Gambaran Umum Responden Penelitian

4.1.4 Gambaran Umum Responden Penelitian

Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah penduduk di wilayah kerja Puskesmas Kota Rantauprapat yang telah menggunakan Puskesmas sebagai tempat pengobatan. Karakteristik responden yang diperoleh meliputi umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan. Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik

A. Responden berdasarkan kelompok umur

Jumlah orang Persentase 1. 20 tahun 3 5.3 2. 20 – 29 tahun 13 22.8 3. 30 – 39 tahun 19 33.3 4. 40 – 49 tahun 14 24.6 5. 50 – 59 tahun 2 3.5 6. 60 – dst 6 10.5 Jumlah 57 100.0

B. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jumlah orang Persentase Laki – laki 22 38.6 Perempuan 35 61.4 Jumlah 57 100

C. Responden berdasarkan pendidikan

Jumlah orang Persentase 1. Tidak Tamat SD 1 1.8 2. SD 4 7.0 3. SMP 5 8.8 4. SMU 36 63.2 5. D III 4 7.0 6. Sarjana 7 12.3 Jumlah 57 100.0

D. Responden berdasarkan pekerjaan

Jumlah orang Persentase 1. Karyawan 11 19.3 2. Petani 1 1.8 3. Wiraswasta 39 68.4 4. Tidak bekerja Ibu Rumah Tangga, Mahasisiwa 6 10.5 Jumlah 57 100.0

E. Responden berdasarkan Penghasilan

Jumlah orang Persentase 1. Rp. 800.000,- 6 10.5 2. Rp. 800.000,- – Rp. 1.600.000,- 28 49.1 3. Rp. 1.600.000,- 23 40.4 . Jumlah 57 100.0

F. Responden berdasarkan Kunjungan

Jumlah orang Persentase 1. 1 kali 21 36.8 2. 2 – 4 kali 18 31.6 3. ≥ 5 kali 18 31.6 Jumlah 57 100.0 Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008. USU e-Repository © 2008 Dari Tabel 4.5 di atas, responden berdasarkan kelompok umur; 3 orang 5,3 20 tahun, 13 orang 22,8 20 – 29 tahun, 19 orang 33,3 30 – 39 tahun, 14 orang 24,6 40 – 49 tahun, 2 orang 3,5 50 – 59 tahun dan 6 orang 10,5 ≥ 60 tahun. Responden berdasarkan jenis kelamin; laki-laki 22 orang 38,6 dan perempuan 35 orang 61,4 . Responden berdasarkan tingkat pendidikan, 1 orang 1,8 tidak tamat SD, 4 orang 7,0 SD, 5 orang 8,8 SMP, 36 orang 63,2 SMU, 4 orang 7,0 DIII dan 7 orang 12,3 Sarjana. Responden berdasarkan pekerjaan; 11 orang 19,3 karyawan, 1 orang 1,8 petani, 39 orang 68,4 wiraswasta dan 6 orang 10,5 tidak bekerja IRT dan mahasiswa. Responden berdasarkan penghasilan 6 orang 10,5 Rp. 800.000,-, 28 orang 49,1 Rp. 800.000,- – Rp. 1.600.000,- dan 23 orang 40,4 Rp. 1.600.000,-. Berdasarkan jumlah kunjungan responden ke Puskesmas, 21 orang 36,8 , baru berkunjung 1 kali ke puskesmas. Sebanyak 18 orang 31,6 sering berkunjung 2 – 4 kali ke puskesmas dan 18 orang 31,6 berkunjung sangat sering ≥ 5 kali ke Puskesmas. 4.1.5 Pandangan Tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan Pandangan tentang pelayanan tenaga kesehatan, adalah pandangan responden tentang pelayanan yang diberikan oleh petugas dokter, paramedis dan pegawai administrasi yang bekerja di Puskesmas Kota Rantauprapat meliputi sikap, perbuatan, komunikasi, keahlian kemampuan, kecepatan dan kecekatan dalam memberikan pelayanan yang dapat berpengaruh terhadap permintaan pelayanan Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008. USU e-Repository © 2008 kesehatan di Puskesmas tersebut. Persentase responden berdasarkan masing – masing kategori aspek penelitian dapat dilihat pada uraian Tabel 4.6 berikut ini. Tabel 4.6 Pandangan Responden Tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan

A. Penilaian Responden tentang pelayanan pegawai puskesmas di bagian kartu

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 1 1.8 2. Kurang baik 17 29.8 3. Baik 39 68.4 Jumlah 57 100.0

B. Penilaian Responden tentang pemberian informasi proses selanjutnya oleh petugas

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik tidak dapat informasi 3 5.3 2. Kurang baik informasi tidak jelas 13 22.8 3. Baik informasi jelas 41 71.9 Jumlah 57 100.0

