68
perempuan sebanyak 26 responden dengan total keseluruhan 42 responden. Hal ini menunjukkan bahwa usia 21-25 tahun adalah responden yang paling dominan
dalam penelitian ini, dapat dilihat ketika peneliti mengadakan riset di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dimana mayoritas mahasiswa
yang berusia 21-25 tahun lebih banyak melakukan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Android. Hal ini dikarenakan cenderung
konsumen yang berusia 21-25 tahun atau para kawula muda yang kebanyakan melakukan perpindahan merek dengan mengikuti trend terutama dalam kategori
smartphone.
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
pernah menggunakan smartphone BlackBerry dan telah melakukan perpindahan merek ke smartphone Android. Terdapat 15 lima belas butir pernyataan; 4
empat butir pernyataan untuk variabel ketidakpuasan pasca konsumsi X
1
, 3 tiga butir pernyataan untuk variabel harga X
2
, 4 empat butir pernyataan untuk variabel iklan X
3
, 3 tiga butir pernyataan untuk variabel kebutuhan mencari variasi X
4
, dan 1 satu butir pernyataan untuk variabel keputusan perpindahan merek Y.
Kuesioner disebar ke 76 orang sampel. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert dan Regresi Logistik
untuk menanyakan pengaruh ketidakpuasan pasca konsumsi, harga, iklan, dan
69
kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Android.
Berikut distribusi jawaban responden terhadap variabel X dan variabel Y : 1.
Variabel ketidakpuasan pasca konsumsi sebagai X
1
Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Ketidakpuasan Pasca
Konsumsi X
1
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
P1 2
2,6 10
13,2 18
23,7 36
47,4 10
13,2 76
P2 3
3,9 11
14,5 33
43,4 20
26,3 9
11,8 76
P3 3
3,9 7
9,2 50
65,8 16
21,1 76
P4 5
6,6 24
31,6 38
50,0 9
11,8 76
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Januari 2016
Pada Tabel 4.3 menunjukkan distribusi jawaban responden terhadap variabel ketidakpuasan pasca konsumsi X
1
yang diperoleh dari 76 responden. a.
Pada pernyataan “Saya melakukan keluhan langsung pada penjualcustomer care smartphone BlackBerry”, terdapat 13,2
responden yang menyatakan sangat setuju, 47,4 menyatakan setuju, 23,7 menyatakan kurang setuju, 13,2 menyatakan tidak setuju dan
2,6 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menggambarkan sebagian besar responden setuju untuk melakukan keluhan langsung, dikarenakan
rasa ketidakpuasan yang dialami oleh konsumen pasca konsumsi.
70
b. Pada pernyataan “Saya menceritakan pengalaman buruk menggunakan
smartphone BlackBerry ke teman saya”, terdapat 11,8 responden yang menyatakan sangat setuju, 26,3 menyatakan setuju, 43,4 menyatakan
kurang setuju, 14,5 menyatakan tidak setuju dan 3,9 menyatakan sangat tidak setuju. Pernyataan kurang setuju yang dinyatakan sebagian
besar responden menunjukkan bahwa responden cenderung tidak menceritakan pengalaman buruk dalam menggunakan smartphone
BlackBerry kepada temannya, dikarenakan konsumen lebih mengutamakan tindakan lain, seperti melakukan keluhan atau klaim
dengan harapan dapat mencapai kepuasannya. c.
Pada pernyataan “Saya menghentikan pembelian smartphone BlackBerry”, terdapat 21,1 responden yang menyatakan sangat setuju,
65,8 menyatakan setuju, 9,2 menyatakan kurang setuju, 3,9 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini
menggambarkan sebagian besar responden menyatakan setuju untuk menghentikan pembelian smartphone BlackBerry yang telah dipakainya,
dikarenakan rasa kecewa dan ketidakpuasan yang dirasakan oleh konsumen, sehingga konsumen lebih memilih untuk berpindah merek ke
smartphone Android untuk mendapatkan kepuasan yang diharapkannya. d.
