maka N.V Hotel Mijn De Boer, diambil alih oleh pemerintah Republik Indonesia, pada tanggal 24 Desember 1957 dalam hal ini bertindak selaku kuasa adalah bapak Letnan. Jendral Jamin Ginting panglima T&T-I/BB, sebagai pengurus militer daerah provinsi Sumatera Utara yaitu Tuan Hendrik Erselink.
Setelah diambil alih pemerintah, pengelolaan hotel ini diserahkan kedalam lingkungan Departemen Perdagangan Republik Indonesia. Pada tahun 1962 dari Departemen Perdagangan diserahkan kepada Departemen Perhubungan Darat, Pos dan Telekomunikasi, Pariwisata. Pada tahun 1973 sesuai dengan Peraturan Pemerintah (P.P) Nomor: 4 Tahun 1973 oleh Departemen Perhubungan c.q Direktorat Jenderal Pariwisata. Diserahkan / diikutsertakan sebagai modal negara pada PT. Natour dan menjadi salah satu unit usaha. Dapat ditambahkan bahwa sebagai pimpinan Unit Usaha Dharma Bhakti, pada waktu itu terakhir adalah Almarhum Bapak Muhammad Zen.
(39)
4.1.3Penggabungan
Berdasarkan surat Keputusan Direksi PT. Natour Nomor: 2272/SK/76 berlaku sejak tanggal 1 April 1976, sesuai dengan kebijaksanaan dalam efisiensi dan perkembangan kepariwisataan dan up Grading Unit, telah digabungkan Hotel Dharma Bhakti dengan Hotel Wisma Deli menjadi satu unit usaha dengan nama HOTEL INNA DHARMA DELI.
4.1.4Sejarah Pergantian Nama Natour Menjadi Inna Dharma Deli
Pada tanggal 8 September 1990 telah dilakukan penggantian pimpinan, dari Bapak Drs. Mohd Rasyid kepada pimpinan baru Bapak H.B. Panjaitan yang disaksikan oleh Direktur Utama PT. Natour Bapak I.G.A.G.Putra. Pimpinan lama Drs. Mohd Rasyid mendapat tugas baru di kantor pusat PT. Natour sebagai Kepala Biro Keuangan & Akuntansi PT. Natour, sedangkan Bapak H.B.Panjaitan sebelumnya adalah General Manager Natour Parapat. Alih tugas ini berdasarkan Surat Keputusan Direksi PT. Natour Nomor : 4297/SK-KEPEG/1990 tanggal 5 Juli 1990.
Pada tanggal 1 Februari 1993 telah dilakukan penggantian Pimpinan, pimpinan lama Bapak H.B.Panjaitan mendapat tugas sebagai General Manager
Natour Garuda Yogyakarta yang sebelumnya General Manager Natour Dharma Deli Medan. Sedangkan Bapak Chandra Hasan mendapat tugas baru sebagai
General Manager Natour Dharma Deli, yang sebelumnya adalah general Manager
Natour Garuda Yogyakarta. Alih tugas tersebut berdasarkan Surat Keputusan Direksi PT. Natour Nomor: 4579/SK-KEPEG/1993 tanggal 21 Januari 1993,
(40)
pelantikan dilaksanakan oleh Direktur Administrasi & Keuangan PT. Natour yaitu: Bapak Joko Waluyo, MBA. Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia (R.I) :
1. Nomor : 973/KMK.016/1993. 2. Nomor : 974/KMK.016/1993. 3. Nomor : 975/KMK.016/1993. 4. Nomor : 976/KMK.016/1993.
Tanggal 23 Desember 1993 tentang perubahan susunan direksi oleh karena penggabungan (PT. Natour dengan PT. Hotel Indonesia International) maka terjadi perubahan susunan Direksi/Manager.
Pada tanggal 5 Februari 1996 telah dilakukan pergantian pimpinan lama yaitu Bapak Chandra Hasan kepada Bapak Abbas Yunus, SE. Beliau mendapat tugas baru menjadi General Manager Hotel Indonesia di Jakarta dan Bapak M.Abbas Yunus, SE yang sebelumnya adalah General Manager Natour Garuda di Yogyakarta. Alih tugas ini berdasarkan Surat Keputusan Direksi Nomor: 4873/SK-KEPEG/1996 tanggal: 4 Januari 1996 dan pelantikannya dilakukan oleh Direktur Keuangan yaitu Bapak Joko waluyo, MBA.
Pada tanggal 18 Februari 2000 telah dilakukan penggantian pimpinan lama H.M.Abbas Yunus, SE, MBA, M.Si mendapat tugas baru menjadi General Manager Hotel Ambarukmo Palace Yogyakarta dan General Manager Hotel Dharma Deli yang baru adalah H. Sjafrie AS, yang sebelumnya bertugas sebagai
(41)
Direksi PT. Hotel Indonesia Natour Nomor : 011/SKD/Dirut/HII-N/01/2000 tanggal 10 Januari 2000.
Tanggal 5 Januari 2001 telah dilakukan penggantian pimpinan dari General Manager Bapak H.Sjafrie AS kepada Bapak Edison Daulay, SE, yang sebelumnya adalah General Manager Natour Parapat di Parapat. Alih tugas ini berdasarkan surat keputusan direksi PT. Hotel Indonesia Natour Nomor : 185/KD/Dirut/HIN/12/2000 tanggal 21 Desember 2000. Pelantikan dilakukan direktur operasi PT. Hotel Indonesia Indonesia Natour oleh Bapak Arman R Iskandar.