C. Penilaian responden

tentang waktu yang dibutuhkan untuk memperoleh kartu berobat Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 15 menit 5 8.8 2. Kurang baik 6 – 15 menit 23 40.3 3. Baik 5 menit 29 50.9 Jumlah 57 100.0

D. Penilaian Responden tentang pelayanan pegawai puskesmas di bagian pemeriksaan

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 5 8.8 2. Kurang baik 17 29.8 3. Baik 35 61.4 Jumlah 57 100.0

E. Penilaian responden tentang waktu yang dihabiskan di ruang tunggu

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 20 menit 8 14.0 2. Kurang baik 10 – 20 menit 17 29.9 3. Baik 10 menit 32 56.1 Jumlah 57 100.0

F. Penilaian Responden tentang disiplin petugas puskesmas

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 4 7.0 2. Kurang baik 12 21.1 3. Baik 41 71.9 Jumlah 57 100.0 Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008. USU e-Repository © 2008 Lanjutan Tabel 4.6

G. Penilaian Responden tentang keramahtamahan petugas puskesmas

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 3 5.3 2. Kurang baik 14 24.5 3. Baik 40 70.2 Jumlah 57 100.0

H. Penilaian responden tentang kecekatan dan kesigapan petugas dalam melakukan pelayanan

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 1 1.8 2. Kurang baik 14 24.5 3. Baik 42 73.7 Jumlah 57 100.0

I. Penilaian Responden tentang keramahtamahan dokter

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 14 24.6 2. Kurang baik 13 22.8 3. Baik 30 52.6 Jumlah 57 100.0

J. Penilaian Responden tentang kecekatan dan kesigapan dokter dalam melakukan pelayanan

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 14 24.6 2. Kurang baik 10 17.5 3. Baik 33 57.9 Jumlah 57 100.0

K. Penilaian responden tentang penjelasan dokter mengenai keadaan penyakit pasien

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 15 26.3 2. Kurang baik 10 17.6 3. Baik 32 56.1 Jumlah 57 100.0

L. Penilaian Responden tentang waktu yang dihabiskan di ruang tunggu bagian obat

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 5 8.8 2. Kurang baik 18 31.6 3. Baik 34 59.6 Jumlah 57 100.0 Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah Dari Tabel 4.6 di atas di ketahui 68,4 39 orang responden menilai pelayanan pegawai puskesmas di bagian kartu dengan kategori baik. Sebesar 71,9 41 orang menilai informasi proses selanjutnya diperoleh dari petugas dengan kategori baik. Sebesar 50,9 29 orang menilai waktu yang dihabiskan untuk Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008. USU e-Repository © 2008 mendapatkan kartu dengan kategori baik. Sebesar 61,4 35 orang menilai pelayanan petugas di bagian pemeriksaan dengan kategori baik. Sebesar 56,1 32 orang menilai waktu yang dihabiskan di ruang tunggu pemeriksaan dengan kategori baik. Sebesar 71,9 41 orang menilai disiplin petugas dengan kategori baik. Sebesar 70,2 40 orang menilai keramahan petugas dengan kategori baik. Sebesar 73,7 42 orang menilai kecekatan serta kesigapan petugas dengan kategori baik. Sebesar 52,6 30 orang menilai keramahtamahan dokter dalam melayani pasien, dengan kategori yang baik. Sebesar 57,9 33 orang menilai kecekatan dan kesigapan dokter dalam melayani pasien, dengan kategori yang baik. Sebesar 56,1 32 orang menilai dokter memberikan penjelasan tentang keadaan penyakit dengan kategori baik. Sebesar 59,6 34 orang menilai waktu yang dihabiskan di ruang tunggu pelayanan obat dengan kategori baik. Selanjutnya seluruh pertanyaan mengenai pelayanan tenaga kesehatan dikategorikan sesuai dengan kriteria dan bobot pengukuran sebagaimana pada Tabel 3.1 Hasil pengkategorian dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut : Tabel 4.7 Pandangan Responden tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan Kategori Frekuensi Persentase Valid Tidak baik 1 1.8 Kurang baik 14 24.6 Baik 42 73.7 Total 57 100.0 Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008. USU e-Repository © 2008 Dari Tabel 4.7 di atas terlihat setelah dikategorikan, 73,7 responden menilai pelayanan tenaga kesehatan secara keseluruhan dengan kategori baik. Sebanyak 24,6 responden menilai pelayanan tenaga kesehatan secara keseluruhan dengan kategori kurang baik. Sebanyak 1,8 responden menilai pelayanan tenaga kesehatan secara keseluruhan dengan kategori tidak baik. Dari pengkategorian berdasarkan penilaian responden tentang pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Kota Rantauprapat, diperoleh hasil dengan kategori kurang baik yaitu apabila penilaian atau tanggapan responden tentang pelayanan tenaga kesehatan yang diterimanya, menimbulkan penilaian yang kurang baik karena kebutuhan yang diinginkan sebagian saja yang terpenuhi nilai 40-74 dari nilai maksimalnya. 4.1.6 Pandangan Tentang Sarana dan Prasarana Pandangan tentang Sarana dan Prasarana kesehatan adalah pandangan responden tentang kondisi dan kelengkapan peralatan atau fasilitas yang mendukung pelayanan kesehatan misalnya: ruang pemeriksaan, alat-alat keperawatan, alat-alat kebidanan, laboratorium dan sebagainya, yang dapat mempengaruhi permintaan masyarakat dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Kota Rantauprapat. Persentase responden berdasarkan masing – masing kategori aspek penelitian dapat dilihat pada uraian Tabel 4.8 berikut ini. Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008. USU e-Repository © 2008 Tabel 4.8 Pandangan Responden Tentang Sarana dan Prasarana

