3. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut pelayanan Hotel
Bandung Permai.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan. Penelitian ini menemukan sesuatu hal yang baru dan menguntungkan
bagi perusahaan maka hal ini dapat berguna dan mendukung kemajuan perusahaan.
2. Bagi Universitas
Penulis berharap bahwa hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan referensi dan pelengkap perpustakaan dan bagi penyusun skripsi
berikutnya. 3.
Bagi Penulis Penulis berharap bahwa penelitian ini dapat menjadi sarana untuk
menerapkan dan mengamplikasikan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh di universitas.
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran dan Manajemen Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan penting bagi suatu perusahaan untuk dapat mempertahankan kehidupan usahanya. Pemasaran
juga berguna untuk mengukur seberapa besar pentingnya suatu produk yang beredar di pasaran untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Salah satu
karakteristik terpenting dari pemasaran adalah tertuju pada pelanggan atau keinginan pelanggan terhadap barang atau jasa yang dibutuhkan.
Menurut Kotler 2000: 9, pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan serta secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Dalam
melakukan proses pertukaran ini memerlukan proses waktu yang lama dan membutuhkan suatu keahlian khusus. Proses pertukaran dapat dilakukan
apabila sekurang-kurangnya terdiri dari dua belah pihak yang saling membutuhkan, lewat proses pertukaran ini masing-masing pihak dapat
mengetahui apa yang dikehendaki oleh pihak yang lain sehingga dapat diperoleh barang atau jasa yang sesuai dengan keinginan pihak tersebut.
Menurut Kotler 2000: 9, manajemen pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta
5
pengaturan gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.
Dari definisi ini dapat diambil kesimpulan bahwa manajemen pemasaran adalah suatu proses yang melibatkan analisis, perencanaan,
pelaksanaan dan pengendalian yang mencakup barang, jasa dan gagasan yang tergantung pada pertukaran yang terjadi serta tujuan untuk
menghasilkan kepuasan dari kedua belah pihak yang terlibat.
B. Pelayanan
Pelayanan adalah suatu aktivitas ekonomi yang menghasilkan waktu, tempat, bentuk dan kebutuhan psikologis. Pelayanan juga berarti sesuatu
yang tidak tampak dan mudah hilang.
C. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah identifikasi terhadap harapan individu tentang pelayanan yang dibutuhkan dan diinginkannya yang disesuaikan.
Kualitas pelayanan merupakan gagasan yang sukar dipahami dan abstrak sehingga sulit untuk didefinisikan dan diukur. Selama ini banyak peneliti
yang berusaha untuk menemukan cara-cara yang mampu untuk mengukur kualitas secara lebih cepat, namun kebanyakan mengupas tentang kualitas
produk bukan jasa yang didefinisikan pada pemenuhan spesifikasi badan usaha. Kualitas tidak selalu mahal dan prestisius, tetapi juga bukan berarti
bekerja lebih pandai atau memaksimalkan sumber daya yang tersedia. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