Dengan peraturan Pemerintahan Nomor: 89/1989 tanggal 13 Oktober 1999 direksi diberi tugas untuk menggabungkan PT. Natour dengan PT. Hotel Indonesia International menjadi sebuah perusahaan dengan nama dan identitas yang baru. Dengan Surat Keputusan Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia R.I. Nomor : C-2642 HT.0104-TH.2001 Tanggal 19 Maret 2001 PT. Hotel Indonesia Natour secara legalitas telah terwujud dan langsung dipimpin oleh direktur utamanya yakni Bapak Ir.A.M.Suseto maka dengan demikian telah terjadi perubahan nama Natour Dharma Deli menjadi : INNA DHARMA DELI.
Untuk mempertegas dan memberikan Image yang positif kepada masyarakat maka perubahan nama tersebut diikuti pula dengan perubahan logo perusahaan sebagai identitas baru. Untuk mendukung keberadaan nama dan logo baru tersebut secara hukum maka Direksi mengeluarkan Surat Keputusan Nomor : 127/KD/DIRUT/08/2002 tanggal 28 Agustus 2002 tentang penetapan citra baru perusahaan berupa logo baru PT. Hotel Indonesia Natour.
(42)
Selanjutnya dengan berakhirnya masa Bakti Bapak H. Edison Daulay per 19 Juli 2007 dikarenakan memasuki masa pensiun maka Direksi dengan Surat Nomor : 84/KD/DIRUT/HIN/07/2006 tanggal 19 Juli 2006 memutuskan penggantiannya dengan mengangkat Bapak H. Irfan M, SE, MBA unutk menempati jabatan baru sebagai General Manager Hotel Inna Dharma Deli terhitung 1 Agustus 2006. Bagi Hotel Inna Dharma Deli, kembalinya Bapak H. Irfan M, SE, MBA sudah tidak asing lagi karena beliau sudah menjabat sebagai kepala bagian akuntansi Hotel Natour Dharma Deli sejak 1 Mei 1993 – 10 Februari 2000.
4.1.5Fasilitas Hotel
1. Room (kamar)
Inna Dharma deli memiliki kamar yang terpisah-pisah sesuai dengan bangunan yang ada yaitu dibagi dalam 3 bagian dengan Room Available 180, namun ada 4 kamar yang digunakan untuk kantor sehingga kamar ready for sales sebanyak 176 dengan komposisi sbb:
a. High Rise Building
High Rise building ini berada pada bangunan bertingkat (8) yang terdiri dari 82 kamar siap jual :
1) Luxury suite 2 kamar @Rp.1.700.000/malam
2) Junior Suite 2 kamar @Rp.1.210.000/malam
3) Deluxe 20 kamar @Rp.750.000/malam
(43)
5) Superior – B 25 kamar @Rp.625.000/malam
b. Ex De Boer
Ex De Boer ini berada pada bagian tengah yaitu bekas peninggalan
belanda yang berlantai 2 (tingkat) terdiri dari 51 kamar siap jual : 1) Standard – A 22 kamar @Rp.525.000/malam 2) Standard – B 29 kamar @Rp.475.000/malam
c. Garden Wing (Eks. Wisma Deli)
Garden Wing atau Eks. Wisma Deli berada pada bagian belakang
menghadap Jl. Tembakau Deli yang terdiri dari 49 kamar siap jual : 1) Deluxe 8 kamar @Rp.750.000/malam 2) Superior 23 kamar @Rp.625.000/malam 3) Standard 18 kamar @Rp.475.000/malam
Selanjutnya fasilitas kamar dilengkapi dengan Air Conditioner Split untuk bangunan di Ex De Boer dan Garden Wing sedangkan untuk seluruh ruang
di High Rise Building memakai AC Central + AC Split untuk seluruh
kamar-kamar khusus, TV Local dan TV Chanel, Video Program, Mini Bar, Shower with cold and hot water, Telephone, Music, dan lainnya.
2. Restoran dan Bar
a. Banquet (Convention Room)
Banquet Convention Room memiliki jumlah ruangan sebanyak 9 yang
(44)
Tabel 4.1
Banquet Convention Room
No NAMA
RUANGAN
Kapasitas
Theatre Class Rest U-Style
1 Tasik Madu 350 180 150 100
2 Sri Deli 140 60 60 70
3 Tudunng Saji 130 45 40 54
4 Sri Langkat 180 80 75 50
5 Sri Bilah 75 30 30 35
6 Lancang Kuning 25 20 20 25
7 Kuala I 60 40 30 40
8 Kuala II 25 20 20 25
9 Kuala III 25 20 20 25
Sumber: Bagian Personalia (2013) b. Dell Coffe Shop
Outlet ini berada didepan pintu masuk utama yang menyediakan Buffe untuk Breakfast dengan harga Rp. 40.000/pax setiap paginya mulai pukul 06.00 WIB s/d 10.00 WIB, dengan harga variasi menu yang cukup banyak, mulai dari berbagai jajanan pasar/menu tradisional, nasi goreng, mie, masakan khas daerah, berbagai jenis roti salad, buah potong segar,
juice, coffee, omlet, dan lainnya. c. Warung Pojok
Warung pojok berada di depan Front Office yang dibuka mulai pukul 10.00 WIB s/d pukul 18.00 WIB. Sedangkan malamnya (Pukul 18.00 s/d 02.00 WIB digunakan untuk Bar), yang menyediakan menu special cepat saji. Nilai tambah untuk outlet ini adalah letaknya yang cukup strategis dimana pintu masuk berada di depan Front Office sedangkan didalamnya, para pengunjung atau tamu dapat duduk dengan santai sambil menikmati
(45)
pemandangan keluar atau kearah pintu masuk menghadap Jalan Balai Kota.
d. Room Service
Room Service merupakan outlet pelayanan yang melayani pemesanan ke
kamar-kamar selama 24 jam. Posisi outlet ini disatukan dengan outlet Deli
Coffe Shop dalam rangka menghemat tenaga dan tempat.
e. Food Stall
Food Stall, berada di area kolam renang (Swimming Pool) yang menjual makanan dan minuman untuk tamu atau pengunjung dengan harga yang sangat ekonomis.
f. Garden Restaurant
Dulunya outlet ini dikenal dengan Cafe Sri Mersing, namun kedepan dilakukan perombakan design interior dan dapat digunakan untuk acara
Weding Party, Meeting, Seminar dengan latar belakang natural garden.
