Struktur Organisasi Bidang Marketing

bila diperlukan, foto pemohon, pendamping dan penjamin bila diperlukan, foto copy kartu keluargabuku nikah bila diperlukan dan surat keterangan domisili dari RT bila diperlukan.

4.1.2 Struktur Organisasi Bidang Marketing dan Collection

Master Kredit sebagai suatu organisasi perusahaan memiliki struktur organisasi baik di bidang marketing maupun dibidang collection. Adapun struktur organisasi Master Kredit cabang Medan untuk bidang marketing adalah sebagai berikut :

1. Struktur Organisasi Bidang Marketing

Sumber : Job Description Karyawan Master Kredit Tahun 2012 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bidang Marketing a. Tugas Dari Kepala Unit Pemasaran Tanggung Jawab 1. Mengembangkan unit usahanya, baik ditinjau dari tingkat penjualan, collection maupun biaya. Kepala Unit Pemasaran Supervisor Sales Supervisor Showroom Koordinator Sales Sales Executive Sales Senior Sales Junior Pramuniaga Universitas Sumatera Utara 2. Bertanggung jawab terhadap pemeliharaan keamanan asset sumber daya yang dipercayakan. 3. Bertanggung jawab kepada Direktur melalui Manajer Operasional. Kewenangan 1. Mengkoordinasikan unit yang dipimpinnya berdasarkan kebijakan dan rencana atau program yang telah disepakati dengan Manajer Operasional. 2. Mengambil keputusan-keputusan operasional yang harus dilakukan dengan segera sampai batas tertentu, menyampaikan laporan atas keputusan operasional yang telah diambilnya kepada Manager Operasional, antara lain dengan memperhatikan batas kewenangan yang dimiliki Kepala Operasional. Tugas 1. Menyusun dan mengusulkan rencana penjualan untuk outlet yang dipimpinnya. 2. Membantu merumuskan strategi-strategi marketing yang disesuaikan dengan kondisi situasi dari outlet yang dipimpinnya, serta berdasarkan kebijakan-kebijakan perusahaan. 3. Menjabarkan target penjualan outletnya kepada setiap Supervisor, Sales Force , Pramuniaga serta menentukan pembagian wilayah kerjanya. 4. Mengkoordinasi usaha-usaha penjualan baik Grup Sales maupun showroom sewa belicash serta pelaksanaan surveynya. 5. Memberikan masukan kepada Manager Operasional tentang kegiatan atau kiat yang dilakukan oleh pesaing. Universitas Sumatera Utara 6. Mengevaluasi hasil-hasil penjualan dan mengidentifikasi kekuatan kelemahan-kelemahan yang masih ada. 7. Memimpin rapat-rapat dan pertemuan-pertemuan dalam bidang penjualan di outletnya. 8. Selalu menjaga dan meningkatkan performance showroom. 9. Mengutamakan pemberian pelayanan yang baik kepada konsumen. 10. Memantau dan mengevaluasi laporan-laporan harian yang ada di bidang marketing. 11. Mengecek kerapian dan pengamanan barang-barang yang disimpan di gudang serta ketertiban administrasinya. 12. Membantu menyusun rencana untuk pengembangan Outletunit bisnisnya serta mengusulkan langkah pengembangan unit bisnis.

