sekitar 30 sampai 50 tahun, sedangkan menurut Bapak Bayu pengguna aktif media sosial di Kota Medan hanya sebatas anak muda.”
Salah satu pelanggan Rumah Ubi Dinarmas bernama Ibu Fitri menyatakan, bahwa mengetahui Rumah Ubi Dinarmas dari temannya.
“Ibu Fitri mengatakan ketika ada kegiatan perwiritan di rumah temannya. Teman Ibu Fitri menyajikan bika ubi, dan mengatakan kepada Ibu Fitri bahwa bika
ubi tersebut di belinya di depan kompleks, yaitu di Rumah Ubi Dinarmas.”
Hal ini menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan Rumah Ubi Dinarmas berjalan efektif, karena salah satu pelanggan Rumah Ubi Dinarmas, pertama kali
mengetahui bisnis ini dari temannya yang menyajikan bika ubi ketika acara perwiritan.
e. Strategi Bersaing
Persaingan di dunia bisnis sekarang ini semakin ketat, suatu bisnis harus berlomba untuk menarik perhatian konsumen, agar membeli produknya. Hal ini
membuat suatu bisnis perlu membuat suatu strategi bersaing di dalam bisnisnya agar bisnis yang di jalankannya dapat terus bersaing dengan bisnis lainnya.
“Tidak ada strategi khusus dari Rumah Ubi Dinarmas, agar produknya dapat bersaing dengan produk lain yang sudah dan sudah lebih di kenal oleh
masyarakat Kota Medan. Bagi Bapak Bayu ,prinsip sederhana yang selalu di pegang di dalam menjalankan bisnis ini adalah mandiri,tidak bergantung dengan
orang lain, manfaatkan apa yang ada, dan selalu melakukan promosi.”
f. Pelayanan Rumah Ubi Dinarmas
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Pelayanan yang dilakukan suatu jenis bisnis, dapat membuat konsumen merasa puas, nyaman dan ingin kembali untuk membeli ke toko produk yang
ditawarkan bisnis tersebut. Pelayanan yang baik, menunjukkan bahwa bisnis tersebut memiliki citra yang baik. Pemilik harus melatih pegawainya dengan baik
tentang bagaimana cara melayani konsumen yang datang. Karena Rumah Ubi Dinarmas adalah bisnis yang menjual produk makanan, maka para pegawai akan
berhadapan langsung dengan konsumen, sehingga setiap pegawai harus mengetahui dengan baik segala hal tentang produk yang di jual di Rumah Ubi Dinarmas. Hal
ini bertjuan untuk ketika ada konsumen yang bertanya, pegawai dapat menjelaskan jawaban dengan baik dan membuat konsumen puas dengan jawaban tersebut.
“Bapak Bayu memiliki prinsip dasar di dalam hal pelayanan, yaitu jujur, ikhlas, mau bekerja, mau berjuang, mau belajar dan mau melayani orang. Dan
ketika ada konsumen yang datang ke Rumah Ubi Dinarmas dan mengeluh tentang salah satu jenis produk, misalnya rasanya tidak enak, atau lainnya, maka produk
yang di keluhkan tesebut langsung diganti dengan produk yang baru.”
Dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan ketiga orang pelanggan Rumah Ubi Dinarmas, menyatakan bahwa pelayanan yang dilakukan
oleh Rumah Ubi Dinarmas baik, dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Rumah Ubi Dinarmas. Berikut adalah hasil wawancara yang telah dilakukan
kepada tiga orang pelanggan Rumah Ubi Dinarmas. Pelanggan yang pertama, Ibu Fitri Anggarani 40 tahun
“Ibu Fitri merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Rumah Ubi Dinarmas. Karyawannya baik, murah senyum,
dan sopan.”
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Pelanggan yang kedua, Ibu Mayasarah Lubis 45 tahun “Ibu Masyarah mengatakan puas dengan pelayanan di Rumah Ubi
Dinarmas. Pelayanan di sini cepat, perkerjanya juga ramah dan juga Rumah Ubi Dinarmas ini menjaga kualitas produknya,karena sudah sering membeli produk di
sini, tapi rasanya enggak pernah berubah.”
Pelanggan yang ketiga, Astri Amalia Sari 22 tahun “Ibu Astri mengatakan cukup puas dengan pelayanan di Rumah Ubi
Dinarmas. Menurut Ibu Astri pegawai di sini ramah dalam melayani, supel, dan mau menjelaskan tentang produk-
produk yang disediakan.”]
g. Kendala Proses Produksi Rumah Ubi Dinarmas
