Asumsi yang digunakan dalam uji validitas adalah , jika R
hitung
R
tabel
item dinyatakan valid. R
hitung
yang ditampilkan dalam tabel di atas, dari masing-masing item menunjukkan bahwa R
hitung
R
tabel
sehingga item dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas dengan metode Alpha Croncbach,
diperoleh R
alpha
sebesar 0,7738. Tabel r dengan N = 50 dan tingkat signifikansi 5 diketahui 0,279, sehingga R
alpha
0,7738 R
tabel
0,279. Berdasarkan uji validitas instrumen belief, diketahui semua item dinyatakan
valid, sedangkan hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen memiliki kehandalan yang cukup. Artinya instrumen kondisi ideal telah
memenuhi kriteria persyaratan instrumen yang baik, yaitu valid dan reliabel.
B. Analisis Data
1. Analisis Persentase
Analisis Persentase digunakan untuk menjawab masalah pertama mengenai karakteristik konsumen yang meliputi : jenis kelamin, usia,
tingkat pendapatan dan jenis pekerjaan. a.
Jenis kelamin
Tabel V.3 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
A Pria 30 60
B Wanita 20 40
Jumlah 50
100
Sumber : data olahan tahun 2007
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 50 orang konsumen atau responden terdiri dari 30 orang atau 60 adalah pria dan 20 orang
atau 40 adalah wanita. Jadi sebagian besar dari konsumen Hotel Bandung Permai adalah pria.
b. Usia konsumen
Tabel V.4 Persentase Responden Berdasarkan Usia Konsumen
Usia Frekuensi
Persentase
1 21 1
2 2
21 – 30 11
22 3
31 – 40 19
38 4
41 – 50 15
30 5
50 4 8
Jumlah 50
100
Sumber : data olahan tahun 2007
Tabel di atas menunjukkan usia konsumen yang paling banyak menginap di Hotel Bandung Permai adalah berusia antara 31 – 40
tahun dengan jumlah 19 orang atau 38. Urutan kedua adalah yang berusia 41 –50 tahun dengan jumlah 15 orang atau 30. Urutan
ketiga adalah berusia antara 21 – 30 tahun dengan jumlah 11 orang atau 22. Urutan keempat adalah usia di atas 50 tahun dengan
jumlah 4 orang atau 8. Urutan terakhir adalah usia di bawah 21 tahun berjumlah 1 orang atau 2.
c. Tingkat pendapatan
Tabel V.5 Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan
Tingkat Pendapatan
Frekuensi Persentase
1 Rp 5.000.000
9 18
2 Rp 5.000.000 - Rp 10.000.000
15 30
3 Rp10.000.001 - Rp 15.000.000
15 30
4 Rp 15.000.001 - Rp 20.000.000
7 14
5 Rp 20.000.000
4 8
Jumlah 50
100
Sumber : data olahan tahun 2007
Tingkat pendapatan konsumen yang paling banyak menginap di Hotel Bandung Permai adalah antara Rp 5.000.000 – Rp 10.000.000
dan antara Rp 10.000.001 – Rp 15.000.000 yang berjumlah 15 orang atau 30. Urutan kedua adalah di bawah Rp 5.000.000 berjumlah 9
orang atau 18. Urutan ketiga adalah antara Rp 15.000.001 – Rp 20.000.000 yang berjumlah 7 orang atau 14. Urutan terakhir adalah
di atas Rp 20.000.000 berjumlah 4 orang atau 8. d.
Jenis pekerjaan
Tabel V.6 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan
Frekuensi Persentase
1 Pelajar 4 8
2 Pegawai Negeri 8 16
3 Pegawai Swasta 14
28 4 Pengusaha 13
26 5 Lain-lain 11
22 Jumlah
50 100
Sumber : data olahan tahun 2007
Jenis pekerjaan konsumen yang paling banyak menginap di Hotel Bandung Permai adalah pegawai swasta dengan jumlah 14 orang
atau 28. Urutan kedua adalah pengusaha berjumlah 13 orang atau 26. Urutan ketiga adalah lain-lain berjumlah 11 orang atau 22.
Urutan keempat adalah pegawai negeri berjumlah 8 orang atau 16 dan urutan terakhir adalah pelajar berjumlah 4 orang atau 8.
2. Analisis Prioritas
Untuk menjawab masalah kedua, digunakan analisis prioritas. Analisis ini digunakan untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas
utama konsumen dalam mengambil keputusan untuk menginap di Hotel Bandung Permai.
Menghitung urutan tingkat kepentingan atribut yang paling
diutamakan
Tabel V.7 Urutan Tingkat Kepentingan
Atribut Urutan Tingkat Kepentingan
Jumlah Jawab
1 2 3 4 5 Skor 5 4 3 2 1
Reliability 19 7 11 4 9 50
Assurance 7 15 15 13 0 50
Tangible 5 17 13 9 6 50
Emphaty 5 9 7 13
16 50 Responsiveness
13 2 5 11 19 50
Sumber : data olahan tahun 2007
Perhitungan urutan kepentingan dari masing-masing atribut adalah sebagai berikut :
¾ Reliability
= 19x5 + 7x4 + 11x3 + 4x2 + 9x1 = 173