b. Tugas Dari Koordinator Sales

Tanggung Jawab 1. Bertanggung jawab terhadap usaha-usaha dalam pencapaian target penjualan cabang. 2. Dalam menjalankan tugasnnya Koordinator Sales bertanggung jawab kepada Manager Operasional. Kewenangan 1. Membantu Manager Operasional dalam mengkoordinasikan kegiatan penjualan dalam rangka pencapaian sasaran omset penjualan cabang setiap bulan. Universitas Sumatera Utara 2. Memberikan pengerahan-pengerahan, instruksi-instruksi, teguran, motivasi, serta petunjuk teknis kepada semua jajaran tenaga penjual yang berada di bawah koordinasi serta mengusulkan promosi, degrasi, dan mutasi jajaran di bawahnya. Tugas 1. Melakukan perencanaan bidang penjualan; a. Mengusulkan kepada Manager Operasional berbagai taktik dan strategi bidang penjualan serta rencana tindakannya. b. Menjabarkan target omset penjualan per bulan dikaitkan dengan rencana kebutuhan produk. c. Bersana Supervisor menyiapkan rencana kebutuhan man power sales, jadwal perekrutan, serta program pelatihannya. 2. Mengkoordinasikan para Supervisor dan Pramuniaga dalam rangka meningkatkan penjualan. 3. Meningkatkan kualitas SF dan Pramuniaga, beserta para Supervisor dalam bidang salesmanship, product knowledge price knowledge, baik melalui pelatihan tingkat cabangoutlet maupun dalam bidang konseling harian. 4. Melakukan kegiatan-kegiatan dan usaha-usaha dalam peningkatan performance showroom dan pencapaian target penjualannya. 5. Melakukan control showroom di wilayahnya untuk mengawasi dan memberi arahan-arahan yang menyangkut tingkat penjualan showroom, usaha-usaha untuk menarik konsumen. Universitas Sumatera Utara 6. Menghadiri brifingpertemuan pagi dengan para Sales Force, serta pengarahan motivasi, serta mengevaluasi prestasi penjualan hari sebelumnya. 7. Melakukan evaluasi terhadap produktivitas SF dan Pramuniaga secara individual maupun kelompok, dan melakukan usaha-usaha untuk meningkatkannya. 8. Bertindak sebagai instruktur dalam pelatihan-pelatihan di bidang sales. 9. Mengawasi dan meningkatkan usaha-usaha dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan. 10. Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Manager Operasional.

c. Tugas Dari Sales Executive

Tanggung Jawab 1. Bartanggung jawab terhadap pencapaian target grade penjualannya yang diberikan perusahaan dengan benar, sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan. 2. Menerapkan bekal sales training yang diberikan, serta mematuhi tata tertib dan peraturan perusahaan. 3. Dalam menjalankan tugasnnya, Sales Force bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Sales Force. Kewenangan 1. Memberikan pengarahan-pengarahan kepada konsumen serta petunjuk tenis untuk meningkatkan rangsangan-rangsangan agar membeli barang sewa belicash. Universitas Sumatera Utara 2. Meningkatkan produktivitas dan membimbing antara sesama anggota tim. Tugas 1. Tugas Pokok a. Hadir pagi sebelum pukul 08.00 am b. Mengikuti brifing pagi atau kegiatan pertemuan pagi lainnya c. Melakukan kunjungan prospecting ke konsumen d. Melakukan evaluasi, kordinasi konsultasi dengan Supervisor setiap hari. e. Mengikuti kegiatan berifing soremalam hari.

2. Tugas Lapangan

a. Mencari pelanggan pasar baru. b. Memperkenalkan produk dan produk yang akan dijual. c. Memberi nasehat ekonomis dan memberikan penerangan teknis. d. Mengawasi gerakan pesaing dan melaporkannya ke atas. e. Membantu dalam melakukan evaluasi dan riset pasar. f. Memberi dan membantu “After Sales Service” kepda konsumen. g. Memeriksa dan menilai tingkat kelas ekonomi konsumen h. Mewakili perusahaan pada kesempatan khusus i. Melayani dan menyelesaikan keluhan pelanggan. j. Mengikuti kegiatan-kegiatan atau program-program lapangan di bidang penjualan. Universitas Sumatera Utara

3. Tugas Dalam

a. Membantu terselenggaranya koordinasi pekerjan dengan bagian lain. b. Menyusun laporan kegiatanaktivitas penjualan. c. Meningkatkan kematangan kepribadian, pengetahuan dan keterampilannya d. Membuat dan melakukan evaluasi terhadap buku pantauan order sampai realisasinya. e. Ikut aktif dalam pertemuan-pertemuan dan proses pengembangan grup.