3. Minuman (Beverage)
a. Kuala Bar, awalnya berdiri sendiri dengan nama Kuala Bar, namun mulai 1 Mei 2007 ruangan ini diubah fungsi menjadi Meeting Room dengan nama Kuala-I sedangkan Kuala Bar digabungkan dengan Warung Pojok dengan operasional mulai pukul 18.00 WIB hingga pukul 02.00 WIB setiap harinya. Kuala Bar ini menyajikan Soft Drink dan Minuman beralkohol seperti : XO, Casanova, Wisky, Dry gyn, Beer, dan lainnya. b. Mini Bar, outlet ini berada di dalam kamar yang disediakan dalam bentuk
(46)
bentuk Snack Basket. Outlet ini sangat membantu pendapatan Bar karena penjualannya cukup tinggi setiap bulannya
4. Swimming Pool
Swimming Pool atau kolam renang disediakan untuk tamu-tamu yang menyukai renang. Kolam yang disediakan sebanyak 2 (dua) unit, dimana satu buah diperuntukkan untuk anak-anak dengan kedalaman 0,60 cm dan ± 75 m2 sedangkan yang satunya lagi dengan kedalaman 1 m hingga 3,5 m. Dengan luas ± 400 m2. Management melakukan penjualan melalui tarif masuk kepada pengunjung umum yaitu Rp. 30.000/pax untuk sekali kunjungan sudah termaksud satu porsi Nasi Goreng/ Mie Soup dan Mineral Water. Sedangkan untuk rombongan anak sekolahan dikenai tarif Rp. 200.000/pax hanya untuk sekali kunjungan.
5. Laundry
Outlet ini melakukan pengoperasian untuk pencucian pakaian tamu yang
dilakukan setiap hari mulai pukul 07.00 s/d 11.00 WIB, sedangkan pada pukul 11.00 s/d 06.00 WIB laundry akan mencuci perlengkapan kamar lainnya.
6. Drug Store
Merupakan salah satu outlet yang diadakan dalam rangka memenuhi kebutuhan yang bersifat khusus atau cinderamata seperti sabun, pasta gigi, sandal, berbagai jenis pakaian, sarung, snack, obat-obatan, buku bacaan, cinderamata dan oleh-oleh seperti Bika Ambon, Bolu Gulung, dan lainnya.
(47)
7. Telephone/Faxilime
Fasilitas ini disediakan disemua kamar dan public area dimana para tamu dapan menggunakannya untuk menelpon keluar (Lokan/Interlokal).
8. Taxi Service
Taxi Service yang ada merupakan satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh
pihak hotel dalam rangka membantu transportasi tamu khususnya untuk transfer ke Airport, Shoping, dan lainnya. Dalam pengoperasionalnya maka
outlet ini dikelola oleh pihak luar dimana pihak hotel akan mendapatkan
kontribusi sebesar 10% setiap kali pemakaian.
9. Healt SPA Centre
Outlet ini merupakan fasilitas pendukung yang dikelola oleh pihak ke-3
dengan menyediakan Massage, Fitness, karaoke, Sauna. Outlet ini dibuka 24 jam.
10.Car Rental
Car rental dikelola pihak ke-3 sebanyak 2 perusahaan yaitu CV. Atraco dan
CV. National Car. Fasilitas ini sanggup melayani permintaan kendaraan jenis sedan dan mini bus.
11.Travel & Money Changer
Unit usaha ini tidak memfokuskan pada usaha perjalanan wisata (Tour) tapi lebih di fokuskan pada Ticketing dan Money Changer.
12.Salon
(48)
13.Accessories Shop
Usaha ini menyediakan berbagai macam Cincin, bebatuan sampai permata, dan juga berbagai parfum Import dengan kualitas prima.
14.Airliner
Airliner yang berkantor di hotel Dharma Deli adalah Garuda Airways dan Thai Air. Khusus untuk garuda merupakan kantor penjualan (ticketing office), dan Thai Air merupakan kantor pembantu, sedangkan operasionalnya berada di Jakarta.
15.Flexi Shop
Fasilitas yang melakukan penjualan dan perbaikan pesawat komunikasi jenis CDMA khususnya Provider Flexi-Telkom.
16.Wi-Fi/Hot Spot
4.1.6Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan salah satu unsur terpenting dalam suatu organisasi atau perusahaan. Fungsi struktur organisasi diantaranya adalah untuk pembagian wewenang, menyusun pembagian kerja dan merupakan suatu sistem komunikasi. Dengan demikian, kegiatan yang dalam suatu perusahaan disusun teratur sehingga tujuan yang telah ditetapkan dapat dicapai dengan baik.
