4.4.1. Pemilihan Objek Penelitian
Yang menjadi Objek penelitian dalam penyusunan tugas akhir ini adalah adalah sistem antrian pada bagian teller PT. BPD Aceh Tbk. Studi dilakukan
dengan cara : 1.
Pengamatan langsung terhadap pegawai bank di bagian Teller 2.
Pengamatan langsung terhadap nasabah
4.4.2. Studi Pendahuluan
Studi pendahuluan diperlukan untuk menelusuri lebih jauh masalah apa yang akan dipecahkan dalam peneltian. Studi pendahuluan terdiri dari studi
literatur dan studi lapangan. Studi literatur dilakukan dengan mempelajari teori- teori yang akan digunakan untuk mencapai tujuan penelitian khususnya tentang
riset operasi yaitu teori antrian sistem multichannel-single phase. Studi literatur dapat diperoleh dengan mengumpulkan informasi dari laporan-laporan, buku-
buku yang berhubungan dengan teori antrian, dan pustaka lainnya yang berhubungan dengan penelitian. Sedangkan studi lanpangan dilakukan dengan
pegamatan langsung pada sistem antrian dan wawancara dengan pihak perusahaan. Masalah-masalah yang ditemui adalah adanya antrian panjang pada
hari-hari tertentu, sebaliknya juga tidak jarang terjadi teller karena pelanggan yang datang relatif sedikit dibandingkan kapasitas pelayanan.
Dalam studi lapangan ini, peneliti menganalisa sistem antrian yang ada, dengan jumlah teller yang bertugas setiap harinya adalah 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
4.4.3. Perumusan Masalah dan Penetapan Tujuan
Perumusan masalah dilakukan berdasarkan studi pendahuluan terhadap objek penelitian dan studi literatur tentang permasalahan yang dihadapi. Dari
pengamatan dilapangan dan wawancara dengan pihak perusahaan diperoleh perumusan masalahan yang terjadi yaitu jumlah teller yang bertugas belum
optimal. Perumusan masalah dan penetapan tujuan telah dijelaskan pada bab sebelumnya.
4.4.4. Identifikasi Variabel Penelitian
Menurut hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain, variabel-variabel penelitian dibagi atas :
a. Variabel independen variabel bebas, sebab mempengaruhi
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel akibat variabel dependen. Variabel
bebas dalam penelitian ini adalah : 1.
Kecepatan kedatangan rata-rata, dinyatakan dengan waktu antar kedatangan dari pelanggan yang masuk ke sistem. Waktu antar kedatangan
bisa terjadi secara terjadwal maupun random. Distribusi jumlah kedatangan bisa bervariasi namun biasanya terdistribusi secara poison, dan
distribusi antar kedatangan terdistribusi secara eksponensial atau uniform. 2.
Kecepatan pelayanan rata-rata, waktu pelayanan dibutuhkan teller untuk melayani sejak awal dimulai hingga selesai. Waktu pelayanan bisa terjadi
secara konstan maupun random. Seperti pada kedatangan nasabah maka waktu pelayanan juga mempunyai distribusi probabilitas seperti distribusi
ekponensial atau uniform tergantung kondisi terjadi.
Universitas Sumatera Utara
b. Variabel dependen variabel terikat, variable out put Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat dari variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah jumlah teller optimal.
4.4.5. Pengumpulan Data
Kategori