d. Tugas Sales Senior

Tanggung Jawab 1. Bartanggung jawab terhadap pencapaian target grade penjualannya yang diberikan perusahaan dengan benar, sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan. 2. Menerapkan bekal sales training yang diberikan, serta mematuhi tata tertib dan peraturan perusahaan. 3. Dalam menjalankan tugasnnya, Sales Force bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Sales Force. Kewenangan 1. Memberikan pengarahan-pengarahan kepada konsumen serta petunjuk teknis untuk meningkatkan rangsangan-rangsangan agar membeli barang sewa belicash. 2. Meningkatkan produktivitas dan membimbing antara sesama anggota tim. Universitas Sumatera Utara Tugas 1. Tugas Pokok a. Hadir pagi sebelum pukul 08.00 am b. Mengikuti brifing pagi atau kegiatan pertemuan pagi lainnya c. Melakukan kunjungan prospecting ke konsumen d. Melakukan evaluasi, kordinasi konsultasi dengan Supervisor setiap hari. e. Mengikuti kegiatan berifing soremalam hari.

2. Tugas Lapangan

a. Mencari pelanggan pasar baru. b. Memperkenalkan produk dan produk yang akan dijual. c. Memberi nasehat ekonomis dan memberikan penerangan teknis. d. Mengawasi gerakan pesaing dan melaporkannya ke atas. e. Membantu dalam melakukan evaluasi dan riset pasar. f. Memberi dan membantu “After Sales Service” kepda konsumen. g. Memeriksa dan menilai tingkat kelas ekonomi konsumen h. Mewakili perusahaan pada kesempatan khusus i. Melayani dan menyelesaikan keluhan pelanggan. j. Mengikuti kegiatan-kegiatan atau program-program lapangan di bidang penjualan. Universitas Sumatera Utara

e. Tugas Sales Junior

Tanggung Jawab 1. Bartanggung jawab terhadap pencapaian target grade penjualannya yang diberikan perusahaan dengan benar, sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan. 2. Menerapkan bekal sales training yang diberikan, serta mematuhi tata tertib dan peraturan perusahaan. 3. Dalam menjalankan tugasnnya, Sales Force bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Sales Force. Kewenangan 1. Memberikan pengarahan-pengarahan kepada konsumen serta petunjuk teknis untuk meningkatkan rangsangan-rangsangan agar membeli barang sewa belicash. 2. Meningkatkan produktivitas dan membimbing antara sesama anggota tim. Tugas a. Hadir pagi sebelum pukul 08.00 am b. Mengikuti brifing pagi atau kegiatan pertemuan pagi lainnya c. Melakukan kunjungan prospecting ke konsumen d. Melakukan evaluasi, kordinasi konsultasi dengan Supervisor setiap hari. e. Mengikuti kegiatan berifing soremalam hari. Universitas Sumatera Utara

f. Tugas Supervisor Showroom

Tanggung Jawab 1. Mengembangkan unit usahanya baik ditinjau dari tingkat penjualan maupun laba, sehingga Grup Sales terkait dapat ditingkatkan gradenya. 2. Bertanggung jawab terhadap pemeliharaan dan keamanan asset dan sumber daya yang dipercayakan kepadanya. 3. Dalam menjalankan tugasnya, Supervisor Sales bertanggung jawab kepada Manajer OperasionalKepala Operasional. Kewenangan 1. Mengkoordinasi unit yang dipimpinnya berdasarkan kebijakan dan rencanaprogram yang telah disepakati dengan atasan. 2. Mengambil keputusan-keputusan operasional yang harus dilakukan dengan segera sampai batas tertentu menyampaikan laporan atas keputusan operasional yang telah diambil kepada atasannya, antara lain dengan memperlihatkan batas kewenangan yang dimiliki Supervisor Sales. Tugas 1. Membuat rencana penjualan yang dikoordinasikan oleh dan kepada Manager Operasional Kepala Operasional dalam rangka meningkatkan penjualan. 2. Membantu merumuskan strategi-strategi penjualan yang disesuaikan dengan kondisi dan situasi dari grup yang dipimpinnya serta berdasarkan kebijakan-kebijakan perusahaan. 3. Menjabarkan target penjualan kepada setiap Tenaga PenjualSales Force. Universitas Sumatera Utara 4. Mengkoordinasi usaha-usaha penjualan Grup Sales serta pelaksanaan surveynya. 5. Memberikan masukan kepada atasannya tentang kegiatan atau kiat yang dilakukan oleh pesaing. 6. Membuat laporan penjualan secara periodik baik mingguan, bulanan kepada Manajer Operasional. 7. Mengevaluasi hasil-hasil penjualan dan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan-kelemahan yang masih ada. 8. Mengutamakan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. 9. Membantu menyusun rencana untuk pengembangan CabangOutletGrup serta mengusulkan langkah pengembangannya.

