47
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Menurut Kuncoro 2014:12, penelitian asosiatif adalah penelitian yang berusaha untuk menentukan apakah terdapat hubungan antara dua variabel atau
lebih, serta seberapa jauh hubungan yang ada di antara variabel yang diteliti. Berdasarkan latar belakang masalah yang diteliti, maka jenis penelitian ini adalah
penelitian asosiatif yang menganalisis dan menjelaskan hubungan ketidakpuasan pasca konsumsi, harga, dan iklan terhadap keputusan perpindahan merek
smartphone BlackBerry ke smartphone Android.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang berlokasi di jalan Prof.T.M. Hanafiah kampus USU Medan
yang memungkinkan terdapat responden yang dipersyaratkan. Adapun waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2015 hingga bulan Januari 2016.
3.3 Batasan Operasional
Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, penelitian ini memberikan batasan operasional untuk
menghindari kesimpang siuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan. Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel bebasindependent X, yaitu variabel yang dapat mempengaruhi
perubahan dalam variabel terikatdependent dan mempunyai hubungan bagi
48
variabel terikat nantinya Kuncoro, 2014:50. Variabel bebasindependent dalam penelitian ini adalah ketidakpuasan pasca konsumsi X
1
, harga X
2
,, iklan X
3
, dan kebutuhan mencari variasi X
4
. 2.
Variabel terikatdependent Y, yaitu variabel yang menjadi perhatian utama dalam sebuah penelitian Kuncoro, 2014:50. Variabel terikatdependent
dalam penelitian ini adalah keputusan perpindahan merek.
3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan memberikan penjelasan guna membenarkan kegiatan atau suatu
operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Definisi operasional dari penelitian ini adalah:
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Pengukuran
Ketidakpuasan Pasca
Konsumsi X
1
Respon mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis USU terhadap evaluasi
ketidaksesuaian yang dirasakan antara
harapan sebelumnya dan kinerja aktual
produk smartphone BlackBerry setelah
pemakaiannya. 1.
Melakukan keluhan langsung pada
penjualcustomer care dari smartphone
BlackBerry.
2. Menceritakan
pengalaman buruk kepada teman.
3. Menghentikan pembelian
dan penggunaan smartphone BlackBerry.
4. Melakukan klaim pada
penjualcustomer care dari smartphone
BlackBerry. Skala Likert
\
49
Lanjutan Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Variabel
Definisi Operasional Indikator
Pengukuran
Harga X
2
Sejumlah nilai yang harus dikeluarkan atau
dibayar oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis USU untuk memperoleh produk
smartphone Android dan smartphone
BlackBerryyang diinginkannya.
1. Kesesuaian harga
smartphone Android dengan kualitasnya
dibandingkan dengan smartphone
BlackBerry.
2. Keterjangkauan harga
smartphone Android dengan daya beli
konsumen dibandingkan
smartphone BlackBerry.
3. Harga jual kembali
smartphone Android dibandingkan dengan
smartphone BlackBerry.
4. Perbandingan harga
smartphone BlackBerry dengan smartphone
Android.
Skala Likert
Iklan X
3
Pesan penjualan persuasif yang
dilakukan oleh produsen smartphone Android
dan smartphone BlackBerry guna
mendorong terjadinya pembelian dan
penggunaan. 1.
Daya tarik iklan smartphone Android
dibandingkan dengan smartphone
BlackBerry.
2. Kesesuaian iklan
smartphone Android dengan produk
aktualnya dibandingkan smartphone
BlackBerry.
3. Isi pesan persuasif iklan
smartphone Android dibandingkan dengan
smartphone BlackBerry.
4. Kegencaran
iklanpromosi yang dilakukan smartphone
Android dibandingkan smartphone
BlackBerry. Skala Likert
50
Lanjutan Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Variabel
Definisi Operasional Indikator
Pengukuran
Kebutuhan Mencari
Variasi X
4
Komitmen yang dimiliki mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU untuk
menggunakan merek smartphone Android
karena terdorong untuk mencoba hal-hal yang
baru, rasa ingin tahu akan hal-hal yang baru
dan untuk mengatasi rasa bosanjenuh pada
merek smartphone BlackBerry yang telah
dipakainya. 1.
Tertarik mencari pengalaman baru
dengan menggunakan smartphone Android
yang menawarkan fitur terbaru.
2. Kesenangan mencoba
merek smartphone Android dengan
keunggulan variasi yang belum pernah
dipakai.
3. Merasa tertantang jika
memiliki smartphone Android yang canggih
dan paling mutakhir. Skala Likert
Keputusan Perpindahan
Merek Y Saat dimana seorang
mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
USU memutuskan untuk berpindah merek dari
smartphone BlackBerry ke smartphone Android.
1. Berpindah Merek
2. Tidak Berpindah Merek
Skala Regresi
Logistik
Sumber: Sumarwan 2011, Morissan 2010, data diolah peneliti.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori