Kepuasan MANFAAT BAITUL MAAL WA TAMWIL SWADAYA PRIBUMI

berbagai akses tersebut diharapkan mampu meningkatkan pendapatan dan kesejahteraan kreditur.

9.2 Kepuasan

Kepuasan penerima manfaat menjadi penting karena fungsi utama dari Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi adalah memberikan pelayanan simpan tabungan, pembiayaan usaha mikro, dan pelatihan kewirausahaan kepada masyarakat. Kepuasan penerima manfaat merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan pengelolaan Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi. Kepuasan penerima manfaat akan meningkatkan kepercayaan calon nasabah untuk menyimpan dana di Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi. Selain itu juga bisa meningkatkan kreativitas calon kreditur dalam mengembangkan usaha dan peningkatan peserta pelatihan kewirausahaan untuk meningkatkan kualitas pengelolaan usaha mikro masyarakat. Peneliti menanyakan kepuasan kreditur terhadap pelayanan Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi yang meliputi keramahan karyawan dan kemudahan proses pembiayaan. Data diolah dan disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi. Kepuasan pelayanan Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi disajikan pada Tabel 15. Tabel 15. Kepuasan Pelayanan Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi Keramahan Proses Pembiayaan Jumlah orang Persentase Jumlah orang Persentase Sangat Puas 7 21,21 10 30,30 Puas 25 75,76 23 69,70 Kurang Puas 1 3,03 Tidak Puas Jumlah 33 100 33 100 Tingkat kepuasan kreditur terhadap pelayanan Pelayanan Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi yang meliputi keramahan karyawan dan kemudahan proses pembiayaan dapat digolongkan tinggi karena keduanya memiliki persentase kreditur yang menjawab “puas” di atas 60. Hanya satu orang yang kurang puas terhadap keramahan karyawan Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi karena kreditur tersebut sering kali ditagih ketika bertemu di jalan oleh karyawan Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi yang bertugas menagih cicilan. Tingginya tingkat kepuasan terhadap pelayanan Baitul Maal Wa Tamwil Swadaya Pribumi diduga karena responden adalah orang-orang yang diterima permohonan pembiayaan usahanya.

BAB X DAMPAK BAITUL MAAL WA TAMWIL SWADAYA PRIBUMI