4.1.4 Gambaran Umum Responden Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah penduduk di wilayah kerja Puskesmas Kota Rantauprapat yang telah menggunakan Puskesmas sebagai
tempat pengobatan. Karakteristik responden yang diperoleh meliputi umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan.
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik
A. Responden berdasarkan kelompok umur
Jumlah orang Persentase
1. 20 tahun
3 5.3
2. 20 – 29 tahun
13 22.8
3. 30 – 39 tahun
19 33.3
4. 40 – 49 tahun
14 24.6
5. 50 – 59 tahun
2 3.5
6. 60 – dst
6 10.5
Jumlah 57
100.0
B. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jumlah orang Persentase
Laki – laki 22
38.6 Perempuan
35 61.4
Jumlah 57
100
C. Responden berdasarkan pendidikan
Jumlah orang Persentase
1. Tidak Tamat SD
1 1.8
2. SD 4
7.0 3. SMP
5 8.8
4. SMU 36
63.2 5. D
III 4
7.0 6. Sarjana
7 12.3
Jumlah 57
100.0
D. Responden berdasarkan pekerjaan
Jumlah orang Persentase
1. Karyawan 11
19.3 2. Petani
1 1.8
3. Wiraswasta 39
68.4 4.
Tidak bekerja Ibu Rumah Tangga, Mahasisiwa 6
10.5 Jumlah
57 100.0
E. Responden berdasarkan Penghasilan
Jumlah orang Persentase
1. Rp. 800.000,-
6 10.5
2. Rp. 800.000,- – Rp. 1.600.000,-
28 49.1
3. Rp. 1.600.000,-
23 40.4
. Jumlah 57
100.0
F. Responden berdasarkan Kunjungan
Jumlah orang Persentase
1. 1 kali
21 36.8
2. 2 – 4 kali
18 31.6
3. ≥ 5 kali
18 31.6
Jumlah 57
100.0
Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah
Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008.
USU e-Repository © 2008
Dari Tabel 4.5 di atas, responden berdasarkan kelompok umur; 3 orang 5,3 20 tahun, 13 orang 22,8 20 – 29 tahun, 19 orang 33,3 30 – 39 tahun,
14 orang 24,6 40 – 49 tahun, 2 orang 3,5 50 – 59 tahun dan 6 orang 10,5 ≥ 60 tahun. Responden berdasarkan jenis kelamin; laki-laki 22 orang 38,6 dan
perempuan 35 orang 61,4 . Responden berdasarkan tingkat pendidikan, 1 orang 1,8 tidak tamat SD, 4 orang 7,0 SD, 5 orang 8,8 SMP, 36 orang 63,2
SMU, 4 orang 7,0 DIII dan 7 orang 12,3 Sarjana. Responden berdasarkan pekerjaan; 11 orang 19,3 karyawan, 1 orang 1,8 petani, 39 orang 68,4
wiraswasta dan 6 orang 10,5 tidak bekerja IRT dan mahasiswa. Responden berdasarkan penghasilan 6 orang 10,5 Rp. 800.000,-, 28 orang 49,1
Rp. 800.000,- – Rp. 1.600.000,- dan 23 orang 40,4 Rp. 1.600.000,-. Berdasarkan jumlah kunjungan responden ke Puskesmas, 21 orang 36,8 , baru
berkunjung 1 kali ke puskesmas. Sebanyak 18 orang 31,6 sering berkunjung 2 – 4 kali ke puskesmas dan 18 orang 31,6 berkunjung sangat sering
≥ 5 kali ke Puskesmas.
4.1.5 Pandangan Tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan
Pandangan tentang pelayanan tenaga kesehatan, adalah pandangan responden tentang pelayanan yang diberikan oleh petugas dokter, paramedis dan pegawai
administrasi yang bekerja di Puskesmas Kota Rantauprapat meliputi sikap, perbuatan, komunikasi, keahlian kemampuan, kecepatan dan kecekatan dalam
memberikan pelayanan yang dapat berpengaruh terhadap permintaan pelayanan
Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008.
USU e-Repository © 2008
kesehatan di Puskesmas tersebut. Persentase responden berdasarkan masing – masing kategori aspek penelitian dapat dilihat pada uraian Tabel 4.6 berikut ini.