Dalam penerapannya struktur organisasi dari suatu perusahaan selalu berbeda-beda antara satu dengan yang lain. Untuk menetapkan suatu struktur organisasi harus dilihat sesuai perusahaan dan lingkup kebutuhan perusahaan yang menggunakannya. Struktur organisasi sangat berpengaruh dalam mencapai
(49)
tujuan perusahaan. Jika struktur organisasi dapat dibentuk dengan tepat akan dapat mencapai tujuan usaha. Tetapi jika sebaliknya maka akan terjadi ketidakteraturan sumber daya manusia dalam melaksanakan kegiatan kantor dan usaha sehingga akan sangat berpengaruh pada hasil usaha.
4.1.7Visi dan Misi Hotel Inna Dharma Deli Medan
1. Visi
Perusahaan dengan jaringan bertaraf Internasional berbudaya dan berkepribadian Indonesia yang terbesar dan tersebar di Nusantara
2. Misi
a. Menyediakan jasa perhotelan dan jasa- jasa pariwisata lain yang berkualitas dalam rangka menunjang program Pariwisata Nasional.
b. Mengembangkan segmentasi pasar utama yang sudah ada dari Wisatawan Nusantara namun tetap mengembangkan dan meningkatkan Wisatawan Mancanegara dalam upaya memperluas pangsa pasar mancanegara.
c. Memberikan hasil yang terbaik bagi pelanggan, masyarakat, pemegang saham dan karyawan.
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1Deskriptif Responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 23 pertanyaan yang terdiri dari 11 pertanyaan untuk variabel kepuasan kerja (X ), 6 pertanyaan untuk variabel disiplin kerja (X ), dan
(50)
4 pertanyaan untuk variabel produktivitas kerja (Y) dengan jumlah responden sebanyak 34 karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan pada bagian Marketing
dan Front Office. Kuesioner berisikan deskripsi responden dan jawaban atas
pertanyaan yang diberikan.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentaase (%)
Pria 16 47,1
Wanita 18 52,9
Total 34 100
Sumber : Hasil Penelitian (2013) diolah
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yaitu : responden berjenis kelamin pria berjumlah 16 orang responden atau 52,9% dan responden yang berjenis kelamin wanita berjumlah 18 orang responden atau 47,1%. Hal ini berarti Hotel Inna Dharma Deli Medan pada bagian Marketing dan Front Office karyawan antara pria dan wanita jumlahnya tidak jauh berbeda, dimana pria dan wanita mempunyai kemampuan yang sama dalam melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan kepada tamu hotel.
(51)
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah (orang) Persentase (%)
≤ 30 tahun 13 38,2
31 - 40 tahun 8 23,5
41 – 50 tahun 6 17,6
≥ 51 tahun 7 20,6
Total 34 100
Sumber : Hasil Penelitian (2013) diolah
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat karakteristik responden berdasarkan usia yaitu: 13 orang responden atau 38,2% berusia ≤ 30 tahun, 8 responden atau 23,5% yang berusia 31-40 tahun, 6 responden atau 17,6% berusia 41-50 tahun, 7 responden atau 20,6% berusia ≥51 tahun. Hal ini menunjukkan karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan pada bagian Marketing dan Front Office lebih banyak karyawannya yang berusia kurang dari 30 tahun. Hal ini disebabkan karyawan pada bagian ini merupakan karyawan paling depan yang langsung berhubungan dengan tamu yang mana diperlukan karyawan yang mempunyai semangat kerja, energik dan inovatif.
(52)
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan
Jumlah Persentase (%)
SMA 4 11,8
D3 17 50
S1 13 38,2
>S1 - -
Total 34 100
Sumber : Hasil Penelitian (2013) diolah
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan yaitu 4 orang responden atau 11,8% dengan tingkat pendidikan SMA, 17 orang responden atau 50% dengan tingkat pendidikan D3, 13 orang respoden atau 38,2% dengan tingkat pendidikan S1. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan dengan tingkat pendidikan Diploma dan S1 biasanya memiliki wawasan pengetahuan yang lebih luas dan pola pikir yang inovatif dan kritis dibandingkan dengan tingkat pendidikan SMA sehingga dapat melaksanakan tugas yang mana dalam hal ini karyawan bagian Marketing dan Front Office dalam melaksanakan pekerjaannya lebih banyak berhubungan dengan tamu hotel sehingga kepuasan tamu dapat dijaga dan dapat menarik mereka untuk datang kembali ke Hotel Inna Dharma Deli Medan.
(53)
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Tingkat Pendidikan
Jumlah (orang) Persentase (%)
<1 tahun - -
1 – 10 tahun 14 41,2
11 - 20 tahun 11 23,4
21 – 30 tahun 9 26,5
Total 34 100
Sumber : Hasil Penelitian (2013) diolah
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan lama bekerja yaitu 14 orang responden atau 41,2% pada 1-10 tahun, 11 orang responden atau 23,4% pada 11-20 tahun, 9 orang responden atau 26,5% pada 21-30 tahun lama bekerja karyawan. Semakin lama seseorang karyawan bekerja maka pengalamannya juga semakin banyak.
