c. Daya Tawar Pembeli
Kekuatan daya tawar pembeli dapat dilihat dari semakin besar pembelian, maka semakin besar juga tingkat daya tawar pembeli. Kekuatan posisi pembeli di
dalam menentukan kemana dia akan memutuskan untuk membeli suatu jenis produk sangat berpengaruh di dalam suatu kegiatan bisnis. Suatu bisnis sangat
berpengaruh dengan daya tawar pembeli, karena pembelilah yang menentukan tingkat keberhasilan suatu bisnis. Ketika konsumen berbelanja dalam jumlah yang
besar, daya tawar pembeli dapat menunjukkan kekuatan besar yang mempengaruhi intensitas persaingan di suatu industri.
Kualitas pelayanan yang baik diutamakan pemilik untuk membuat konsumen yang datang ke Rumah Ubi Dinarmas merasa nyaman. Hal yang
dilakukan pemilik adalah dengan menerapkan prinsip dasar di dalam hal pelayanan, yaitu jujur, ikhlas, mau bekerja, mau berjuang, mau belajar dan mau melayani
orang. Prinsip tersebut diterapkan oleh pemilik dan seluruh pegawai Rumah Ubi Dinarmas. Pelayanan kepada konsumen tidak hanya dari pegawai tetapi juga
dengan menyediakan fasilitas yang dapat menunjang kenyamanan konsumen ketika berkunjung ke Rumah Ubi Dinarmas. Fasilitas tersebut adalah lahan parkir untuk
sepeda motor. Memang tidak ada lahan parkir khusus untuk kendaraan mobil, sehingga menyulitkan konsumen yang mengendarai mobil ketika ingin berbelanja.
Tetapi konsumen yang datang dengan mengendarai mobil dan ingin membeli, konsumen dapat membeli produk dari dalam mobil. Pegawai akan membantu
konsumen di dalam kegiatan pembelian. Hal ini adalah salah satu pelayanan dari Rumah Ubi Dinarmas kepada konsumennya.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Pelayanan lain yang dapat membuat konsumen senang ketika melakukan pembelian di Rumah Ubi Dinarmas adalah, ketika ada konsumen yang mengeluh
tentang produk yang di jual di Rumah Ubi, misalnya rasa yang kurang enak,atau hal yang lainnya, keluhan konsumen akan langsung ditanggapi oleh pihak Rumah
Ubi Dinarmas dan produk yang dikeluhkan tersebut akan diganti dengan produk yang baru,dengan cara pembeli datang ke Rumah Ubi Dinarmas.
Berdasarkan hasil pengamatan peneliti, Rumah Ubi Dinarmas belum memiliki daya tawar pembeli yang tinggi. Hal ini ditunjukkan ketika peneliti
melakukan pengamatan, peneliti jarang menemukan konsumen yang datang untuk membeli dalam jangka waktu yang berdekatan. Hal ini dipengaruhi oleh faktor
internal Rumah Ubi Dinarmas, yaitu lokasi yang kurang strategis, lokasi tidak masuk di dalam daerah perkotaan, tidak banyaknya angkutan umum yang melintasi
daerah ini, sehingga sulit untuk konsumen untuk datang.
d. Daya Tawar Supplier
Kategori