Tabel 4.6 Pandangan Responden Tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan
A. Penilaian Responden tentang pelayanan pegawai puskesmas di bagian kartu
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
1 1.8
2. Kurang baik
17 29.8
3. Baik 39
68.4 Jumlah
57 100.0
B. Penilaian Responden tentang pemberian informasi proses selanjutnya oleh petugas
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik tidak dapat informasi
3 5.3
2. Kurang baik informasi tidak jelas
13 22.8
3. Baik informasi jelas
41 71.9
Jumlah 57
100.0
C. Penilaian responden
tentang waktu yang dibutuhkan untuk
memperoleh kartu berobat Jumlah
orang Persentase
1. Tidak baik 15 menit
5 8.8
2. Kurang baik 6 – 15 menit
23 40.3
3. Baik 5 menit
29 50.9
Jumlah 57
100.0
D. Penilaian Responden tentang pelayanan pegawai puskesmas di bagian pemeriksaan
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
5 8.8
2. Kurang baik
17 29.8
3. Baik 35
61.4 Jumlah
57 100.0
E. Penilaian responden tentang waktu yang dihabiskan di ruang tunggu
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik 20 menit
8 14.0
2. Kurang baik 10 – 20 menit
17 29.9
3. Baik 10 menit
32 56.1
Jumlah 57
100.0
F. Penilaian Responden tentang disiplin petugas puskesmas
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
4 7.0
2. Kurang baik
12 21.1
3. Baik 41
71.9 Jumlah
57 100.0
Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah
Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008.
USU e-Repository © 2008
Lanjutan Tabel 4.6
G. Penilaian Responden tentang keramahtamahan petugas puskesmas
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
3 5.3
2. Kurang baik
14 24.5
3. Baik 40
70.2 Jumlah
57 100.0
H. Penilaian responden tentang kecekatan dan kesigapan petugas dalam melakukan pelayanan
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
1 1.8
2. Kurang baik
14 24.5
3. Baik 42
73.7 Jumlah
57 100.0
I. Penilaian Responden tentang keramahtamahan dokter
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
14 24.6
2. Kurang baik
13 22.8
3. Baik 30
52.6 Jumlah
57 100.0
J. Penilaian Responden tentang kecekatan dan kesigapan dokter dalam melakukan pelayanan
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
14 24.6
2. Kurang baik
10 17.5
3. Baik 33
57.9 Jumlah
57 100.0
K. Penilaian responden tentang penjelasan dokter mengenai keadaan penyakit pasien
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
15 26.3
2. Kurang baik
10 17.6
3. Baik 32
56.1 Jumlah
57 100.0
L. Penilaian Responden tentang waktu yang dihabiskan di ruang tunggu bagian obat
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
5 8.8
2. Kurang baik
18 31.6
3. Baik 34
59.6 Jumlah
57 100.0
Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah Dari Tabel 4.6 di atas di ketahui 68,4 39 orang responden menilai
pelayanan pegawai puskesmas di bagian kartu dengan kategori baik. Sebesar 71,9 41 orang menilai informasi proses selanjutnya diperoleh dari petugas dengan
kategori baik. Sebesar 50,9 29 orang menilai waktu yang dihabiskan untuk
Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008.
USU e-Repository © 2008
mendapatkan kartu dengan kategori baik. Sebesar 61,4 35 orang menilai pelayanan petugas di bagian pemeriksaan dengan kategori baik. Sebesar 56,1 32
orang menilai waktu yang dihabiskan di ruang tunggu pemeriksaan dengan kategori baik. Sebesar 71,9 41 orang menilai disiplin petugas dengan kategori baik.
Sebesar 70,2 40 orang menilai keramahan petugas dengan kategori baik. Sebesar 73,7 42 orang menilai kecekatan serta kesigapan petugas dengan kategori baik.
Sebesar 52,6 30 orang menilai keramahtamahan dokter dalam melayani pasien, dengan kategori yang baik. Sebesar 57,9 33 orang menilai kecekatan dan
kesigapan dokter dalam melayani pasien, dengan kategori yang baik. Sebesar 56,1 32 orang menilai dokter memberikan penjelasan tentang keadaan penyakit dengan
kategori baik. Sebesar 59,6 34 orang menilai waktu yang dihabiskan di ruang tunggu pelayanan obat dengan kategori baik.
Selanjutnya seluruh pertanyaan mengenai pelayanan tenaga kesehatan dikategorikan sesuai dengan kriteria dan bobot pengukuran sebagaimana pada Tabel
3.1 Hasil pengkategorian dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut :
Tabel 4.7 Pandangan Responden tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan Kategori
Frekuensi Persentase
Valid Tidak baik
1 1.8
Kurang baik
14 24.6
Baik 42
73.7 Total
57 100.0
Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah
Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008.
USU e-Repository © 2008
Dari Tabel 4.7 di atas terlihat setelah dikategorikan, 73,7 responden menilai pelayanan tenaga kesehatan secara keseluruhan dengan kategori baik.