4.2.2Deskriptif Variabel
1. Variabel Kepuasan Kerja (X1)
Berdasarkan kuisioner yang disebar kepada responden, maka jawaban responden atas variabel kepuasan kerja (X1) dapat dilihat pada Tabel 4.6
(54)
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja (X1)
No Item Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
Total
F % F % F % F % F % F %
1 0 0 2 5,9 3 8,8 21 61,8 8 23,5 34 100 2 1 2,9 4 11,8 8 23,5 14 41,2 7 20,6 34 100 3 0 0 8 23,5 16 47,1 10 29,4 0 0 34 100 4 1 2,9 5 14,7 14 41,2 11 32,4 3 8,8 34 100 5 0 0 3 8,8 12 35,3 16 47,1 3 8,8 34 100 6 0 0 1 2,9 9 26,5 21 61,8 3 8,8 34 100 7 0 0 3 8,8 7 20,6 17 50 7 20,6 34 100 8 0 0 1 2,9 8 23,5 19 55,9 6 17,6 34 100 9 0 0 0 0 9 26,5 18 52,9 7 20,6 34 100 10 0 0 1 2,9 11 32,4 18 52,9 4 11,8 34 100 11 0 0 0 0 7 20,6 22 64,7 5 14,7 34 100
Sumber :Hasil Penelitian (2013) diolah
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan 1 (saya mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada saya) tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden (5,9%) menjawab tidak setuju, 3 responden (8,8%) menjawab kurang setuju, 21 responden (61,8%) menjawab setuju, 8 responden (23,5%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan setuju mereka mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada mereka. Ada juga responden yang menjawab kurang setuju dimana ini dikarenakan karyawan belum mempunyai banyak pengalaman dan pengetahuan.
2. Pada pernyataan 2 (saya puas terhadap hasil pekerjaan saya selama ini) 1 responden (2,9%) menjawab sangat tidak setuju, 4 responden (11,8%)
(55)
menjawab tidak setuju, 8 responden (23,5%) menjawab kurang setuju, 14 responden (41,2%) menjawab setuju, 7 responden (20,6%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden paling banyak menjawab setuju dimana karyawan puas terhadap hasil pekerjaannya selama ini, ada juga responden yang menjawab kurang setuju dimana ini dikarenakan target pekerjaan mereka belum tercapai sehingga karyawan kurang puas dengan hasil pekerjaannya. Lalu ada juga yang menjawab tidak setuju dimana keterlambatan yang terjadi membuat hasil kerja yang tidak optimal sehingga karyawan belum puas dengan hasil kerja selama ini.
3. Pada pernyataan 3 (perusahaan memberikan gaji sesuai dengan beban kerja yang saya kerjakan) tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 8 responden (23,5) menjawab tidak setuju, 16 responden (47,1%) menjawab kurang setuju, 10 responden (29,4%) menjawab setuju, dan tidak ada responden menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden kurang setuju dengan pemberian gaji yang kurang sesuai dengan beban kerja yang dikerjakan, ada juga responden yang menjawab tidak setuju dengan perusahaan memberikan gaji tida sesuai dengan beban kerja karena beban kerja lebih banyak dari penghasilan yang diperoleh. Lalu ada juga responden yang menjawab setuju karena gaji yang diperoleh karyawan sesuai dengan beban kerja yang dikerjakan.
4. Pada pernyataan 4 (saya puas dengan gaji yang diberikan perusahaan selama ini) 1 responden (2,9%) menjawab sangat tidak setuju, 5 responden (14,7%) menjawab tidak setuju, 14 responden (41,2) menjawab kurang setuju, 11
(56)
responden (32,4%) menjawab setuju, 3 responden (8,8%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden sebagian besar kurang setuju dengan gaji yang diberikan perusahaan selama ini karena pekerjaan yang dilakukan tidak sesuai dengan gaji yang diterima, ada juga responden yang menjawab setuju dimana karyawan puas dengan gaji yang diberikan perusahaan selama ini.
5. Pada pernyataan 5 (insentif yang diberikan perusahaan sesuai dengan yang diharapkan) tidak ada responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden (8,8%) menjawab tidak setuju, 12 responden (35,3%) menjawab kurang setuju, 16 responden (47,1%) menjawab setuju, 3 responden (8,8%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju dengan insentif yang diberikan perusahaan sesuai dengan yang diharapkan karyawan. Ada juga responden yang menjawab kurang setuju karena karyawan merasa ada perbedaan insentif dengan karyawan lain.
6. Pada pernyataan 6 (perusahaan memberi kesempatan yang luas bagi karyawan yang ingin maju dalam karir) tidak ada responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden (2,9%) menjawab tidak setuju, 9 responden (26,5%) menjawab kurang setuju, 21 responden (61,8%) menjawab setuju, 3 responden (8,8%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju dengan kesempatan yang luas yang diberikan perusahaan bagi karyawan yang ingin maju. Ada juga responden yang menjawab kurang setuju karena penilaian kinerja yang kurang adil sehingga kesempatan bagi karyawan menjadi terhambat.
(57)
7. Pada pernyataan 7 (perusahaan memberikan kesempatan mendapatkan promosi secara adil) tidak ada responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden (8,8%) menjawab tidak setuju, 7 responden (20,6%) menjawab kurang setuju, 17 responden (50%) menjawab setuju, 7 responden (20,6%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju dengan kesempatan yang diberikan perusahaan untuk mendapatkan promosi sacara adil, ada juga responden yang menjawab kurang setuju karena penilaian kinerja untuk mendapatkan promosi kurang adil.
8. Pada pernyataan 8 (pimpinan memberikan arahan dalam menyelesaikan pekerjaan) tidak ada responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden (2,9%) menjawab tidak setuju, 8 responden (23,5%) menjawab kurang setuju, 19 responden (55,9%) menjawab setuju, 6 responden (17,6%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju dimana pemimpin memberikan arahan dalam menyelesaikan pekerjaan. Ada juga responden yang menjawab kurang setuju karena komunikasi yang terjalin dengan pimpinan kurang lancar.