Pada pernyataan “Saya melakukan klaim pada penjualcustomer care smartphone BlackBerry”, terdapat 11,8 responden yang menyatakan
sangat setuju, 50,0 menyatakan setuju, 31,6 menyatakan kurang setuju, 6,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak
71
setuju. Pernyataan sebagian besar responden setuju untuk melakukan klaim, dikarenakan responden berharap dapat mencapai kepuasaannya
dengan melakukan klaim produk atas ketidakpuasannya, sehingga produk dapat diperbaiki dan diperbaharui ataupun digantikan dengan produk yang
baru. 2.
Variabel harga sebagai X
2
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Harga X
2
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
P1 5
6,6 8
10,5 39
51,3 24
31,6 76
P2 2
2,6 3
3,9 37
48,7 34
44,7 76
P3 3
3,9 14
18,4 35
46,1 24
31,6 76
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Januari 2016 Pada Tabel 4.4 menunjukkan distribusi jawaban responden terhadap
variabel harga X
2
yang diperoleh dari 76 responden. a.
Pada pernyataan “Menurut saya harga yang ditawarkan smartphone Android lebih terjangkau dengan daya beli saya dibandingkan smartphone
BlackBerry”, terdapat 31,6 responden yang menyatakan sangat setuju, 51,3 menyatakan setuju, 10,5 menyatakan kurang setuju, 6,6
menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa dominan responden setuju akan harga dari
smartphone Android yang lebih terjangkau dan sesuai dengan daya beli konsumen dimana harga dikatakan rata-rata.
72
b. Pada pernyataan “Menurut saya harga dan kualitas pada smartphone
Android lebih sesuai dibandingkan smartphone BlackBerry”, terdapat 44,7 responden yang menyatakan sangat setuju, 48,7 menyatakan
setuju, 3,9 menyatakan kurang setuju, 2,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Pernyataan sebagian besar responden
menunjukkan setuju bahwa harga dan kualitas dari smartphone Android lebih sesuai yang menunjukkan bahwa smartphone Android menawarkan
harga yang lebih tinggi dengan kualitas dan fitur yang lebih tinggi juga, ataupun harga yang lebih rendah, namun memiliki fitur dan kualitas yang
rata-rata. c.
Pada pernyataan “Menurut saya smartphone Android mempunyai harga jual kembali yang lebih tinggi dibandingkan dengan smartphone
BlackBerry”, terdapat 31,6 responden yang menyatakan sangat setuju, 46,1 menyatakan setuju, 18,4 menyatakan kurang setuju, 3,9
menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Pernyataan setuju dari sebagian besar responden, menyatakan bahwa
smartphone Android memiliki harga jual kembali yang tinggi, sehingga apabila konsumen ingin mengganti smartphone yang baru dan menjual
kembali smartphone Android yang telah dipakainya, konsumen dapat menjualnya dengan harga yang lumayan tinggi dan tidak jauh berbeda
dengan harga belinya, sehingga konsumen tidak banyak mengalami kerugian.
73
3. Variabel Iklan sebagai X
3
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Iklan X
3
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
P1
1 1,3
1 1,3
8 10,5
44 57,9
22 28,9
76
P2
2 2,6
5 6,6
42 55,3
27 35,5
76
P3 1
1,3 1
1,3 11
14,5 35
46,1 28
36,8 76
P4 2
2,6 11
14,5 40
52,6 23
30,3 76
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Januari 2016
Pada Tabel 4.4 menunjukkan distribusi jawaban responden terhadap variabel iklan X
3
yang diperoleh dari 76 responden. a.
Pada pernyataan “Saya merasa iklan dari smartphone Android lebih menarik dibandingkan smartphone BlackBerry”, terdapat 28,9
responden yang menyatakan sangat setuju, 57,9 menyatakan setuju, 10,5 menyatakan kurang setuju 1,3 menyatakan tidak setuju dan 1,3
menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan iklan dari smartphone Android
yagn lebih menarik dibandingkan dengan smartphone BlackBerry, dikarenakan iklan dari smartphone Android lebih kreatif, warna dan
gambar yang juga lebih menarik. b.