g. Tugas Dari Pramuniaga

Tanggung Jawab 1. Bartanggung jawab terhadap pencapaian target grade penjualannya yang diberikan perusahaan dengan benar sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan. 2. Menerapkan bekal sales training yang diberikan, serta mematuhi tata tertib dan peraturan perusahaan. 3. Mengerjakan administrasi showroom secara benar dan tepat waktu. 4. Menjaga kebersihan, kerapian, ketertiban dan kenyamanan di showroom. 5. Dalam menjalankan tugasnya, Pramuniaga bertanggung jawab langsung kepada KoordinatorKepala OperasionalManajer Operasional. Universitas Sumatera Utara Kewenangan 1. Memberikan pengarahan-pengarahan kepada konsumen yang datang ke showroom , serta petunjuk teknis untuk meningkatkan rangsangan agar membeli barang sewa belicash. 2. Meningkatkan produktivitas dan membimbing antara sesama anggota tim. Tugas 1. Melakukan penjualan sesuai dengan stok yang ada dan produk yang telah ditentukan oleh perusahaan. 2. Melayani pengunjungcustomer sebaik mungkin dengan menunjukkan sikap tanggap yang simpatik dengan wajah yang berseri, semangat ramah, dan bersikap melayani. 3. Cepat menanggapi kebutuhan pengunjungcustomer dengan barang dagangan yang tepat dan tersedia stok. 4. Memperhatikan saran pengunjung untuk peningkatan penjualan 5. Menanggapi keluhan konsumenpengunjung. 6. Menyusun strategi untuk mencapai target harian yang disusun dalam pemantauan breakdown target. 7. Melakukan seluruh program marketing dengan baik dan benar. 8. Melakukan evaluasi harian, mingguan, maupun bulanan dari seluruh program kerja yang dilaksanakan 9. Memperhatikan kebersihan showroom, kerapian display produk, kelengkapan produk dan penerangan lampu. Universitas Sumatera Utara

2. Struktur Organisasi Collection

Sumber : Job Description Karyawan Master Kredit Tahun 2012 Gambar 4.2 Struktur Organisasi Collection