9. Pada pernyataan 9 (pimpinan memotivasi saya untuk bekerja lebih baik) tidak ada responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden (26,5%) menjawab kurang setuju, 18 responden (52,9%) menjawab setuju, 7 responden (20,6%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju dimana pemimpin memotivasi karyawannya untuk bekerja lebih baik. Ada juga responden yang menjawab
(58)
kurang setuju karena komunikasi yang terjadi kurang lancar sehingga pimpinan kurang memotivasi karyawannya.
10.Pada pernyataan 10 (merasa puas dengan bantuan rekan kerja dalam membantu menyelesaikan pekerjaan) tidak ada responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden (2,9%) menjawab tidak setuju, 11 responden (32,4%) menjawab kurang setuju, 18 responden (52,9%) menjawab setuju, 4 responden (11,8%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju dimana karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan merasa puas dengan bantuan rekan kerja dalam menyelesaikan pekerjaan. Ada juga yang menjawab kurang setuju dimana karyawan kurang puas dengan bantuan rekan kerja dalam penyelesaian pekerjaaan karena adanya persaingan dimana setiap karyawan ingi lebih maju dari yang lainnya.
11.Pada pernyataan 11 (hubungan dengan rekan-rekan kerja dalam perusahaan ini cukup baik) tidak ada responden menjawab sangat tidak setuju, tidak ada responden responden menjawab tidak setuju, 7 responden (20,6%) menjawab kurang setuju, 22 responden (64,7%) menjawab setuju, 5 responden (14,7%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju dimana hubungan antar rekan – rekan kerja Hotel Inna Dharma Deli Medan cukup baik. Ada juga yang menjawab kurang setuju karena persaingan di dalam pekerjaan yang membuat hubungan dengan rekan kerja kurang baik.
(59)
2. Variabel Disiplin Kerja (X2)
Berdasarkan kuesioner yang disebar kepada responden, maka jawaban responden atas variabel disiplin kerja (X2) dapat dilihat pada Tabel 4.7
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Disiplin Kerja (X2)
No Item Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
Total
F % F % F % F % F % F %
1 0 0 3 8,8 18 52,9 13 38,2 0 0 34 100 2 0 0 3 8,8 11 32,4 18 52,9 2 5,9 34 100 3 0 0 0 0 16 47,1 14 41,2 4 11,8 34 100 4 0 0 2 5,9 15 44,1 14 41,2 3 8,8 34 100 5 0 0 4 11,8 4 11,8 19 55,9 7 20,6 34 100 6 0 0 2 5,9 5 14,7 16 47,1 11 32,4 34 100
Sumber : Hasil Penelitian (2013) diolah
Pada Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan 1 (saya datang bekerja sesuai dengan ketentuan perusahaan) tidak ada responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden (8,8%) menjawab tidak setuju, 18 responden (52,9%) menjawab kurang setuju, 13 responden (38,2%) menjawab setuju, tidak ada responden yang menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden paling banyak menjawab kurang setuju dimana masih banyak karyawan yang datang bekerja tidak sesuai dengan ketentuan perusahaan karena kepuasan karyawan kurang terpenuhi seperti dalam hal penghasilan yang kurang sesuai dengan beban kerja karyawan dan sebagian besar responden juga menjawab setuju datang bekerja sesuai dengan ketentuan perusahaan karena disiplin waktu dalam
(60)
bekerja akan berdampak juga pada hasil kerja yang baik. Lalu ada juga responden yang menjawab tidak setuju dengan datang bekerja sesuai yang ditentukan perusahaan dimana ini dikarenakan tidak disiplinnya karyawan datang bekerja sesuai ketentuan perusahaan.
2. Pada pernyataan 2 (mematuhi jadwal kerja yang ditentukan perusahaan) tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 3 responden (8,8%) menjawab tidak setuju, 11 responden (32,4%) menjawab kurang setuju, 18 responden (52,9%) menjawab setuju, 2 responden (5,9%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden paling banyak menjawab setuju dimana karyawan dapat mematuhi jadwal kerja yang ditentukan perusahaan dan ada juga responden yang menjawab kurang setuju dalam hal mematuhi jadwal kerja yang ditentukan perusahaan karena kurang disiplinnya karyawan dalam mematuhi jadwal kerja yang ditentukan sehingga karyawan datang terlambat bekerja. Lalu ada juga responden yang menjawab tidak setuju mematuhi jadwal kerja yang ditentukan perusahaan.
3. Pada pernyataan 3 (menyelesaikan pekerjaan yang diberikan pimpinan tepat pada waktunya) tidak ada responden yang menjawab menjawab sangat tidak setuju, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju, 16 responden (47,1%) menjawab kurang setuju, 14 responden (41,2%) menjawab setuju, 4 responden (11,8%) yang menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden paling banyak menjawab kurang setuju dimana masih banyak karyawan yang menyelesaikan pekerjaan yang diberikan pimpinan
(61)
tidak tepat pada waktunya karena keterlambatan karyawan yang terjadi sehingga tidak tepat tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan.
4. Pada pernyataan 4 (saya patuh terhadap peraturan perusahaan) tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 2 responden (5,9%) menjawab tidak setuju, 15 responden (44,1%) menjawab kurang setuju, 14 responden (41,2%) menjawab setuju, 3 responden (8,8%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden paling banyak menjawab kurang setuju dimana karyawan kurang dapat mematuhi peraturan ditentukan perusahaan dimana ini dikarenakan kepuasan karyawan belum sepenuhnya terpenuhi sehingga ada karyawan yang kurang patuh terhadap peraturan perusahaan ada juga responden yang menjawab tidak setuju untuk patuh terhadap peraturan perusahaan. Lalu sebagian besar responden juga menjawab setuju patuh pada peraturan perusahaan.