Pada pernyataan “Menurut saya spesifikasi produk smartphone Android yang diiklankan lebih sesuai dengan produk yang sebenarnya
dibandingkan smartphone BlackBerry”, terdapat 35,5 responden yang
74
menyatakan sangat setuju, 55,3 menyatakan setuju, 6,6 menyatakan kurang setuju 2,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat
tidak setuju. Sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa spesifikasi pada produk smartphone Android lebih sesuai dengan yang
diiklankan. Hal ini berarti, bahwa smartphone Android tidak memanipulasi iklan produknya dan mengkomunikasikan secara nyata
spesifikasi yang dimiliki oleh smartphone Android. c.
Pada pernyataan “Saya merasa isi pesan iklan dari smartphone Android lebih persuasif dibandingkan dengan smartphone BlackBerry”, terdapat
36,8 responden yang menyatakan sangat setuju, 46,1 menyatakan setuju, 14,5 menyatakan kurang setuju 1,3 menyatakan tidak setuju
dan 1,3 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju dengan iklan dari smartphone Android
yang lebih persuasif, dikarenakan konsumen merasa sangat terdorong dan tertarik dengan melihat iklan dari smartphone Android.
d. Pada pernyataan “Menurut saya smartphone Android sangat gencar dalam
melakukan promosi iklan dibandingkan smartphone BlackBerry”, terdapat 30,3 responden yang menyatakan sangat setuju, 52,6 menyatakan
setuju, 14,5 menyatakan kurang setuju 2,6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan sebagian
besar responden menyatakan setuju bahwa smartphone Android lebih gencar dalam melakukan promosi dan iklan. Hal ini dapat dilihat dari
banyaknya iklan tayangan di TV mengenai smartphone Android ataupun
75
banyaknya poster dan promosi discount yang ditawarkan oleh smartphone Android di tempat-tempat perbelanjaan.
4. Variabel kebutuhan mencari variasi sebagai X
4
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kebutuhan Mencari
Variasi X
4
Pernyataan STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
P1
3 3,9
13 17,1
35 46,1
25 32,9
76
P2
1 1,3
8 10,5
17 22,4
37 48,7
13 17,1
76
P3 5
6,6 13
17,1 38
50,0 20
26,3 76
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Januari 2016
Pada Tabel 4.6 menunjukkan distribusi jawaban responden terhadap variabel kebutuhan mencari variasi X
4
yang diperoleh dari 76 responden. a.
Pada pernyataan “Saya tertarik untuk mencari pengalaman baru dengan menggunakan smartphone Android yang menawarkan fitur terbaru”,
terdapat 32,9 responden yang menyatakan sangat setuju, 46,1 menyatakan setuju, 17,1 menyatakan kurang setuju 3,9 menyatakan
tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden setuju untuk mencari pengalaman baru dengan
menggunakan smartphone Android, guna menghilangkan rasa jenuhbosan yang dirasakan oleh konsumen saat menggunakan smartphone
BlackBerry. b.
Pada pernyataan “Saya merasa senang mencoba merek smartphone Android dengan keunggulan variasi yang belum pernah saya pakai”,
76
terdapat 17,1 responden yang menyatakan sangat setuju, 48,7 menyatakan setuju, 22,4 menyatakan kurang setuju 10,5 menyatakan
tidak setuju dan 1,3 menyatakan sangat tidak setuju. Pernyataan sebagian besar konsumen setuju bahwa mereka merasa senang dengan
mencoba smartphone Android, dikarenakan smartphone Android menawarkan fitur yang baru dan bervariasi, berbeda dengan yang
ditawarkan oleh smartphone BlackBerry, sehingga dengan mencoba dan menggunakan smartphone Android, konsumen mendapatkan kesenangan
dan pengalaman baru. c.
Pada pernyataan “Saya merasa tertantang jika memiliki smartphone Android yang canggih dan paling mutakhir”, terdapat 26,3 responden
yang menyatakan sangat setuju, 50,0 menyatakan setuju, 17,1 menyatakan kurang setuju 6,6 menyatakan tidak setuju dan 0
menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden setuju bahwa mereka merasa tertantang dengna memiliki smartphone Android yang
canggih dan mutakhir. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen mementingkan gaya hidup yang sesuai dengan zaman dan trend, sehingga
konsumen akan merasa bangga dan senang dengan menggunakan smartphone Android.
4.2.2 Analisis Regresi Logistik