a. Tugas KPKC

Tanggung Jawab 1. Bertanggung jawab terhadap usaha-usaha dalam pencapaian tingkat Collection 100 dan tunggakan 0. 2. Dalam menjalankan tugasnya Koordinator Kredit AR bertanggung jawab kepada manajer Operasional Kepala Operasional. Kewenangan 1. Meminta pertanggunganjawaban kepada Surveyorpengawas Kredit, Staf Administrasi AR, dan Koordinator Colector, tentang hasil survey, collection , penarikan barang, maupun kerapian administrasi AR. 2. Memberikan pengarahan-pengarahan, instruksi-instruksi, serta petunjuk teknis untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja para Surveyorpengawas Kredit, Collector, Staf Administrasi Ar. 3. Mengambil tindakan berupa sanksi administratif termasuk usulan pemberhentian kepada jajaran di bawahnya. 4. Menghubungi dan berunding dengan pihak ke -3 yang menyangkut penanganan konsumen bermasalah. Kepala Pengawasan dan Pengendalian Credit KPKC Koordinator Survey Koordinator Kolektor Kolektor Surveyor Universitas Sumatera Utara Tugas 1. Bersama Manager OperasionalKepala Operasional dan Administrasi AR, menetapkan target collection Indoor dan Outdoor wilayah dan per individu besarnya Piutang Jatuh Tempo PJT pada bulan berjalan. 2. Mengkoordinasi tugas Surveyor Wasdit, Collector, Staf Adm AR. 3. Melakukan koordinasi terhadap pekerjaan para SurveyorWasdit dan secara sampling mengecek kualitas map dari laporan hasil survey. 4. Memimpin Rapat Komite Kredit dan brifing pada Collector. 5. Mengendalikan kegiatan collection dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menekan tunggakan. 6. Secara periodik mendampingi Assistant Chief Accounting Ass.CA untuk melakukan rekonsiliasi saldo AR crosscheck dan mempertanggungjawabkan hasil crosscheck tersebut.

b. Tugas Koordinator Survey

Tanggung Jawab 1. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan survey map order kepada konsumen dan menyampaikan hasil pelaksanaannya. 2. Dalam menjalankan tugasnya AnalistWasdit bertanggung jawab kepada Manager OperasionalKepala Operasional dan Koordinator Credit AR. Kewenangan 1. Menolak atau mengembalikan map-map order yang tidak layak untuk di survey kepada Supervisor terkait melalui Staf Administrasi Data. Universitas Sumatera Utara 2. Meminta informasi tentang konsumen SPA Sudah Pernah Ambil kepada Administrasi AR, Collector untuk mengetahui kondisi konsumen pada pengalaman sebelumnya. 3. Menghubungi konsumen atau pihak ketiga lainnya dalam pelaksanaan survey. Tugas 1. Meneliti data persyaratan pemohon dalam formulir permohonan kredit. 2. Meneliti dan mempelajari peta lokasi rumah konsumen jelastidak, radius, kondisi daerah. 3. Mendatangi rumah konsumen dan menemui konsumen. 4. Melakukan penelitian baik dengan wawancara, melihat kondisi rumah, maupun mencari data sekunder 5. Membuar resume hasil survey secara lengkap dan jelas serta memberi rekomendasi atas permohonan kredit yang sudah disurveynya tanpa ada intervensi dari siapapun. 6. Mengikuti Credit Committee Meeting CCM untuk mempertanggungjawabkan map order yang sudah disurveynya, serta ikut berperan aktif dalam memberi masukan dalam rangka meningkatkan mutu CCM. 7. Memantau map order yang sudah disetujui CCM. 8. Mengontrol PJT di wilayahnya dan memastikan collectionnya tertagih 100. Universitas Sumatera Utara 9. Memantau pembayaran konsumen Indoor ID maupun Outdoor OD seandainya ada permasalahantunggakan dengan secara aktif langsung ikut membantu penyelesaiannya. 10. Secara periodik ikut memberi pelatihan dan penjelasan pada Sales dan Pramuniaga mengenai hal-hal yang berkaitan dengan peningakatan kualitas map order. 11. Melaksanakan tugas-tugas lainnya yang diberikan olh ManagerKepala Operasional, dan Koordinator Kredit.