5. Pada pernyataan 5 (saya merasa risih bila tidak memakai seragam yang ditentukan perusahaan) tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 4 responden (11,8%) menjawab tidak setuju, 4 responden (11,8%) menjawab kurang setuju, 19 responden (55,9%) menjawab setuju, 7 responden (20,6%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden paling banyak menjawab setuju dimana karyawan akan merasa risih bila tidak memakai seragam yang ditentukan perusahaan. Ada juga responden yang menjawab tidak setuju dan kurang setuju dengan pemakaian seragam dimana ini dikarenakan seragam bukan hal yang menentukan hasil dari kerja mereka.
(62)
6. Pada pernyataan 6 (menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan ketentuan perusahaan) tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 2 responden (5,9%) menjawab tidak setuju, 5 responden (14,7%) menjawab kurang setuju, 16 responden (47,1%) menjawab setuju, 11 responden (32,4%) menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden paling banyak menjawab setuju dimana karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan ketentuan perusahaan. Ada juga responden yang menjawab kurang setuju dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan ketentuan perusahaan dikarenakan karyawan yang tidak mematuhi peraturan perusahaan sehingga dalam menyelesaikan pekerjaan juga tidak sesuai dengan ketentuan perusahaan.
3. Variabel Produktivitas Kerja (Y)
Berdasarkan kuisioner yang disebar kepada responden, maka jawaban responden atas variabel produktivitas kerja (Y) dapat dilihat pada Tabel 4.8
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produktivitas Kerja (Y)
No Item
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
Total
F % F % F % F % F % F %
1 0 0 0 0 13 38,2 15 44,1 6 17,6 34 100 2 2 5,9 3 8,8 14 41,2 9 26,5 6 17,6 34 100 3 0 0 0 0 5 14,7 19 55,9 10 29,4 34 100 4 0 0 3 8,8 12 35,3 14 41,2 5 14,7 34 100
(63)
Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa :
1. Pada pernyataan 1 (mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai jumlah pekerjaan yang ditentukan perusahaan) tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden (38,2%) menjawab kurang setuju, 15 responden (44,1%) menjawab setuju, 6 responden (17,6%) yang menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dimana karyawan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai jumlah pekerjaan yang ditentukan perusahaan dan juga sebagian besar responden menjawab kurang setuju dimana karyawan kurang setuju dengan penghasilan yang tidak sebanding dengan jumlah pekerjaan yang ditentukan perusahaan.
2. Pada pernyataan 2 (pekerjaan saya mencapai target setiap bulannya) 2 responden (5,9%) yang menjawab sangat tidak setuju, 3 responden (8,8%) menjawab tidak setuju, 14 responden (41,2%) menjawab kurang setuju, 9 responden (26,5%) menjawab setuju, 6 responden (17,6%) yang menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab kurang setuju dimana pekerjaan karyawan belum mencapai target setiap bulannya dan ada juga responden yang menjawab tidak setuju karena sering terlambatnya karyawan dalam hal datang bekerja sehingga waktu kerja mereka banyak yang terbuang. Lalu ada juga yang menjawab setuju dimana karyawan yang disiplin datang bekerja dapat mengoptimalkan hasil kerja mereka sehingga target pekerjaan dapat dicapai.
(64)
3. Pada pernyataan 3 (ketelitian dalam melaksanakan pekerjaan) tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden (14,7%) menjawab kurang setuju, 19 responden (55,9%) menjawab setuju, 10 responden (29,4%) yang menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab setuju dimana karyawan teliti dalam melaksanakan pekerjaan dan ada juga responden yang menjawab kurang setuju dimana karyawan yang kurang teliti dalam melaksanakan pekerjaannya akan berdampak pada hasil kerja yang tidak bagus.
4. Pada pernyataan 4 (saya tepat waktu dalam penyelesaian pekerjaan) tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju, 3 responden (8,8%) menjawab tidak setuju, 12 responden (35,3%) menjawab kurang setuju, 14 responden (41,2%) menjawab setuju, 5 responden (14,7%) yang menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa paling banyak responden menjawab setuju dimana karyawan tepat waktu dalam penyelesaian pekerjaan, dan sebagian besar responden juga menjawab kurang setuju dimana karyawan yang terlambat datang bekerja juga akan berdampak dalam ketepatan waktu penyelesaian pekerjaaan. Lalu ada juga responden yang menjawab tidak setuju dimana karyawan yang tidak tepat waktu dalam penyelesaian pekerjaaan karena seringnya karyawan datang terlambat untuk bekerja.
(65)
4.3 Analisis Korelasi Person Product Momment
Korelasi ditujukan untuk pasangan pengamatan data rasio yang menunjukkan hubungan yang linear. Korelasi ini sering juga disebut korelasi
product moment. Koefisien korelasi adalah suatu angka indeks yang melukiskan
hubungan antara dua rangkaian data yang dihubungkan. Koefisien korelasi besarnya antara -1 sampai dengan +1. Tanda positif dan negatif menunjukkan arti atau arah dari hubungan koefisien korelasi tersebut (Situmorang 2009:47).
Korelasi posotif nilainya berada antara 0 sampai +1, nilai menjelaskan apabila suatu variabel naik maka akan menyebabkan kenaikan pada variabel yang lainnya dan sebaliknya. Korelasi negatif nilainya berada antara -1 sampai 0. Nilai tersebut menjelaskan bahwa apabila suatu variabel naik maka variabel yang lainnya akan turun dan sebaliknya.