Sebanyak 24,6 responden menilai pelayanan tenaga kesehatan secara keseluruhan dengan kategori kurang baik. Sebanyak 1,8 responden menilai pelayanan tenaga
kesehatan secara keseluruhan dengan kategori tidak baik. Dari pengkategorian berdasarkan penilaian responden tentang pelayanan
tenaga kesehatan di Puskesmas Kota Rantauprapat, diperoleh hasil dengan kategori kurang baik yaitu apabila penilaian atau tanggapan responden tentang pelayanan
tenaga kesehatan yang diterimanya, menimbulkan penilaian yang kurang baik karena kebutuhan yang diinginkan sebagian saja yang terpenuhi nilai 40-74 dari nilai
maksimalnya. 4.1.6 Pandangan Tentang Sarana dan Prasarana
Pandangan tentang Sarana dan Prasarana kesehatan adalah pandangan responden tentang kondisi dan kelengkapan peralatan atau fasilitas yang mendukung
pelayanan kesehatan misalnya: ruang pemeriksaan, alat-alat keperawatan, alat-alat kebidanan, laboratorium dan sebagainya, yang dapat mempengaruhi permintaan
masyarakat dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Kota Rantauprapat. Persentase responden berdasarkan masing – masing kategori aspek penelitian dapat dilihat pada
uraian Tabel 4.8 berikut ini.
Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008.
USU e-Repository © 2008
Tabel 4.8 Pandangan Responden Tentang Sarana dan Prasarana
A. Penilaian Responden tentang lokasi Puskesmas dari segi kemudahan transportasi
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik tidak strategis
2. Kurang baik kurang strategis
2 3.5
3. Baik strategis dan mudah dijangkau
55 96.5
Jumlah 57
100.0
B. Penilaian Responden tentang kebersihan ruangan-ruangan Puskesmas
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
2. Kurang baik
3 5.3
3. Baik 54
94.7 Jumlah
57 100.0
C. Penilaian responden tentang fasilitas dan kenyamanan ruang
tunggu Puskesmas TV, AC, kamar mandi dan bahan bacaan Jumlah
orang Persentase
1. Tidak baik
2. Kurang baik
25 43.9
3. Baik 32
56.1 Jumlah
57 100.0
D. Penilaian Responden tentang fasilitas dan kenyamanan ruang
periksa Puskesmas kursi, meja, tempat tidur, lemari alat, AC, kamar mandi
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik
1 1.8
2. Kurang baik
13 22.8
3. Baik 43
75.4 Jumlah
57 100.0
E. Penilaian responden tentang kualitas barang habis pakai yang
diberikan alat suntik, kapas, gaas steril, plester, tongue spatel Jumlah
orang Persentase
1. Tidak baik
2. Kurang baik
7 12.3
3. Baik 50
87.7 Jumlah
57 100.0
F. Penilaian Responden tentang kelengkapan peralatan Laboratorium Puskesmas
Jumlah orang
Persentase
1. Tidak baik tidak lengkap
5 8.8
2. Kurang baik kurang lengkap
23 40.3
3. Baik lengkap
29 50.9
Jumlah 57
100.0
Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah Dari Tabel 4.8 di atas diketahui 96,5 55 orang responden menilai lokasi
puskesmas dengan kategori baik. Sebesar 94,7 54 orang menilai kebersihan ruangan-ruangan di puskesmas dengan kategori baik. Sebesar 56.1 32 orang
menilai fasilitas dan kenyamanan pada ruang tunggu Puskesmas, dengan kategori baik. Sebesar 75,4 43 orang menilai fasilitas dan kenyamanan ruang periksa
Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008.
USU e-Repository © 2008
Puskesmas dengan kategori baik. Sebesar 87,7 50 orang menilai kualitas barang habis pakai dengan kategori baik. Sebesar 50,9 29 orang menilai kelengkapan
peralatan di laboratorium puskesmas dengan kategori baik. Selanjutnya seluruh pertanyaan mengenai sarana dan prasarana dikategorikan
sesuai dengan kriteria dan bobot pengukuran sebagaimana pada Tabel 3.1 Hasil pengkategorian dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut :
Tabel 4.9 Pandangan Responden tentang Sarana dan Prasarana Kategori
Frekuensi Persentase
Valid Tidak baik
Kurang baik
3 5.3
Baik 54
94.7 Total
57 100.0
Sumber : Hasil Penelitian 2007 data diolah
Dari Tabel 4.9 di atas terlihat setelah dikategorikan, 94,7 responden menilai sarana dan prasarana secara keseluruhan dengan kategori baik. Sebanyak 5.3
responden menilai sarana dan prasarana secara keseluruhan dengan kategori kurang baik. Tidak ada 0 responden yang menilai sarana dan prasarana secara
keseluruhan dengan kategori tidak baik. Dari pengkategorian berdasarkan penilaian responden tentang sarana dan
prasarana kesehatan di Puskesmas Kota Rantauprapat, diperoleh hasil dengan
kategori baik yaitu apabila penilaian atau tanggapan responden tentang sarana dan
prasarana kesehatan yang diterimanya, menimbulkan penilaian yang baik, karena kebutuhan yang diinginkan sebagian besar terpenuhi. Nilainya 75 dari nilai
maksimalnya.
Alwi Mujahit Hasibuan: Pengaruh Pelayanan Kesehatan, Sarana Dan Prasarana Puskesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Rantauprapat, 2008.
USU e-Repository © 2008
4.1.7 Pandangan Tentang Tarif