5 Menganalisis dan merencanakan kegiatan yang dilakukan Koperasi
dengan persetujuan pengurus. 6
Mengangkat karyawan dengan persetujuan pengurus Koperasi dan melatihnya.
7 Menjaga komunikasi dengan anggota Koperasi dan karyawan
dibawahnya. 8
Memberikan motivasi kepada karyawan Koperasi. 9
Mengawasi dan menilai prestasi kerja karyawan-karyawan Koperasi.
2.4.2 Karyawan Koperasi
Karyawan Koperasi merupakan orang yang membantu jalannya operasional Koperasi. Sedangkan Sukamdiyo 1996:92 berpendapat bahwa,
“Karyawan Koperasi adalah orang yang bekerja pada Koperasi yang melaksanakan usaha, melayani pelanggan, dan membantu pengurus dalam
membuat pertanggungjawaban...”. Tugas karyawan Koperasi adalah memberikan pelayanan prima kepada anggota Koperasi. Suryani dkk. 2008:12 berpendapat
bahwa ketika karyawan memberikan pelayanan prima, anggota yang melakukan transaksi di Koperasi akan merasa puas, ketika sudah puas akan memberitahu
anggota lainnya dan akhirnya menjadi loyal terhadap Koperasi. Dengan demikian, karyawan mempunyai peran sebagai medium antara anggota dan Koperasi. Untuk
mencapai hal tersebut, ada beberapa hal yang perlu dimiliki oleh karyawan Koperasi.
Suryani dkk. 2008:32 menjelaskan anggota Koperasi dan masyarakat akan menilai kualitas layanan Koperasi dalam hal ini layanan dilakukan oleh
karyawan Koperasi dari beberapa dimensi yang dianggap penting sesuai keinginan dan harapannya. Berikut ini merupakan dimensi yang umumnya dinilai:
1 Reliabilitas; 2 Daya tanggap ketanggapan; 3 Kompetensi; 4 Akses; 5 Kesopanan; 6 Kemampuan komunikasi; 7 Kredibilitas; 8 Keamanan; 9
Pemahaman terhadap kebutuhan nasabah, dan 10 Faktor berwujud dan fasilitas fisik lainnya.
Dari dimensi penilaian Koperasi diatas, maka dapat disesuaikan poin-poin yang harus dimiliki seorang karyawan dalam kaitannya dengan layanan Koperasi
yang diberikan adalah sebagai berikut: 1 Daya tanggap; 2 Kompetensi; 3 Kesopanan; 4 Kemampuan komunikasi; 5 Kredibilitas, dan 6 Pemahaman
terhadap kebutuhan nasabah. Sehingga, dapat disimpulkan peran karyawan Koperasi adalah sebagai berikut:
1 Memiliki daya tanggap dalam merespon tugas yang diberikan.
2 Berkompetensi dalam pekerjaan yang dilakukan.
3 Memiliki kesopanan dalam interaksinya di dalam Koperasi.
4 Memiliki kemampuan komunikasi yang efektif.
5 Memiliki kredibilitas kualitas, kapabilitas, atau kekuatan
. 6
Memahami kebutuhan anggota Koperasi.
2.4.3 Anggota Koperasi