(66)
Tabel 4.9
Analisis Korelasi Product Moment
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2013)
Dari Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa:
1. Nilai korelasi antara variabel kepuasan kerja dengan produktivitas sebesar 0,607. Angka ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja mempunyai hubungan yang erat dan signifikan terhadap produktivitas. Dimana (nilai korelasi 0,60 – 0,799 = korelasi kuat) dan (nilai signifikan 0,00 < 0,05 = signifikan). Korelasi kepuasan kerja bertanda (+) menunjukkan bahwa hubungan antara kepuasan kerja dengan produktivitas kerja searah yang artinya, jika kepuasan kerja semakin tinggi maka produktivitas akan meningkat.
2. Nilai korelasi antara variabel disiplin kerja dengan produktivitas sebesar 0,788. Angka ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja mempuanyai hubungan yang erat dan signifikan terhadap produktivitas. Dimana (nilai korelasi 0,60 – 0,799 = korelasi kuat) dan (nilai signifikan 0,00 < 0,05 = signifikan). Korelasi
Correlations
kepuasankerja disiplinkerja produktivitas
kepuasankerja Pearson Correlation 1 .571** .607**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 34 34 34
disiplinkerja Pearson Correlation .571** 1 .788**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 34 34 34
produktivitas Pearson Correlation .607** .788** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 34 34 34
(1)
6. Ibu Prof. Dr Prihatin Lumbanraja Dosen Pembaca yang telah memberikan saran dan kritikan yang sangat berguna demi kesempurnaan skripsi ini. 7. Kepada Bapak dan Ibu Dosen Departemen Manajemen Fakiltas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini. 8. Kepada karyawan Hotel Inna Dharma Deli Medan yang telah banyak
membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Kepada keluarga saya yang saya sayangi, abang saya Irham Afif Matondang SE, Iqram Fauzan Matondang, Ikhwan Fauzi Matondang.
10.Terima kasih kepada teman-teman ekstensi Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sumatera Utara.
11. Kepada pihak yang tidak dapat saya sebut satu persatu saya mengucapkan terima kasih atas bantuannya.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, masih banyak kekurangan baik dalam isi maupun penyajiannya. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Terima Kasih.
Medan, Juli 2013 Peneliti
(2)
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 10
1.3. Tujuan Penelitian ... 10
1.4 Manfaat Penelitian ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Kerja ... 11
2.1.1 Pengertian Kepuasan Kerja ... 11
2.1.2 Faktor – Faktor Kepuasan Kerja ... 11
2.1.3 Teori Kepuasan Kerja ... 14
2.2 Disiplin Kerja ... 16
2.2.1 Pengertian Disiplin Kerja ... 16
2.2.2 Bentuk - Bentuk Disiplin Kerja ... 16
2.2.3 Tujuan Disiplin Kerja ... 17
2.2.4 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Disiplin Kerja ... 17
2.2.5 Jenis Sanksi Disiplin Kerja ... 19
2.3 Produktivitas Kerja ... 20
2.3.1 Pengertian Produktivitas Kerja ... 20
2.3.2 Indikator Produktivitas Kerja ... 21
2.3.3 Metode – Metode Pengukuran Produktivitas Kerja ... 22
2.4 Penelitian Terdahulu ... 22
2.5 Kerangka Konseptual ... 24
2.6 Hipotesis ... 26
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 27
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 27
3.3 Batasan Operasional Variabel ... 27
3.4 Defenisi Operasional Variabel ... 28
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 30
3.6 Populasi dan Sampel ... 31
3.7 Jenis dan Sumber Data ... 31
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 32
(3)
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 33
3.10 Teknik Analisis Data ... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 41
4.1.1 Sejarah Berdirinya Hotel Inna Dharma Deli Medan 41
4.1.2 Sebelum Penggabungan ... 41
4.1.3 Penggabungan ... 44
4.1.4 SejarahPergantian Nama Natour Menjadi Inna Dharma Deli ... 44
4.1.5 Fasilitas Hotel ... 47
4.1.6 Struktur Organisasi ... 53
4.1.7 Visi dan Misi Hotel Inna Dharma Deli ... 56
4.2 Analisis Deskriptif ... 56
4.2.1 Deskriptif Responden ... 56
4.2.2 Deskriptif Variabel ... 60
4.3 Analisis Korelasi Pearson Product Momment ... 71
4.4 Uji Koefisien Determinasi ... 73
4.5 Uji Signifikan Koefisien Korelasi ... 74
4.6 Pembahasan ... 76
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 80
5.2 Saran ... 81
DAFTAR PUSTAKA ... 83
(4)
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
1.1 Persentase Pergantian Karyawan (Turnover) ... 5
1.2 Daftar Absensi Karyawan ... 7
1.3 Target dan Realisasi Penyewaan Kamar Hotel ... 9
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 29
3.2 Skor Pendapat Responden ... 30
3.3 Uji Validitas Pertama ... 34
3.4 Uji Validitas Kedua ... 35
3.5 Reliability Statistics ... 36
3.6 Interpretasi Koefisien Korelasi ... 38
4.1 Banquet Convention Room ... 49
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin ... 57
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 57
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 58
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 59
4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja (X1) ... 60
4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Disiplin Kerja (X1) ... 65
4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produktivitas Kerja (X1) ... 69
4.9 Analisis Korelasi Product Momment ... 72
4.10 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 73
(5)
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 26 4.1 Struktur Organisasi ... 55
(6)
DAFTAR LAMPIRAN
No.Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Penelitian ... 86 2 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 91 3 Distribusi Jawaban Responden ... 102