c. Tugas Surveyor

Tanggung Jawab 1. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan survey map order kepada konsumen dan menyampaikan hasil pelaksanaannya. 2. Dalam menjalankan tugasnya AnalistWasdit bertanggung jawab kepada Manager OperasionalKepala Operasional dan Koordinator Credit AR. Kewenangan 1. Menolak atau mengembalikan map-map order yang tidak layak untuk di survey kepada Supervisor terkait melalui Staf Administrasi Data. 2. Meminta informasi tentang konsumen SPA Sudah Pernah Ambil kepada Administrasi AR, Collector untuk mengetahui kondisi konsumen pada pengalaman sebelumnya. 3. Menghubungi konsumen atau pihak ketiga lainnya dalam pelaksanaan survey. Universitas Sumatera Utara Tugas 1. Meneliti data persyaratan pemohon dalam formulir permohonan kredit. 2. Meneliti dan mempelajari peta lokasi rumah konsumen jelastidak, radius, kondisi daerah. 3. Mendatangi rumah konsumen dan menemui konsumen. 4. Melakukan penelitian baik dengan wawancara, melihat kondisi rumah, maupun mencari data sekunder 5. Membuar resume hasil survey secara lengkap dan jelas serta memberi rekomendasi atas permohonan kredit yang sudah disurveynya tanpa ada intervensi dari siapapun. 6. Mengikuti Credit Committee Meeting CCM untuk mempertanggungjawabkan map order yang sudah disurveynya, serta ikut berperan aktif dalam memberi masukan dalam rangka meningkatkan mutu CCM.

d. Tugas Koordinator Collector

Tanggung Jawab 1. Bertanggung jawab terhadap segala hal yang berkaitan dengan collection di wilayahnya. 2. Dalam menjalankan tugasnnya, Collector bertanggung jawab kepada KepalaManager Operasional melalui Koordinator Kredit. Kewenangan 1. Melakukan penagihan angsuran sewa beli di rumah atau di tempat kerja konsumen Universitas Sumatera Utara 2. Memberi peringatan kepada konsumen yang menunggak. 3. Menetapkan pemberian dan waktu janji bayar. 4. Mengusulkan perlunya dilakukan penarikan barang. Tugas 1. Mempertanggungjawabkan hasil collection dan melaporkan hasilnya di Daftar Penyerahan Kwitansi. 2. Mengecek jumlah kwitansi yang diturunkan oleh Staf Administrasi AR dan disesuaikan dengan yang tercatat di DPK. 3. Mempelajari kwitansi yang diturunkan oleh Adm AR lewat DPK dan membuat komitmen untuk rencana hasil penagihan pada hari tersebut. 4. Mengikuti brifingkoordinasi pagi untuk melaporkan hasil tagihan dan masalah-masalah yang dihadapi di lapangan untuk dibahas bersama. 5. Melakukan penagihan di lapangan dengan kunjungan minimal 18 konsumen per hari dan atau disesuaikan dengan kebutuhan dan kondisi. 6. Mengarahkan konsumen yang mendapat PPA 1-3 untuk melakukan pembayaran sesuai tanggal perjanjian dan membayar di showroom. 7. Menegaskan kembali kepada konsumen pasal-pasal dalam Surat Perjanjian Sewa Beli yang menyangkut kewajiban konsumen dan konsekuensinya. 8. Melakukan pelacakan terhadap konsumen yang secara diam-diam pindah alamat. 9. Kembali kekantor pada soremalam hari untuk kegiatan atau tugas, atau mengikuti konselingbrifing yang dilakukan oleh pimpinan. Universitas Sumatera Utara 10. Menyampaikan berbagai informasi terutama yang bersifat pelanggaran terhadap kebijakan sewa-beli.

e. Tugas Collector

Tanggung Jawab 1. Bertanggung jawab terhadap segala hal yang berkaitan dengan collection di wilayahnya. 2. Dalam menjalankan tugasnnya, Collector bertanggung jawab kepada KepalaManager Operasional melalui Koordinator Kredit. Kewenangan 1. Melakukan penagihan angsuran sewa beli di rumah atau di tempat kerja konsumen 2. Memberi peringatan kepada konsumen yang menunggak. 3. Menetapkan pemberian dan waktu janji bayar. 4. Mengusulkan perlunya dilakukan penarikan barang. Tugas 1. Mempertanggungjawabkan hasil collection dan melaporkan hasilnya di Daftar Penyerahan Kwitansi.

4.1.3 Produk Pemasaran