A. Penilaian Responden tentang lokasi Puskesmas dari segi kemudahan transportasi

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik tidak strategis 2. Kurang baik kurang strategis 2 3.5 3. Baik strategis dan mudah dijangkau 55 96.5 Jumlah 57 100.0

B. Penilaian Responden tentang kebersihan ruangan-ruangan Puskesmas

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 2. Kurang baik 3 5.3 3. Baik 54 94.7 Jumlah 57 100.0

C. Penilaian responden tentang fasilitas dan kenyamanan ruang

tunggu Puskesmas TV, AC, kamar mandi dan bahan bacaan Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 2. Kurang baik 25 43.9 3. Baik 32 56.1 Jumlah 57 100.0

D. Penilaian Responden tentang fasilitas dan kenyamanan ruang

periksa Puskesmas kursi, meja, tempat tidur, lemari alat, AC, kamar mandi Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 1 1.8 2. Kurang baik 13 22.8 3. Baik 43 75.4 Jumlah 57 100.0

E. Penilaian responden tentang kualitas barang habis pakai yang

diberikan alat suntik, kapas, gaas steril, plester, tongue spatel Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik 2. Kurang baik 7 12.3 3. Baik 50 87.7 Jumlah 57 100.0

F. Penilaian Responden tentang kelengkapan peralatan Laboratorium Puskesmas

Jumlah orang Persentase 1. Tidak baik tidak lengkap 5 8.8 2. Kurang baik kurang lengkap 23 40.3 3. Baik lengkap 29 50.9 Jumlah 57 100.0 Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah Dari Tabel 4.8 di atas diketahui 96,5 55 orang responden menilai lokasi puskesmas dengan kategori baik. Sebesar 94,7 54 orang menilai kebersihan ruangan-ruangan di puskesmas dengan kategori baik. Sebesar 56.1 32 orang menilai fasilitas dan kenyamanan pada ruang tunggu Puskesmas, dengan kategori baik. Sebesar 75,4 43 orang menilai fasilitas dan kenyamanan ruang periksa Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008. USU e-Repository © 2008 Puskesmas dengan kategori baik. Sebesar 87,7 50 orang menilai kualitas barang habis pakai dengan kategori baik. Sebesar 50,9 29 orang menilai kelengkapan peralatan di laboratorium puskesmas dengan kategori baik. Selanjutnya seluruh pertanyaan mengenai sarana dan prasarana dikategorikan sesuai dengan kriteria dan bobot pengukuran sebagaimana pada Tabel 3.1 Hasil pengkategorian dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut : Tabel 4.9 Pandangan Responden tentang Sarana dan Prasarana Kategori Frekuensi Persentase Valid Tidak baik Kurang baik 3 5.3 Baik 54 94.7 Total 57 100.0 Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah Dari Tabel 4.9 di atas terlihat setelah dikategorikan, 94,7 responden menilai sarana dan prasarana secara keseluruhan dengan kategori baik. Sebanyak 5.3 responden menilai sarana dan prasarana secara keseluruhan dengan kategori kurang baik. Tidak ada 0 responden yang menilai sarana dan prasarana secara keseluruhan dengan kategori tidak baik. Dari pengkategorian berdasarkan penilaian responden tentang sarana dan prasarana kesehatan di Puskesmas Kota Rantauprapat, diperoleh hasil dengan kategori baik yaitu apabila penilaian atau tanggapan responden tentang sarana dan prasarana kesehatan yang diterimanya, menimbulkan penilaian yang baik, karena kebutuhan yang diinginkan sebagian besar terpenuhi. Nilainya 75 dari nilai maksimalnya. Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008. USU e-Repository © 2008

4.1.7 Pandangan Tentang Tarif